认知语言学三种隐喻 不同认知风格大学生受品牌信任危机影响的实证研讨
杨琛
摘要：本文首要选用反响时法对不同认知风格大学生受品牌信赖危机影响的程度进行了研讨。研讨选用词汇联主意收集某虚拟品牌信赖危机发作前后60名大学生对该品牌的品牌联想词汇，运用镶嵌图形查验断定20名场独立被试及20名场依存被试，对其品牌信赖危机发作前后对品牌联想词汇的反响时进行丈量。成果表明：被试在信赖危机发作情境中较难构成对品牌的活跃认知；场依存型被试对品牌的认知更易遭到品牌所在情境的影响；场独立型被试对品牌联想词汇的反响时要明显低于场依存型被试；不管采纳何种认知方法的被试都会由信赖危机发作前对活跃词汇做必定答复转变为抵消沉词汇做必定答复，购买志愿都会下降。
要害词：认知风格；品牌信赖危机；反响时；大学生
一、导言
产品损害危机事情是指偶然出现并被广泛宣扬的关于某产品有缺点或是对顾客有损害的事情（Siomkos & Kurzbard，1994），品牌信赖则是指顾客在危险情境下对品牌可靠性和品牌行为意向的决心希望（Delgado-Ballester，2003）。Tulin和Joffre（2004）证明，对产品的感知危时机影响顾客购买某个产品或影响其对某品牌形象的认可。近年来我国消费商场频发的“毒奶粉”“瘦肉精”“水源门”等一系列产品损害危机事情使得许多“大品牌”形象堪忧。能否以正确的方法处理已发作的品牌信赖危机是企业能否长时间良好经营运作的要害，对危机事情的处理才能越来越成为企业生计的又一要害要素。
已有品牌信赖研讨多会集在品牌财物、购买志愿等方面，少数的对突发事情构成品牌信赖危机的研讨也多从办理、商场等视点下手，而疏忽了心思层面的认知要素对顾客的影响。认知风格作为个别认知要素的重要组成部分，是指个别在安排和加工信息中所具有的个性化和一向化的方法。人们在信息加工进程中或许采纳两种不同的认知方法，分别为场依存型和场独立型。场独立型个别能够把部分和全体分隔，在剖析某一要素的时分不受或少受相关要素的影响；而场依存型个别则把整个环境看作一个联络的、全体的结构，能够较好地了解他人的思路。习气场依存型的人留意从他人那儿获取信息；而习气场独立型的人则关于承受外部信息有很大的自主性（Witkin & Goodenough，1977）。李岩梅等（2007）提出，认知要素会对品牌相关信息处理发作影响；谢凤华（2005）的研讨证明，顾客认知信赖对顾客忠实有着直接负面影响。
品牌是以品牌名称为中心，品牌联想为节点构成的语义网络（雷莉等，2003）。顾客对某品牌的品牌信赖会影响其对该品牌的品牌联想。品牌联想必定程度上代表一个品牌的产品或效劳与其竞争者的差异，它经过顾客的相关信息处理进程影响消费行为（李岩梅等，2007）。因而，对品牌联想词汇的反响时差异能够反映出顾客对品牌情绪上的差异。
本文将运用自在联主意收集品牌联想词汇，用品牌联想词汇资料考察品牌信赖危机前后不同认知风格被试的反响时差异。
二、研讨方法
（一）品牌联想词汇查验
1.试验程序
随机选取60名某大学在校本科生为被试，向其介绍某虚拟洗化品牌的正性描绘资料及信赖危机发作资料。每种描绘资料宣读结束后，被试将对品牌进行两分钟的自在联想。断定活跃品牌联想词汇和消沉品牌联想词汇。
2.自在联想词汇汇编成果
查验共取得活跃词汇350个，消沉词汇312个。一切联想词汇由一名不知道试验意图的评分者依照近义词准则和数量多少准则进行一级编码，构成12个活跃词汇与12个消沉词汇，整理成各由6个活跃词汇和6个消沉词汇组成的A组词汇和B组词汇，如表1所示。
