门诊便民服务办法 浅谈门诊护理交流存在的问题及办法

高桂勤　秦永红

【摘 要】 我国医学技能的展开与国家的经济水平直接相关，在我国国家归纳实力高速行进的现在，医疗科技也成高速展开的态势。可是高水平的医治技能并不能处理患者与医师之间的交流问题。在临床作业中医师与患者及其家族的交流依然是一个医务作业者要点注重的问题，尤其是在门诊护理方面问题更为杰出。因为门诊所掩盖的医学科目比较多，医治规模广，而能够治好的疾病较少，而且许多危殆患者都是因为多器官衰竭才进入门诊医治地。这就要求医护作业者要进行及时有用地全面地交流。怎么能够进步医护作业者与患者及家族的交流功率，自己将对此展开了深化的讨论。

【关键词】 门诊护理 交流 问题 办法

1 前语

患者的康复状况与日常护理直接相关，日常护理的好坏直接决议着患者的康复状况。日常护理不只是医院日常作业的一部分而且仍是医院整体归纳水平的表现。因为患者的病况展开速度和疾病的发病机制的不同，需求护理人员依据患者病况的展开及时的与家族一起，使家族随时了解到患者的病况展开状况和医治现状。这样不只能够下降患者和家族对医疗作业的敌视而且还能够添加医务人员和患者之间的爱情，促进患者及时医治以到达两边都满足的愈后效果。

2 概述

因为门诊疾病品种的多样性和疾病展开的复杂性，门诊护理不时充满着应战与问题。这就要求护理作业人员必定要及时充沛的与患者进行活跃争的交流，争夺患者的合作，以便促进患者的康复，要时间谨记杰出的交流能够直接影响到患者的康复。因为门诊患者掩盖社会的各个阶级，每个阶级都有对言语的不同了解力，因而在日常作业中应该把握必定的交流办法和技巧，是每个阶级的患者都能了解，然后确保交流效果到达事半功倍的效果。有利于明晰明晰地处理患者的疑问，确保患者的利益。

3 与患者交流门诊疾病时发生的问题

3.1 有的护理人员作业本质低下

护理人员因为技能水平和归纳本质的差异，对待患者的仔细程度也不一样。少量护理人员在作业中敷衍完事，做任何事只估量自己的利益，忽视了患者及家族的爱情，没有使患者感受到来自护理人员的关心，而且自己的专业水准不合格，导致作业的各项才干、各项业务都不能使患者满足，影响了医治进程，加深了患者的苦楚。

3.2 护理、查看的花费高

在现有的医疗体系下，尽管我国的医疗花费与国外比较已是极低，可是医疗查看和医治所发生的费用对许多家庭来说仍然是一笔不小的担负。因为门诊疾病的复杂性，查看项目会比较多，用药的品种以及药品的等级往往会形成比较大的费用。这就需求医务人员及时与患者家族交流疾病的展开状况和医治进程以及大致的费用，才干使家族参与到医治中，了解医治，信赖医师。这样患者也能够感到欣喜，加快机体的康复。

3.3 门诊护理人员法令认识淡漠

在对自己现已形成人身损伤的状况下，护理人员因为法令认识淡漠，不能及时的依照法令法规保护自己，导致不法人员的猖狂行为和愈来愈严峻的医患联系。关于现已丢失本身安全的行为，坚决予以冲击，绝不姑息。

4 怎么处理门诊护理存在的问题

4.1 添加护理人员的职责心和归纳本质

医院的归纳服务水平的凹凸是由护理人员的作业本质决议的，而作业本质涵盖了交流交流才干。在与患者及其家族交流的进程中若不能把握有用的的交流技巧，将会使交流的进程不流畅难明乃至无法进行，使人感到非常的不方便。因而医院应该就此展开相关的课程对护理人员进行专业的训练。从专业组织延聘专业人员对临床作业中的护理人员在护理作业职责心、专业知识、临床技能操作、运用医疗设备、交流交流技能等方面进行全面的训练。

4.2 使医药收费规范透明化

患者在住院的期间主管医师应该依据患者的病况做一个疾病展开的大致判别，并将这一判别的成果所导致的费用状况奉告患者家族，使患者家族在日后的疾病医治进程中对花费有大致的了解。避免患者家族因对日后的高花费状况的了解而发生的各种后遗症。关于一些危重要运用较高费用药物的患者，必定要及时的奉告，再获得家人的赞同后才干运用。在医治进程中护理人员与门诊患者的触摸是最多的，如若患者有疑问了，必定要及时的解说，获得他们的信赖。

4.3 恰当的培育护理人员的交流技巧

作为咱们医护人员，应该在临床作业中保持着极大地怜惜与关心的心态，使患者感受到温暖，减轻疾病带来的身体与精力的两层苦楚。护理人员亲热的问好、温顺的言语、陡峭的口气都能够安慰患者因疾病而带来的焦虑烦躁的心情，使患者身心愉悦，促进疾病的康复。因为门诊患者年纪跨度较大，但大多晚年患者为主。这些晚年患者子女大都不能及时的陪伴在身边。关于一些儿女常常不在身边的白叟，护理人员应该给予儿女般的关心，使白叟以丰满的精力状态参与疾病的医治中。诚心诚意的记载能够使白叟感受到家庭般的温暖，能够活跃的合作医师的医治和护理人员的作业。

4.4 建立医护人员的法令认识

医院的相关部分应该展开医疗法令专业知识的课程，要求醫护人员定时参与，增强医护人员运用法令保护自己权益的认识。医护人员也要谨记具体的、完好的、医治记载也是对医务人员本身的保护，因而在作业中病例的书写和护理记载肯定不能敷衍完事，避免不法分子的不法行为，学会保护本身的权益。

4.5 添加交流和谐员的岗位

为了使每一个医护人员都对交流交流注重起来，医院有关部分能够延聘有职责的、有经历的而且和谐才干较好的专业人员担任和谐员的职位。必定要在其位谋其职，和谐员要定时的与患者家族交流，了解他们在疾病进程中的疑问和不解以及家族队护理作业提出的主张，并明晰明晰的处理患者喝家族的疑问，还要将患者家族主张及时的反馈给护理人员，促进护理人员有针对性的更改。也能够对患者进行安全健康教育，促进患者、护理人员的一起进步。

5 总结

不同的医院都有自己的临床交流交流问题，各个医院应该从本身的实际状况动身，不要小看任何一个小问题，结合本身的临床作业经历，选用适宜的办法拟定针对门诊护理人员的处理问题的计划。能够要求门诊护理人员及时总结临床作业，在总结中发现问题，我们彼此共享，在共享中促进问题的处理。整体护理人员应该一起进步，一起促进医院杰出的就医环境，使患者有归属感和亲热感，添加患者对医院的信赖度。

参考文献

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[2]谢建飞.预制作业表在进步护理作业功率中的效果[J].中华护理杂志，2015.