图书馆读者效劳月 掌握读者需求 完善医院图书馆读者效劳

梁洁敏

摘要：读者效劳作业是图书馆的底子功能，更是图书馆一切作业的归宿和起点。本文评论新时期下，医院图书馆应依据不同类型读者文献需求改变，改变效劳观念，拓宽效劳范畴，深化效劳内在，进步效劳质量，促进医院图书馆可持续展开。

关键词：医院图书馆：读者效劳：读者需求

读者效劳作业是图书馆的底子功能，更是图书馆一切作业的归宿和起点。医院图书馆作为医院图书情报作业的主体，承当着为临床医疗、教育和科研等各项作业搜集、存贮、加工、传递信息的使命。南宁市第一人民医院（以下简称我院）是一所具有百年前史的大型归纳性三级甲等医院。2014年经过了三级甲等医院的复核评定，同年10月又迎未了百年华诞。跟着新医改方针的施行，百年医院也面临着史无前例的压力。为习气新局势、新展开，我院图书馆读者信息需求也出现出新的特征，发作了新的改变。网络和信息技术的迅速展开，对医院图书馆原有的效劳思维和效劳系统带来冲击，传统的效劳办法和理念远不能满足读者的信息需求。怎么改善和完善读者效劳形式、进步效劳质量，更好地满足读者的信息需求，是当时摆在我馆作业人员面前的一项急迫使命。

1 不同类型读者信息需求的特征

读者是构成图书馆最底子的也是最重要的要素。不同读者有不同的信息需求，了解和掌握读者信息需求状况，是做好读者效劳作业的条件。只要重视读者的需求改变，才干有针对性地供给效劳，使读者效劳作业有的放矢。

1.1 医护技人员

多在临床一线作业，他们运用医院图书馆首要是为了了解本专业和相关学科范畴国内外展开现状及趋势，学习别人先进的医疗技术，不断进步和更新原有医学专业常识和技术水平。他们需求检索最及时、最有用的处理临床诊治过程中不断出现的新问题和难题的医学信息，为临床清晰确诊与施行救助供给充沛的科学依据。为展开教育查房、专题讲座和疑问病例评论作从前预备。他们还期望能运用医院图书馆，以最快的速度、最便利的办法，为科研课题的立项、结题和医学写作等需求，获取相关医学文献。

1.2 医院行政办理人员

这部分读者来自医院行政部分各办理岗位，在医疗变革新政下，医院原有运营形式面临种种应战与机会，面临各医院同质化竞赛和人才缺失等问题。要清晰展开定位，打破展开瓶颈，依据当时医院的中心使命和展开局势，查阅相关材料，了解和学习现代化医院运营决议计划与运营系统，清晰战略定位，走出一条合适我院可持续展开的特征之路。

1.3 研讨生、实习生、进修生

有清晰的展开方向和学习方针，除了需求了解和掌握相关专业范畴的学术动态和最新效果外，对进步临床处置才干和堆集丰厚临床经历的医学文献也都喜爱借阅。

1.4 后勤人员

这部分读者的阅览意图多是为了跟上我院引入新的医疗仪器、设备的展开需求，学习和掌握相关医疗仪器设备的功能结构、常见故障原因及有用修补保护等相关常识，保证医疗仪器、设备长时刻稳定地为临床效劳。

1.5 离退休人员

退休前多为我院各科室的医护技人员，退休后因为时刻富余，其间大部分人员仍会经常到医院图书馆来看书看报学习。有的只想看看报纸了解热门新闻或社会时势报导；有的仍重视本来所从事专业展开改变与趋势的医学文献；有的对特定疾病发作的原因、发作展开及防治等医学文献感兴趣。

2 读者对保藏资源和信息效劳需求的新改变

2.1 对医院保藏文献信息资源的需求

网络信息时代，读者对文献资源内容、效劳办法和文献传递速度等需求都超过了以往。我院读者对信息载体的需求已不局限于传统的印刷型医学文献，愈来愈多地转向各种类型的电子文献。他们除了需求传统的保藏印刷型文献、视听材料、缩微材料、医学文献数据库和电子书刊外，还期望经过馆际互借、文献传递、资源同享等途径，获取我馆稀缺的文献信息资源，以满足本身所需的文献信息需求。此外，读者对文献信息资源的实用性、系统性和时效性也提出了更高的要求。因而，医院图书馆应依据医疗的发晨和医院各时期的中心作业，及时调整与优化原有的保藏结构，为医院临床、教育、科研和办理展开，供给有力的医学文献资源保证。