（二）品牌联想词汇反响时查验
1.被试
随机选取法学、英语、运用心思学等专业60名在校大学生用“镶嵌图形查验”进行认知风格查验，将60名被试得分按从高到低的次序排列，等分为20人每组的三组被试，取高分段组被试为典型场独立型被试（得分≥14）20人，选取低分段组被试为典型场依存型被试（得分≤10）20人，场依存型组男女份额为7：13，场独立型组男女份额为6：14。
2.东西
认知风格丈量选用北京师范大学孟庆茂等人修订的“镶嵌图形查验”（EFT）（张厚粲等，1988）。该查验由三部分组成，榜首部分9道题，第二、三部分各10道题，榜首部分不计分，第二、三部分答对一题计1分，每部分限时4分钟完结。
品牌联想词汇反响时运用EP2004型心思试验台及EPT801速视仪进行查验。
3.资料
词汇卡片：克己而成，包含品牌联想词汇查验中的A、B两组词汇。
4.试验规划
选用2×2×2（被试认知风格×不同资料情境×不同词性词汇组）混合规划。其间认知风格为被试间规划，不同资料情境及不同词性词汇组为被试内规划，因变量为反响时，如表2。
5.试验程序
将场独立、场依存组被试各分红两组，每组10人，共4组，进行4次反响时试验。每名主试在同一时间内仅对一名被试施测，以确保每名被试留意力的会集。
主试朗诵正性描绘资料，然后在速视仪上出现A组词汇，要求被试对出现词汇是否与品牌相符进行“是、否”反响；主试朗诵信赖危机发作资料，然后在速视仪上出现B组词汇，要求被试对出现词汇是否与品牌相符进行“是、否”反响。主试记载被试反响及反响时。
A组词汇及B组词汇在出现前都要随机将活跃词汇与消沉词汇打乱，再排好次序，并确保给每位被试出现次序相同。
6.计算
选用spss17.0计算软件对数据进行计算剖析。
三、研讨成果
（一）A、B四组词汇反响时t查验
注：*表明在0.05水平明显（双侧），**表明在0.01水平明显（双侧），下同。
处在两不同情境的活跃词汇组中，被试对正性情境中的活跃词汇反响时明显短于处在信赖危机情境中的活跃词汇反响时（t=-2.342，p﹤0.05），由此可知，情境对被试活跃词汇反响时影响较大，其他组别之间的反响时差异均不明显。
（二）两种认知风格反响时t查验
在正性情境消沉词汇组中，场依存组被试的反响时明显低于场独立组被试，由此可见，认知风格对正性情境下的消沉词汇反响时影响明显。
（三）EFT分数与反响时的相关剖析
从表5中能够看出EFT分数与反响时呈明显负相关，场独立型被试对品牌联想词汇的反响时要明显低于场依存型被试。
（四）信赖危机发作前后被试“是、否”反响改变
从表6中能够看出，不管何种认知风格被试，在信赖危机发作后都会倾向于抵消沉品牌联想词汇做必定答复；场依存型被试在信赖危机发作后，不管对活跃词汇仍是消沉词汇“是、否”反响的比率都大于场独立型被试。由此可见，不管何种认知风格的被试都会由信赖危机发作前对活跃词汇做必定答复转变为抵消沉词汇做必定答复。
四、谈论
（一）情境与反响时
在两不同情境中，被试对正性情境中的活跃词汇反响时要明显短于信赖危机情境中的活跃词汇反响时，其他组别之间的反响时差异均不存在明显。这表明，在信赖危机发作后，被试对品牌的正性情绪有所不坚定。
（二）认知风格与反响时
在正性情境消沉词汇组中，场依存组被试的反响时明显低于场独立组被试，这一成果很好地证明场依存型被试更简单遭到环境影响，在活跃情境中不易构成与情境相悖的消沉品牌认知，场依存型被试易受情境影响的认知风格不容品牌办理者忽视。
（三）EFT分数与反响时
