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摘要：微立异是小改动大收成的立异方法。医院图书馆归于小型专业图书馆，具有专业性强、规划较小、用户固定的特征。因为规划与经费的约束，特别合适展开微立异效劳。医院图书馆微立异具有用户思想、馆读互动、灵敏快速、继续改进的特征，微立异效劳办法有加强馆际沟通协作，选用读者决议计划收购方法，编制推送书刊二次文献，实施咨询效劳首问责任制，借力群众渠道，支撑医院科研作业，开发信息同享空间。

关键词：微立异；医院图书馆；效劳立异

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）03-0043-03

Abstract： Micro-innovation is an innovation model meaning that small changes bring big benefits. Hospital libraries belong to small-scale professional libraries， with the features of high profession， small scale and fixed users. Because of the limitation of scale and fund， it is suitable for hospital libraries to carry out micro-innovation services. Micro-innovation of hospital libraries have the features of user thinking， librarian-reader interaction， flexibility and rapidity， and continuous improvement. Micro-innovation service measures include enhancing the communication and cooperation among libraries， using reader decision-making purchasing model， compiling and pushing secondary documents， promoting first-inquiring responsibility system， applying the Wechat public platform， supporting the hospital research work and developing Information Commons.

Key words： micro-innovation； hospital libraries； service innovation

“大眾创业，万众立异”呈现于2015年的政府作业报告中[1]。立异不单是技术立异，更包含系统机制立异、办理立异、方法立异[2]。所谓“万众立异”更多的是指“微立异”。微立异是互联网名词，2010年我国互联网大会上，周鸿祎初次提出了微立异概念，并着重产品要注重用户体会，要能处理问题，能感动用户心扉最甜的那个点，这种单点打破就叫微立异[3]。微立异是小改动大收成的立异方法，它不是推翻、打破、全面的大规划革新，仅仅某一点上有别于惯例思路的更新、发明或改动，但却发生出人意料的大成效，具有四两拨千斤的效

作者简介：朱晓丽，副研讨馆员，研讨方向为医院图书馆办理。E-mail： zhuxl7@163.com

果[4]。展开微立异的本钱和危险低，能推动效劳向更完善的方向改进。医院图书馆在医院整体结构中，是一个具有特定功用的专业确保部分，归于小型图书馆，因为规划与经费的约束，特别合适微立异。

1 医院图书馆的特征

1.1 专业性强

医学是一门不断展开的学科，医学常识的更新尤为重要。医院图书馆是医院医疗、医学科研、医学教育作业的确保部分，首要保藏医学类及相关学科类的纸质书刊及电子信息资源。

1.2 规划较小

受必定人员、经费、馆舍条件的限制，医院图书馆属小型图书馆。一般来说，仅靠自己的收藏资源，医院图书馆无法充沛满意本院各类用户的多种需求。

1.3 用户固定

医院图书馆是为医院广阔医务人员及整体员工临床、科研、教育及办理效劳的信息部分。读者数量不多，且相对固定。读者群文化素质高，人员结构清楚，思想逻辑性强，运用文献意图清晰。

2 图书馆微立异的特征

2.1 用户思想

微立异就是以每一个用户为中心的运用立异，其成效根植于用户的满意度。图书馆的微立异效劳必定要以用户思想为条件，以用户体会为起点。在为用户效劳的过程中，每一个呈现问题的当地，都是效劳立异的时机。换句话说，面临微立异，图书馆要做的作业就是发现用户的问题，找到处理问题的办法。

2.2 馆读互动

图书馆效劳的立异不只需求馆员的尽力，更需求注重读者的参加。读者在图书馆检索阅览中，会遇到各种问题或引发感触，因而而生发出各种改进主张和思路。在馆读互动过程中，读者的定见主张有可能对馆员发生启示，继而成为微立异的好点子、好策划。

2.3 灵敏快速

微立异是细节上的改进，较为方便灵敏。为了敏捷进步读者效劳水平，图书馆展开以用户为中心的微立异效劳，满意用户的多样性需求，可随时改进完善某一方面的缺乏，收效速度快。

2.4 继续改进

为了做好读者效劳作业，图书馆需求继续完善已有的立异项目，并研讨搜集各类用户的定见、主张和思路，在作业中不断地测验和纠错，然后构成用户满意的、详细的、可操作的办法，打造用户满意的效劳方法。

3 医院图书馆微立异效劳办法

3.1 加强馆际沟通协作

跟着医学科学的敏捷展开，生物医学文献出书量急剧增加。因为规划所限，医院图书馆不可能单纯依托加大投入完成收藏文献资源的自给自足。因而，要充沛满意医院各类读者的信息需求，医院图书馆就要凭借外界力气，经过馆际沟通、馆际互借等方法，进步本馆文献资源确保率。

我院图书馆以参加首都医科大学隶属医院为关键，以共建同享的方法，同享首医图书馆的电子资源；以参加我国图书馆学会医院图书馆分会联盟为根底，与国内其他医院图书馆树立馆际互借联系，补偿本馆的资源缺乏，发挥外援作用，同享社会资源，进一步进步效劳才干。

3.2 选用读者决议计划收购方法

资源丰富，功用完备、有要点、有特征的信息资源是图书馆赖以存在和展开作业的根底。我院是以结核病与胸部肿瘤为主的专科医院，而结核病临床和科研又是重中之重。为了进步信息资源的使用率，在资源建设中，我馆首要充沛使用首都医科大学图书馆可同享的电子资源，防止重复购买。此外，经过网站留言、QQ、电子邮箱、、书面、电话或当面荐购等多种方法，充沛听取医院各类读者定见，要点收购本院必需的专业信息资源，并注重其新颖性、预见性，一起统筹新建立的临床科室的需求，构成我院特征收藏系统[5]。