2.2 对我馆信息技术的需求

网络和信息技术已成为我院图书馆满足读者文献信息需求不行短少的信息渠道和获取文献信息的东西，医院图书馆保藏的各种查询及数字化网络信息资源存取传递等信息效劳均是以信息技术为手法而完结的。信息技术全面进步了我院图书馆的效劳才干和办理水平，也进步了保藏医学文献资源运用率。因而，应充沛运用信息技术，不断立异和拓宽读者效劳，促进医院医教研作业展开。

2.3 对读者效劳作业提出的要求

传统的图书馆办理与效劳，更多的是考虑馆舍的面积、书刊的外借量、招待读者人数的多少等，很少考虑馆员的需求和读者的需求。互联网络的日益展开，读者对文献资源内容、效劳办法和文献传递速度等需求都超过了以往。读者运用图书馆已不只局限于传统的借阅形式，对图书馆的效劳水平缓效劳质量提出了新的更高的要求。作为医学文献信息中心的医院图书馆，打破传统的读者效劳格式，从读者需求动身，运用保藏文献资源和网络资源优势，不断拓宽效劳办法，延伸效劳内容和项目，为读者供给文献检索、网络信息导航、参阅咨询和定题盯梢等效劳，满足读者多元化、多层次的信息需求，不断进步我院全体医疗技术水平，以习气新局势下医疗、护理作业的展开。

3 改善读者效劳作业的对策

3.1 改变观念，建立全新的效劳理念

图书馆要结实建立一心一意为读者效劳的思维。以人为本，完善效劳办理，更新效劳观念，立异效劳形式，清晰我院图书馆未来展开的新思路和展开方向。彻底改变关闭被迫的效劳观念，在展开传统读者效劳的基础上，深化临床，了解医教研人员所承当的具体使命和所重视的学术热门，依据不同层次读者的不同信息需求，有针对性地为医院办理、临床、教育和科研作业供给深层次、专业化、特征化的常识信息效劳。

3.2 依据读者需求，调整保藏结构

我院是本市仅有的一所“百年名院”，具有较高的医疗技术水平及各种先进的医疗设备，担负着南宁市及周边区域医疗、急救、科研、教育、防备保健、恢复和社区卫生效劳等多项使命。优质的保藏资源是医院图书馆为广阔医护人员施行继续教育的物质基础，也是图书馆展开读者效劳的底子。因而，与网络环境相交融的保藏资源建造显得十分重要。为了优化保藏医学文献资源建造，在书刊收购前，图书馆要广泛寻求医院读者的定见和主张。依据读者的需求，既要考虑我院各科的实际需求和底子特征，又要归纳考虑要点专科、要点学科展开需求，合理调整各学科医学文献的入藏份额，使有限的购书经费得以最大极限地发挥。重视保藏具有新颖性、前瞻性和预见性的印刷版的医学文献及相关学科文献，酌情选购医学文献数据库及电子书刊，使保藏文献资源更趋合理性和实用性。合理运用网络资源，还可经过我馆相对完善的馆际互借与文献传递作业，完结不同图书馆文献资源的共建同享。各种载体的医学文献资源保藏相互依存、互为补偿，最大极限地满足我院不同类型读者对文献资源的需求。

3.3 依据临床医疗、教育、科研需求供给检索效劳

医院是高风险、高技术、常识密集型职业，要建立一流的临床研讨型医院，必需求进步我院的科研水平缓立异才干，科技立异是进步医疗技术水平、促进医院不断展开的源动力。我院坚持“科教兴院”展开战略，而医院特别的作业性质又决议了医护人员都很繁忙，很少有足够的时刻到图书馆查阅材料，多是来去匆匆。针对这一状况，我馆为医护人员展开代检索医学文献信息的效劳，为要点学科和科研课题进行定题盯梢效劳。经过电话、手机短信、E-mail、QQ和OA等办法接纳检索使命，检索完结再经过邮箱传递。便利、便利的代检索效劳，协助读者获取优质、高效的医学文献信息资源。既节省读者很多宝贵时刻，又进步我馆文献资源运用率。依据近20年来请求我馆代检索题意图数据计算，我馆代检事务的作业量每年以3%～lO%的速度增加。医护人员对代检效劳的需求和满足率，必定了我馆信息效劳作业。我院医护人员每一篇学术论文和学术著作的完结，或者是科研课题从立项到结题，都离不开医院图书馆员的信息支撑和勤劳支付。

3.4 建立学科信息导航

我院有医学治疗中心1个（心血管疾病治疗中心）、医学研讨所2个（南宁市儿童先天性心脏病研讨所、南宁市呼吸道疾病研讨所）、实验室2个（免疫实验室、微生物实验室）及临床教研室13个，其间肾内科为广西壮族自治区临床要点专科，心血管疾病治疗中心、呼吸内科为南宁市要点学科。因而，合理建立学科信息导航，为学科建造和展开供给快速、精确的前沿医学文献资源，成为完善我馆读者效劳作业的要点之一。这既是局势展开的要求，也是医院图书馆的职责所在。依据医院的学科建造和展开状况，把具有很多重要医学文献的优异网站会集在一个板块推荐给医护人员，一起挑选专业学术性强、质量高的医学文献信息建立导航库。定时除掉无效链接，补偿新的信息资源，加强保护、及时更新信息，保证导航资源的实用性和生命力，有用地将网络资源和本地资源结合在一起，为我院学科建造和展开供给必要的医学文献资源支撑和保证。