EFT分数与反响时呈明显负相关，场独立型被试反响时明显低于场依存型被试。本研讨给予的品牌影响资料为虚拟的品牌介绍以及产品信赖危机，对每一位被试来说都是新事物，但场依存型的被试在处理不熟悉问题时较场独立型被试更多依赖于“场”内影响，更简单遭到暗示，对所给出资料考虑更多，本研讨以为这是导致两种认知风格反响时差异明显的原因。
（四）品牌信赖危机对反响时及“是、否”反响的影响
在信赖危机发作前后被试对活跃词汇的“是、否”反响中，是与否之比由219∶21下降为62∶178，即信赖危机发作后被试更多地对活跃词汇进行了否定答复。可见，产品损害事情构成的品牌信赖危机对不管持哪种认知风格的顾客而言，都会发作消沉影响，并或许构成购买志愿的下降。
已有研讨证明，在超文本阅览进程中，场依存倾向的人比场独立倾向的人更简单迷失（周荣刚，2003）。本研讨发现，场依存型被试在信赖危机发作后，不管对活跃词汇仍是消沉词汇“是、否”反响的比率都更挨近1，且反响时也明显高于场独立型被试，由此可见，场依存型被试更多地遭到情境的影响，在对品牌联想词汇进行反响时既要考虑自身对产品的认知，又遭到主试给出的不同情境约束。因而，在信赖危机情境（B组词汇）中，场依存型被试的是/否份额更挨近1，不能赶快对活跃消沉词汇做出清晰判别。
（五）对品牌经销商的启示
品牌商在应对品牌信赖危机的进程中，要考虑或许影响顾客品牌信赖度的各种要素，顾客的认知风格并不是单独地作用于顾客对品牌的信赖度，而是与其他顾客个别要素、社会要素等一起起作用。年纪、性别等人口学变量与认知风格的联系在已有的研讨中被屡次谈论，其重要性不容忽视。林崇德（2000）对年纪和性别要素对认知风格的影响进行深入谈论得出：场独立性随年纪递加而增加，但女人比男性更依存于场。
任何品牌都有既定的方针消费集体，有的品牌靠年纪来区别方针消费集体，如营养品、保健品首要针对老年人；有的品牌则靠性别区别方针消费集体，如化妆品首要针对女人顾客，而高科技电子产品的首要消费集体则是年青男性顾客。依据此，不同的品牌商在面临品牌信赖危机情境时，就应依据品牌所针对方针消费集体的年纪、性别等特色，结合其对认知风格的影响，采纳相应的战略，到达战胜品牌信赖危机、提高品牌在顾客中的品牌信赖度的意图。
在面临具有年青女大学生消费集体时，品牌商应考虑到，方针消费集体认知风格倾向于场依存型，顾客更倾向于参阅其他顾客的情绪来构成自己对某一品牌的情绪，挑选与方针消费集体特征类似的明星代言人来表达对产品的信赖情绪，营建一种活跃的布景环境是可行的应对战略；在面临年青男大学生消费集体时，品牌商则应考虑到方针消费集体全体认知风格倾向于场独立型，细心地阐明品牌商对问题产品的改善，给予顾客构成个人判别的满足信息，是针对该类顾客的可行方法。需求指出的是，任何品牌的消费集体都不是彻底固定的，各方针消费集体内的个别差异也值得考量，结合运用多种应对方法，让顾客从活跃布景情境中了解品牌商详细的改善方法，是品牌商从顾客认知风格视点来应对品牌信赖危机的可行方法。
五、定论
（1）被试在信赖危机发作情境中较难构成对品牌的活跃认知。
（2）场依存型被试对品牌的认知更简单遭到品牌所在情境的影响。
（3）场独立型被试对品牌联想词汇的反响时要明显低于场依存型被试。
（4）不管采纳何种认知方法，被试都倾向于由信赖危机发作前对活跃词汇作必定答复转变为抵消沉词汇作必定答复，购买志愿都或许下降。
[1]范烨.依据顾客认知的品牌财物影响要素研讨[D].姑苏：姑苏大学，2007.
[2]方正，李蔚，李珊.产品损害危机中顾客年纪与购买志愿的差异性研讨[J].生产力研讨，2007，16：64-66.
