APP用户体会 福州区域大学城高校师生移动FULink手机APP用户体会查询剖析
林晓华+苏晓宇+钟伶
摘要：意图 查询与剖析移动FULink手机APP的用户体会数据，发现问题，找出原因和处理对策，为移动FULink的建造供给参阅。办法 在相关研讨的基础上结合FULink途径的本身特征，从移动FULink的用户参加度、愉悦度（可用性、易用性、满足度等）、认可度、效劳内容与需求关联性等多个维度对用户体会及用户需求进行查询与剖析。成果 福州区域大学城高校师生对移动FULink的快捷性、易用性、检索功用、在线阅览功用、效劳模块的展现以及运用较满足，以为对自己的学习或许作业有较大的协助，但也存在需求改进之处。定论 移动FULink手机APP的用户体会满足度较高，但也存在缺乏；应从推行力度、资源建造、功用改进等3个方面进行完善，以促进同享途径的建造。
关键词：手机APP；移动FULink；用户体会；问卷查询剖析；高等院校
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）02-0030-05
Abstract： Objective To investigate and analyze the user experience data of Mobile FULink mobile phone APP to find out problems， reasons and solutions； To provide references for the construction of Mobile FULink. Methods On the basis of relevant research， combined with characteristics of FULink platform， this article investigated and analyzed multiple dimensions of the user experience and user needs from the aspects of user engagement， user pleasure （usability， ease of use， satisfaction， etc.）， recognition and relevance of service content and requirements. Results The results of the questionnaire showed that teachers and students in Fuzhou university city were satisfied with convenience， ease of use， search function， online reading function， the service module display and the use of Mobile FULink， and they considered Mobile FULink could offer great help on their learning or work， but also needed some improvements. Conclusion Although user experience satisfaction of Mobile FULink mobile APP is high， it also has some flaws； The construction of sharing platform should be improved from three aspects， such as promotion， resource construction and function improvement.
Key words： mobile phone APP； Mobile FULink； user experience； questionnaire analysis； colleges and universities
FULink途径自2011年9月启用，历经5年的建造，已是掩盖福建省全省23个高校图书馆的高校数字图书馆资源同享途径。期间，不少学者对此打开了系列的查询剖析，内容触及较广，包含感知效劳质量[1]、虚拟参阅咨询效劳的可行性[2]、特征数据库资源的整合情况[3]、对途径的认知和运用情况等[4]。也有同仁从用户体会视角对途径的文献供给效劳情况进行问卷查询剖析，并从功用运用、审美体会、情感感知、用户体会等方面提出了中肯的主张[5]。综观上述研讨，鮮有从用户体会视点对FULink途径进行调研剖析，更未有触及途径手机终端（手机APP）运用的研讨。
另据学者孙裕金的查询成果，可以看出掌上阅览已经成为大学生的首要阅览办法，但对运用APP在线或离线阅览的办法承受度不高[6]；而“查找信息”和“即时通讯”APP已是今世大学生中运用频率和满足程度最高的2种APP功用[7]。2014年，FULink途径推出了手机终端——移动FULink。手机终端的推出在各个高校引起了不同程度的反应，为了促进手机终端的建造，有必要从用户体会的视点查询移动FULink用户运用情况。本文依据用户体会模型的基础上[8-9]，结合FULink途径的本身特征，规划相应的问卷，查询研讨福州区域大学城高校师生对手机APP移动FULink的运用情况，发现该APP的问题，并找出原因和对策，以期能促进移动FULink的建造。