3.5 供给复合型参阅咨询效劳

我院图书馆的读者群首要由在职的医护技人员、离退休人员、后勤人员、研讨生、进修生和实习生等人员组成，读者的学历不同、习气不同、年纪不同及计算机运用才干不同，决议了他们对参阅咨询办法的需求不同。在保存传统参阅咨询的基础上，联合展开数字化参阅咨询效劳，明显更合适我馆参阅咨询效劳作业的需求。为来馆咨询的读者解疑释惑，向读者介绍怎么运用图书馆、保藏文献的散布及展开的信息效劳内容。关于想了解检索办法的读者，可经过现场辅导、电话咨询等办法给予辅导和协助。而关于时刻紧、使命重或是外出进修学习不能亲自到馆的读者，医院图书馆员运用互联网和院内的局域网渠道，长途完结网上参阅咨询和文献传递效劳，以供我院临床医疗、教育、科研和办理作业参阅。及时、高效地复合型参阅咨询效劳，进一步拓宽了我馆读者效劳作业的深度和广度，读者即便足不入馆，经过网络也相同能享用医院图书馆的各项效劳。最大极限地满足我院不同类型读者的不同咨询需求，充沛发挥医院图书馆信息中心的优势和效果。

3.6 展开网上预定、续用和催还效劳新形式

网上图书预定、续用及催还等效劳，可让医院图书馆流转办理、读者效劳延伸到馆外，不受时刻和地域的约束。读者不用亲临图书馆，不受我院图书馆开闭馆时刻的约束，经过院内局域网，读者可对保藏文献资源进行查询、借阅、阅读，还能够在网上预定、续用自己所需的书刊；相应的，图书馆员也可经过院内局域网对接近到期的书刊进行催还提示，提示读者书已到期，敦促其及时偿还。展开网上预定、续用和催还等效劳，为深化展开医院图书馆网络信息效劳供给了条件，一起也便利我院读者充沛运用保藏文献。

3.7 加强馆际协作，完结资源共建同享

当时医院图书馆普遍存在购书经费紧缺、保藏文献资源缺乏的现象，任何一家医院图书馆已无法只靠有限的保藏资源满足本院医护人员的医学文献信息需求。建立区域性医学文献资源同享的效劳形式是处理这一对立的有用途径。可由相关部分牵头，对区域性医学文献资源同享作业进行统一规划、布置。经过区域医学文献资源同享效劳渠道，依照一起认可的规矩，相互运用保藏文献资源补偿自家保藏文献的缺乏，极大极限地满足该区域内各医院或医学院校各个读者的文献信息资源需求。

4 进步图书馆员本质

图书馆人才队伍建造是医院图书馆科学展开的重要条件，也是做好读者信息效劳的重要要素。馆员本质的凹凸，直接影响读者效劳作业的质量和水平。跟着科学技术一日千里，常识不断更新，医院图书馆员仅靠原有的专业常识和经历，已不能习气网络环境下医院图书馆的展开与读者信息需求。作为一名合格的医院图书馆作业人员，从常识结构、技术和效劳手法等方面下手，进步我院图书馆采编、流转、参阅咨询、检索和传递文献等各项事务作业。在掌握图书情报学常识、计算机常识和底子外语常识的基础上，特别要具有必定的医学常识，以保证馆员在与临床医护人员交流的过程中，能精确无误地了解医护人员对相关医学文献的需求。总而言之，图书馆员应与时俱进，建立终身学习的理念，在普通的岗位上，发挥本身的才智和才干，以习气新时期医院图书馆现代化、信息化、智能化、社会展开的需求，更好地为我院读者效劳。

5 小结

读者效劳作业质量的好坏是衡量一个图书馆水平凹凸的重要标志。图书馆的效劳应始于读者需求，总算读者满足。面临新医改施行和网络信息技术的展开、遍及，我院读者的信息需求内容和信息获取办法都发作了很大的改变，读者效劳作业有必要作出相应的调整。安身本馆，进一步加强不同类型读者的需求研讨。精确掌握读者的信息需求，及时调整医院图书馆文献信息资源，改善并拓宽读者效劳办法，不断进步效劳质量和水平。只要这样，才干更好地表现医院图书馆的价值和效果，促进我院图书馆的久远展开。