[3]金玉芳.顾客品牌信赖研讨[D].大连：大连理工大学，2005.
[4]金玉芳，董大海.顾客品牌信赖机制树立及影响要素的实证研讨[J].南开办理谈论，2006，9（5）：28-35.
[5]柯洪霞，王惠萍.场依存性和独立性的特色及其对学生信息加工的影响[J].烟台职业学院学报，2007，13（3）：26-29.
[6]罗晶鑫.品牌忠实的性别差异研讨——以北京地区手机消费为例[D].北京：北京工商大学，2007.
[7]刘东胜，孙艳婷.产品损害危机后顾客决心影响要素研讨[J].中国商场研讨，2010，607（48）：72-84.
[8]雷莉，樊春雷，王咏，马谋超.反响时技能在品牌联想测查中的运用[J].心思学报，2004，36（5）：608-613.
[9]李岩梅，王纾，王咏.认知与动机要素对品牌信息处理的影响[J].心思科学发展，2007，15（4）：674-681.
[10]倪万玉，朱晋伟.怎么康复国产奶粉品牌信赖的考虑——从心思效应视点动身[J].商业现代化，2010，606：43-44.
[11]孙广治.认知风格的差异研讨[J].齐齐哈尔大学学报.2004，03：95-97.
[12]唐晓飞，郑杰，孙洪杰.顾客品牌信赖分裂与重塑对策研讨[J].猜测，2010，29（6）：812.
[13]王惠萍.认知风格对大学生不断定条件下判别和决议计划的影响[J].运用心思学.2006，12（4）：340-346.
[14]曾旺明，李蔚.产品损害事情的感知损害成都对顾客品牌忠实度的影响研讨[J].计算与决议计划，2008，272（20）：104-106.
[15]袁登华.品牌信赖研讨头绪与展望[J].心思科学，2007，30（2）：434-437.
[16]周荣刚，张侃，李怀龙.布景信息导航协助和认知风格对超文本运用的影响[J].心思科学，2003，26（4）：642-645.
[17]张珍.品牌信赖对顾客品牌挑选的影响研讨[D].南昌：江西师范大学，2008.
栏目修改 / 丁 尧.终校 / 王晶晶
处在两不同情境的活跃词汇组中，被试对正性情境中的活跃词汇反响时明显短于处在信赖危机情境中的活跃词汇反响时（t=-2.342，p﹤0.05），由此可知，情境对被试活跃词汇反响时影响较大，其他组别之间的反响时差异均不明显。
（二）两种认知风格反响时t查验
在正性情境消沉词汇组中，场依存组被试的反响时明显低于场独立组被试，由此可见，认知风格对正性情境下的消沉词汇反响时影响明显。
（三）EFT分数与反响时的相关剖析
从表5中能够看出EFT分数与反响时呈明显负相关，场独立型被试对品牌联想词汇的反响时要明显低于场依存型被试。
（四）信赖危机发作前后被试“是、否”反响改变
从表6中能够看出，不管何种认知风格被试，在信赖危机发作后都会倾向于抵消沉品牌联想词汇做必定答复；场依存型被试在信赖危机发作后，不管对活跃词汇仍是消沉词汇“是、否”反响的比率都大于场独立型被试。由此可见，不管何种认知风格的被试都会由信赖危机发作前对活跃词汇做必定答复转变为抵消沉词汇做必定答复。
四、谈论
（一）情境与反响时
在两不同情境中，被试对正性情境中的活跃词汇反响时要明显短于信赖危机情境中的活跃词汇反响时，其他组别之间的反响时差异均不存在明显。这表明，在信赖危机发作后，被试对品牌的正性情绪有所不坚定。
（二）认知风格与反响时
在正性情境消沉词汇组中，场依存组被试的反响时明显低于场独立组被试，这一成果很好地证明场依存型被试更简单遭到环境影响，在活跃情境中不易构成与情境相悖的消沉品牌认知，场依存型被试易受情境影响的认知风格不容品牌办理者忽视。