1 材料与办法
1.1 目标
查询目标为福州大学、福建师范大学、福建医科大学、福建中医药大学、福建农林大学等11所高校，其间教师41人，学生409人。
1.2 办法
以美国用户体会咨询公司Adaptive Path创始人J.J. Garrett的用户体会理论为辅导，学习荷兰阿姆斯特丹自在大学D. Vyas的用户体会模型[8-9]，结合FULink途径的本身特征，从移动FULink的用户参加度、愉悦度、认可度、效劳内容与需求关联性、主张搜集等几个模块，别离规划相应的问卷内容打开调研。
2016年5-10月，经过查询网站“查询派”对以上高校师生随机进行问卷搜集，共收到450份问卷，其间学生数据409份，较会集在福建中医药大学、福建农林大学、福建师范大学等，有5所高校没有学生参加答卷；教师数据41份，分配比较均匀，11所高校的教师均有参加（详见表1）。除掉未运用过移动FULink无效样本246份，获取有用样本204份，其间学生的有用样本为177份，占86.76%。
2 成果
2.1 移动FULink用户参加度
用户的运用频率可以反映用户的参加度。运用移动FULink的204份样本中，46位用户（22.55%）很少运用，117位用户（57.35%）偶然运用，仅有41位用户（20.10%）标明常常运用。运用频率数据标明，常常运用移动FULink的用户不多，大多数用户处于零散运用的情况。
剖析没有运用过移动FULink的样本数据246份的原因，发现教师集体和学生集体的原因不一致（见表2）。42.86%的教师标明未运用该APP的原因是不习惯手机检索或阅览电子图书，而69.40%学生集体的原因是不知道有移动FULink APP运用。数据剖析成果提示，移动FULink需求面向学生集体加强宣扬推行作业。
2.2 移动FULink的用户愉悦度
用户体会愉悦度指用户的片面感触，如可用性与易用性、满足度的感知。问卷设立了途径可用性，以及界面是否简略易操作、检索功用感触、阅览功用感触等方面的支撑维度查询，成果见表3。整体而言，用户对移动FULink的满足度较高，在本次查询中，设立了“假如让您给移动FULink打分，您会打多少分（满分100分）？”，204份样本的均匀分为85.5分。
表3数据显现，有180位用户（88.23%）根本满足或许满足移动FULink的快捷性，166位用户（81.37%）标明该APP简略易用，174位用户（85.29%）对移动FULink的检索功用标明比较满足或许满足，174位用户（85.29%）的用户标明移动FULink的全文阅览功用较好或挺好。APP的可用性、易用感触、满足度感触均能很好地阐明用户对移动FULink的满足度较高。
2.3 移动FULink的用户认可度
用户认可度往往体现在用户的推行志愿，是指用户在运用感触的基础上向同学、朋友引荐运用移动FULink的意向。表3标明，167位用户（81.86%）用户以为移动FULink能对学习或许作业有所协助，并且有173位用户（84.80%）标明情愿引荐给身边的搭档或许同学运用。
2.4 移动FULink效劳内容与需求关联性
移动FULink是依据福州区域大学资源同享所推出的移动图书馆，弥补了单个图书馆移动效劳资源建造的缺乏，其效劳内容包含借阅信息查询、收藏查询、学术资源检索、公开课、视频等。为了全面了解移动FULink现在所设置的效劳内容是否与用户需求符合，本文进行了移动FULink效劳内容与需求关联性的查询，首要从用户对移动FULink整体与单个效劳内容的满足度来反映。查询成果标明，146位用户（71.57%）标明效劳内容清楚；187位用户（91.66%）对APP所供给的效劳模块内容满足或许比较满足（见表3）。
为了深化查询用户满足度的情况，问卷还设立了针对某个效劳项意图满足度和不满足度的排行，用户可多选。效劳项目满足度的查询成果标明，收藏查询138人（67.65%）>学术资源118人（57.84%）>FULink书架117人（57.35%）>联合借阅87人（42.65%）>FULink新闻44人（21.57%），公开课44人（21.57%）>特性效劳41人（20.10%）>报纸27人（13.24%）>联合检索25人（12.25%）>订阅23人（11.27%）。不满足度查询成果标明，视频47人（23.04）%>公开课45人（22.06%）>学术资源42人>（20.59%）>特性效劳41人（20.10%）>联合借阅34人（16.67%），订阅34人（16.67%）>FULink书架32人（15.69%）>FULink新闻27人（13.24%），报纸27人（13.24%）>联合检索23人（11.27%）>收藏查询15人（7.35%）。
收藏查询、学术资源、FULink书架、联合借阅是FULink的首要效劳项目，用户对APP的实用性重视度较高。表3显现，用户对上述4项功用的满足程度显着高于FULink新闻、公开课、特性效劳、报纸、联合检索等项目。别的，值得重视的是视频资源建造用户的不满足度最高，究其原因有二，其一视频资源较少，以医学类目为例，该类目下的视频资源仅有60部；其二在观看视频时，功用性与现有的干流手机视频播映软件距离较大，无法完成前后跳动播映。