3.3 编制推送书刊二次文献

怎么招引读者到馆，怎么进步收藏书刊的使用率，这一直是医院图书馆一起探究的课题。笔者以为，传统的信息效劳与现代的传达方法结合起来作用更佳。多年来，我馆依据本院临床、教育、科研作业的要点及多种需求，有挑选、有要点地将搜集到的一次文献信息进行加工收拾，编制多种二次文献，如新书目录、好书摘要、新刊目录索引及文摘精选等，及时经过医院网站、QQ、电子邮箱、等多种方法及时发送给读者，使他们及时了解新书新刊，进步借阅书刊的针对性。

3.4 实施咨询效劳首问责任制

“21世紀的图书馆”最底子的特征，是从本来的以书为中心的“书本位”改变成为以人为中心的“人本位”[6]。根据这种理念，图书馆的作业重心应从二线移至一线，也就是说，馆员逐步减轻纸质书刊的采访、编目、流转和库存等加工办理的作业重量，逐步增多直接与读者沟通的专业咨询效劳使命。作为小型专业图书馆，医院图书馆馆员人数少，合适实施“咨询效劳首问责任制”，每个馆员都应具有参阅咨询的效劳才干。评判馆员成绩的规范，应垂青其处理用户难题的数量和质量。

3.5 借力群众渠道

信息效劳方法比短信、飞信、QQ等其他移动效劳方法愈加方便便当，更与时俱进。在信息高度发达的今日，许多图书馆经过群众效劳渠道及时宣扬图书馆的信息资源，并推送各项效劳信息，为读者供给更及时的效劳。

我院图书馆紧跟新前言，注册，把群众渠道打造成一个簇新的对外展现窗口，充沛使用其各种运用功用，为读者供给收藏查询、图书续用、图书馆布告阅览、资讯推送、读者咨询、图书荐购等方便方便的信息化效劳。并制造读者问卷调查表，经过渠道搜集读者的定见、主张等，尽量削减图书馆与读者之间的信息不对称现象，然后更有用地进步读者效劳水平，扩展本馆在医院的知名度、美誉度和影响力。

3.6 支撑医院科研作业

供给课题查新、推送定题信息、进步个性化效劳等是医院图书馆推动自动信息效劳的表现。近年来，为支撑医院科研作业，我馆参加医院课题报奖，对医院要点课题和项目供给查新查引和定题信息推送效劳；融入科室，为科室及员工个人的展开供给竞赛情报分析效劳，并搜集和办理个人参阅文献、最新文献报导；与有专业书籍编写使命的科室达成协议，由馆员专人定时检索，挑选、整合最新、最前沿的信息，及时发送给相关用户，为医院文献撰写供给强有力的支撑。

3.7 开发信息同享空间

信息同享空间（Information Commons， IC）是图书馆内的一个经过特别规划、合适为读者供给一站式效劳和学习小组协同学习的空间环境[7]。图书馆不只是人与书沟通的空间，也是人与人沟通的空间。人们到图书馆来，不必定是阅览某本图书或许查询某篇文章，更多的是期望经过多种沟通方法得到更多的信息，然后发生创意。图书馆曩昔更多注重静态的信息资源，而疏忽了动态的人的资源。为了把医院图书馆打造成凝集信息资源和人才资源的常识空间，我馆战胜馆舍严重困难，开设了一个相对独立的IC。IC不要求坚持安静，各类读者能够在此展开病例评论、信息同享、小组学习、科研协作等活动。馆员则仔细做好空间运用分配、读者素质训练、环境保护等办理作业，确保IC得到充沛有用的使用。

4 结语

面临搜索引擎、敞开获取、交际媒体，图书馆新的效劳方法已突显其价值。图书馆要完成可继续展开，除了领导注重、经费支撑之外，还需求顺应年代展开，不断立异求变，才干有用进步效劳水平，满意读者多元化的信息需求。医院图书馆作为医院的文献信息中心、文化中心和学习中心，在不断改变的环境中尽力进步效劳水平，展开微立异效劳是有用的途径。

参阅文献

[1] 张国，刘世昕.新引擎开释新动力：群众创业 万众立异——本报记者专访政府作业报告起草组成员[N].我国青年报，2015-03-06（01）.

[2] 马海燕.李克强倡议“万众立异”：为我国经济升级版发力[EB/OL].（2014-09-12）[2016-01-10].http：//www.chinanews.com/gn/ 2014/09-12/6587454.shtml.

[3] 周鸿祎.欢迎来到微立异年代[J].中外办理，2010（11）：51.

[4] 陈廉芳.图书馆用户体会微立异的特征与打破[J].四川图书馆学报， 2016（5）：28-31.

[5] 梁洁敏.掌握读者需求 完善医院图书馆读者效劳作业的考虑[J].我国中医药图书情报杂志，2015，39（1）：51-54.

[6] 吴建中.图书馆的价值：吴建中学术演讲录[M].上海：上海科学技术文献出书社，2014：2.

[7] 刘金玲.现代图书馆敞开效劳与办理[M].成都：四川大学出书社， 2014：102.

（收稿日期：2017-02-14）

（修回日期：2017-02-28；修改：魏民）