（三）EFT分数与反响时
EFT分数与反响时呈明显负相关，场独立型被试反响时明显低于场依存型被试。本研讨给予的品牌影响资料为虚拟的品牌介绍以及产品信赖危机，对每一位被试来说都是新事物，但场依存型的被试在处理不熟悉问题时较场独立型被试更多依赖于“场”内影响，更简单遭到暗示，对所给出资料考虑更多，本研讨以为这是导致两种认知风格反响时差异明显的原因。
（四）品牌信赖危机对反响时及“是、否”反响的影响
在信赖危机发作前后被试对活跃词汇的“是、否”反响中，是与否之比由219∶21下降为62∶178，即信赖危机发作后被试更多地对活跃词汇进行了否定答复。可见，产品损害事情构成的品牌信赖危机对不管持哪种认知风格的顾客而言，都会发作消沉影响，并或许构成购买志愿的下降。
已有研讨证明，在超文本阅览进程中，场依存倾向的人比场独立倾向的人更简单迷失（周荣刚，2003）。本研讨发现，场依存型被试在信赖危机发作后，不管对活跃词汇仍是消沉词汇“是、否”反响的比率都更挨近1，且反响时也明显高于场独立型被试，由此可见，场依存型被试更多地遭到情境的影响，在对品牌联想词汇进行反响时既要考虑自身对产品的认知，又遭到主试给出的不同情境约束。因而，在信赖危机情境（B组词汇）中，场依存型被试的是/否份额更挨近1，不能赶快对活跃消沉词汇做出清晰判别。
（五）对品牌经销商的启示
品牌商在应对品牌信赖危机的进程中，要考虑或许影响顾客品牌信赖度的各种要素，顾客的认知风格并不是单独地作用于顾客对品牌的信赖度，而是与其他顾客个别要素、社会要素等一起起作用。年纪、性别等人口学变量与认知风格的联系在已有的研讨中被屡次谈论，其重要性不容忽视。林崇德（2000）对年纪和性别要素对认知风格的影响进行深入谈论得出：场独立性随年纪递加而增加，但女人比男性更依存于场。
任何品牌都有既定的方针消费集体，有的品牌靠年纪来区别方针消费集体，如营养品、保健品首要针对老年人；有的品牌则靠性别区别方针消费集体，如化妆品首要针对女人顾客，而高科技电子产品的首要消费集体则是年青男性顾客。依据此，不同的品牌商在面临品牌信赖危机情境时，就应依据品牌所针对方针消费集体的年纪、性别等特色，结合其对认知风格的影响，采纳相应的战略，到达战胜品牌信赖危机、提高品牌在顾客中的品牌信赖度的意图。
在面临具有年青女大学生消费集体时，品牌商应考虑到，方针消费集体认知风格倾向于场依存型，顾客更倾向于参阅其他顾客的情绪来构成自己对某一品牌的情绪，挑选与方针消费集体特征类似的明星代言人来表达对产品的信赖情绪，营建一种活跃的布景环境是可行的应对战略；在面临年青男大学生消费集体时，品牌商则应考虑到方针消费集体全体认知风格倾向于场独立型，细心地阐明品牌商对问题产品的改善，给予顾客构成个人判别的满足信息，是针对该类顾客的可行方法。需求指出的是，任何品牌的消费集体都不是彻底固定的，各方针消费集体内的个别差异也值得考量，结合运用多种应对方法，让顾客从活跃布景情境中了解品牌商详细的改善方法，是品牌商从顾客认知风格视点来应对品牌信赖危机的可行方法。
五、定论
（1）被试在信赖危机发作情境中较难构成对品牌的活跃认知。
（2）场依存型被试对品牌的认知更简单遭到品牌所在情境的影响。
（3）场独立型被试对品牌联想词汇的反响时要明显低于场依存型被试。
（4）不管采纳何种认知方法，被试都倾向于由信赖危机发作前对活跃词汇作必定答复转变为抵消沉词汇作必定答复，购买志愿都或许下降。
[1]范烨.依据顾客认知的品牌财物影响要素研讨[D].姑苏：姑苏大学，2007.