2.5 移动FULink的主张搜集情况
在本次主张搜集模块中，设立了A.优化各模块功用；B.增强检索功用，供给高档检索；C.进步全文质量；D.添加可以下载资源；E.添加多媒体资源；F.其他等6个模块。用户较会集的主张在于添加可以下载资源121人（59.31%）、优化各个模块的功用120人（58.82%）、增强检索功用，供给高档检索117人（57.35%）；而进步全文質量69人（33.82%）、添加多媒体资源68人（33.33%）的主张次之。部分用户4人（1.96%）自主填写简化主页、便利阅览的主张。这些主张对移动FULink途径的二次开发供给了改进的方向。
3 评论
3.1 问卷查询的计划规划
移动图书馆很好地延伸了图书馆效劳的内容与方法，使读者可以随时随地取得所需信息的数字图书馆。任何效劳与产品均要以用户为中心，只要具有了活跃的用户体会与符合的信息需求，才会有产品与效劳的推行与运用。现在，学术界关于用户体会的界说存在较多的争议，但对本研讨具有辅导意义的首要有用户体会咨询公司Adaptive Path的创始人之一J.J. Garrett的观念。Garrett以为，用户体会包含用户对品牌特征、信息可用性、功用性、内容性等方面的感触[8]。而在模型构建方面，学者D. Vyas等提出的用户体会APEC模型，重视交互体系与用户的特征，并研讨了用户与交互体系之间的联系，首要包含：⑴用户个人行为和体系之间发生交互，体系依据用户的行为给予反应；⑵用户经过功用设置等操作与体系进行互动；⑶用户的运用感触对体系进行点评等[9]。笔者以为，用户体会是以用户为中心，以用户需求为起点，能发生愉悦感是源于需求的满足，依据用户感触层次有可用性、易用性、满足性、认可感等。本文以Garrett的用户体会理论为辅导，参阅D. Vyas用户体会模型，结合FULink途径的本身特征，规划问卷查询内容，能全面查询与剖析用户参加度、愉悦度（满足度、可用性、易用性等）、认可度、需求与效劳内容关联性等多个维度的用户体会数据，照实反映移动FULink的运用现状，然后讨论优化与调整移动效劳的内容与办法，有用延伸资源同享信息效劳的广度与深度。
3.2 问卷查询成果的整体情况剖析
运用频率的查询成果标明，仅有20.10%的用户标明常常运用移动FULink。这与高校教师的需求和FULink途径本身特征有密切联系。文献资源同享途径究竟不能与当令谈天软件混为一谈，就用户个别而言，只是在有文献获取需求时才会运用该途径。但未运用过移动FULink的数据标明该途径的推行作业需求加强。
204份问卷成果标明用户对移动FULink满足度較高，能得85.5分。用户重视APP的实用性，对移动FULink的快捷性、易用性、检索功用、在线阅览功用、效劳模块的展现以及运用较满足，均有>80%的用户对上述功用标明满足，且>80%的用户以为对自己的学习或许作业有较大协助，并情愿向同学或搭档推行，但用户对视频资源建造、可下载资源建造、供给高档检索等方面也提出相应的等待。
3.3 依据查询成果的移动FULink主张
依据上述查询成果，结合FULink途径的运用现状，对移动FULink途径提出运用推行、资源建造、功用改进等方面的主张。
3.3.1 运用推行 FULink途径应该加大推行力度，统一规划，构成合力。首要可以凭借当下各馆均有打开的大型“读书日”“读书月”等读者活动途径，恰当学习滴滴打车、美团等移动APP的推行形式，打开移动FULink的推行活动，进步本身知名度，加大影响力。其次，可以凭借各馆的重生入馆教育、文献检索课等教育途径，面向学生推行。终究还可以将移动FULink与各馆的、主页有机交融，也可以树立移动FULink，充分运用自媒体的优势进行推行。树立多元化的推行途径，并打开有用的推行活动，使移动FULink真实深化到各个高校师生的手机终端。
3.3.2 资源建造 途径各成员馆之间应树立长效的利益平衡机制，有用平衡各成员馆之间投入与产出的联系，创立杰出的信息资源同享环境。别的，关于可下载资源的建造，一方面，需求树立一支原文传递部队，针对一些需求经过原文传递途径获取文献，可以缩短用户的等待时间，力求在第一时间将所需文献发送给用户；另一方面，途径应当力求信息资源的全面性同享，特别是视频资源的同享，以进步用户内容体会满足度。
3.3.3 功用改进 途径应优化检索功用，检索成果力求精准、检索办法尽量多元。大多用户是从实用性的视点来考量手机APP的满足度。检索功用的体会直接联系着用户的满足度，直接影响用户对APP的取舍。
资源建造、功用改进、运用推行这3个方面应同步进行，并构成以用户满足度为辅导的资源建造计划、功用优化计划，为有用推行供给有力保证。在打开用户推行的一起，也应当重视用户满足度的查询，可以在用户推行、资源建造、功用改进之间构成良性循环，保证FULink的同享初衷真实惠及成员馆的师生。
4 小结
移动FULink的建造是一个逐步完善的进程，在此进程中如能从用户体会与需求的视点进行内容与功用的优化与调整，战胜存在的缺乏，更有用地延伸资源同享信息效劳的广度与深度，终究到达促进各成员馆地点高校的教育科研建造之意图。
参阅文献
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（收稿日期：2016-11-14）
（修回日期：2016-11-21；修改：魏民）