[2]方正，李蔚，李珊.产品损害危机中顾客年纪与购买志愿的差异性研讨[J].生产力研讨，2007，16：64-66.
[3]金玉芳.顾客品牌信赖研讨[D].大连：大连理工大学，2005.
[4]金玉芳，董大海.顾客品牌信赖机制树立及影响要素的实证研讨[J].南开办理谈论，2006，9（5）：28-35.
[5]柯洪霞，王惠萍.场依存性和独立性的特色及其对学生信息加工的影响[J].烟台职业学院学报，2007，13（3）：26-29.
[6]罗晶鑫.品牌忠实的性别差异研讨——以北京地区手机消费为例[D].北京：北京工商大学，2007.
[7]刘东胜，孙艳婷.产品损害危机后顾客决心影响要素研讨[J].中国商场研讨，2010，607（48）：72-84.
[8]雷莉，樊春雷，王咏，马谋超.反响时技能在品牌联想测查中的运用[J].心思学报，2004，36（5）：608-613.
[9]李岩梅，王纾，王咏.认知与动机要素对品牌信息处理的影响[J].心思科学发展，2007，15（4）：674-681.
[10]倪万玉，朱晋伟.怎么康复国产奶粉品牌信赖的考虑——从心思效应视点动身[J].商业现代化，2010，606：43-44.
[11]孙广治.认知风格的差异研讨[J].齐齐哈尔大学学报.2004，03：95-97.
[12]唐晓飞，郑杰，孙洪杰.顾客品牌信赖分裂与重塑对策研讨[J].猜测，2010，29（6）：812.
[13]王惠萍.认知风格对大学生不断定条件下判别和决议计划的影响[J].运用心思学.2006，12（4）：340-346.
[14]曾旺明，李蔚.产品损害事情的感知损害成都对顾客品牌忠实度的影响研讨[J].计算与决议计划，2008，272（20）：104-106.
[15]袁登华.品牌信赖研讨头绪与展望[J].心思科学，2007，30（2）：434-437.
[16]周荣刚，张侃，李怀龙.布景信息导航协助和认知风格对超文本运用的影响[J].心思科学，2003，26（4）：642-645.
[17]张珍.品牌信赖对顾客品牌挑选的影响研讨[D].南昌：江西师范大学，2008.
栏目修改 / 丁 尧.终校 / 王晶晶
处在两不同情境的活跃词汇组中，被试对正性情境中的活跃词汇反响时明显短于处在信赖危机情境中的活跃词汇反响时（t=-2.342，p﹤0.05），由此可知，情境对被试活跃词汇反响时影响较大，其他组别之间的反响时差异均不明显。
（二）两种认知风格反响时t查验
在正性情境消沉词汇组中，场依存组被试的反响时明显低于场独立组被试，由此可见，认知风格对正性情境下的消沉词汇反响时影响明显。
（三）EFT分数与反响时的相关剖析
从表5中能够看出EFT分数与反响时呈明显负相关，场独立型被试对品牌联想词汇的反响时要明显低于场依存型被试。
（四）信赖危机发作前后被试“是、否”反响改变
从表6中能够看出，不管何种认知风格被试，在信赖危机发作后都会倾向于抵消沉品牌联想词汇做必定答复；场依存型被试在信赖危机发作后，不管对活跃词汇仍是消沉词汇“是、否”反响的比率都大于场独立型被试。由此可见，不管何种认知风格的被试都会由信赖危机发作前对活跃词汇做必定答复转变为抵消沉词汇做必定答复。
四、谈论
（一）情境与反响时
在两不同情境中，被试对正性情境中的活跃词汇反响时要明显短于信赖危机情境中的活跃词汇反响时，其他组别之间的反响时差异均不存在明显。这表明，在信赖危机发作后，被试对品牌的正性情绪有所不坚定。
（二）认知风格与反响时
在正性情境消沉词汇组中，场依存组被试的反响时明显低于场独立组被试，这一成果很好地证明场依存型被试更简单遭到环境影响，在活跃情境中不易构成与情境相悖的消沉品牌认知，场依存型被试易受情境影响的认知风格不容品牌办理者忽视。
（三）EFT分数与反响时
EFT分数与反响时呈明显负相关，场独立型被试反响时明显低于场依存型被试。本研讨给予的品牌影响资料为虚拟的品牌介绍以及产品信赖危机，对每一位被试来说都是新事物，但场依存型的被试在处理不熟悉问题时较场独立型被试更多依赖于“场”内影响，更简单遭到暗示，对所给出资料考虑更多，本研讨以为这是导致两种认知风格反响时差异明显的原因。
（四）品牌信赖危机对反响时及“是、否”反响的影响
在信赖危机发作前后被试对活跃词汇的“是、否”反响中，是与否之比由219∶21下降为62∶178，即信赖危机发作后被试更多地对活跃词汇进行了否定答复。可见，产品损害事情构成的品牌信赖危机对不管持哪种认知风格的顾客而言，都会发作消沉影响，并或许构成购买志愿的下降。
已有研讨证明，在超文本阅览进程中，场依存倾向的人比场独立倾向的人更简单迷失（周荣刚，2003）。本研讨发现，场依存型被试在信赖危机发作后，不管对活跃词汇仍是消沉词汇“是、否”反响的比率都更挨近1，且反响时也明显高于场独立型被试，由此可见，场依存型被试更多地遭到情境的影响，在对品牌联想词汇进行反响时既要考虑自身对产品的认知，又遭到主试给出的不同情境约束。因而，在信赖危机情境（B组词汇）中，场依存型被试的是/否份额更挨近1，不能赶快对活跃消沉词汇做出清晰判别。
（五）对品牌经销商的启示
品牌商在应对品牌信赖危机的进程中，要考虑或许影响顾客品牌信赖度的各种要素，顾客的认知风格并不是单独地作用于顾客对品牌的信赖度，而是与其他顾客个别要素、社会要素等一起起作用。年纪、性别等人口学变量与认知风格的联系在已有的研讨中被屡次谈论，其重要性不容忽视。林崇德（2000）对年纪和性别要素对认知风格的影响进行深入谈论得出：场独立性随年纪递加而增加，但女人比男性更依存于场。
任何品牌都有既定的方针消费集体，有的品牌靠年纪来区别方针消费集体，如营养品、保健品首要针对老年人；有的品牌则靠性别区别方针消费集体，如化妆品首要针对女人顾客，而高科技电子产品的首要消费集体则是年青男性顾客。依据此，不同的品牌商在面临品牌信赖危机情境时，就应依据品牌所针对方针消费集体的年纪、性别等特色，结合其对认知风格的影响，采纳相应的战略，到达战胜品牌信赖危机、提高品牌在顾客中的品牌信赖度的意图。
在面临具有年青女大学生消费集体时，品牌商应考虑到，方针消费集体认知风格倾向于场依存型，顾客更倾向于参阅其他顾客的情绪来构成自己对某一品牌的情绪，挑选与方针消费集体特征类似的明星代言人来表达对产品的信赖情绪，营建一种活跃的布景环境是可行的应对战略；在面临年青男大学生消费集体时，品牌商则应考虑到方针消费集体全体认知风格倾向于场独立型，细心地阐明品牌商对问题产品的改善，给予顾客构成个人判别的满足信息，是针对该类顾客的可行方法。需求指出的是，任何品牌的消费集体都不是彻底固定的，各方针消费集体内的个别差异也值得考量，结合运用多种应对方法，让顾客从活跃布景情境中了解品牌商详细的改善方法，是品牌商从顾客认知风格视点来应对品牌信赖危机的可行方法。
五、定论
（1）被试在信赖危机发作情境中较难构成对品牌的活跃认知。
（2）场依存型被试对品牌的认知更简单遭到品牌所在情境的影响。
（3）场独立型被试对品牌联想词汇的反响时要明显低于场依存型被试。
（4）不管采纳何种认知方法，被试都倾向于由信赖危机发作前对活跃词汇作必定答复转变为抵消沉词汇作必定答复，购买志愿都或许下降。
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栏目修改 / 丁 尧.终校 / 王晶晶