门诊药房改善办法 医院药房中存在的问题及改善办法剖析

巩伟

【摘 要】 意图：评论剖析医院药房中存在的问题及改善办法，为医院药房的办理作业供给科学支撑和理论辅导。办法：选取我院药房2015年1月至2016年12月期间采纳两种不同的药房办理方式，2015年头至2015年12月年我院药房的办理方式同样是以往的经历进行办理，2016初至2016年12月我院安排药房办理的相关人员进行会集式的评论，总经经历，提出出药房办理傍边呈现的坏处，一起查阅相关材料并结合之前在药办理的作业经历，经过会集评论，终究拟定契合我院药房实际状况的药房办理的新办法，改善那些存在问题的办法。记载2015年头至2015年12月，2016年头至2016年12月，这两阶段药房办理数据，对其患者对药房办理作业的满意度和药房安全事故发作状况进行比照剖析。成果：2016年药房安全事故发作率比2015年低，数据比照差异显着，具有统计学含义P<0.05；2016年药房安全事患者对药房办理作业满意度比2016年高，数据比照差异显着，具有统计学含义P<0.05。定论：经过会集评论，终究拟定契合我院药房实际状况的药房办理的新办法，改善那些存在问题的办法。能有用削减药房安全事故发作率，并能有用进步患者对药房满意度推广应用。

【关键词】 医院药房 问题 改善办法 评论剖析

显而易见，药房对医院具有重要的效果，患者在医院医治后，需要用药品医治，这时药房的作业就是将分配好的药品送至患者手中，以便患者用药品医治疾病。评论剖析医院药房中存在的问题及改善办法，为医院药房的办理作业供给科学支撑和理论辅导，削减药房安全事故发作率，有用进步患者对药房满意度。详细如下[1]：

1 材料与办法

1.1 一般材料

选选取我院药房2015年1月至2016年12月期间采纳两种不同的药房办理方式，2015年头至2015年12月年我院药房的办理方式同样是以往的经历进行办理，2016初至2016年12月我院安排药房办理的相关人员进行会集式的评论，总经经历，提出出药房办理傍边呈现的坏处，一起查阅相关材料并结合之前在药办理的作业经历，经过会集评论，终究拟定契合我院药房实际状况的药房办理的新办法，改善那些存在问题的办法。2015年药房作业人员有20名，女人作业人员为15名，年龄在20-45岁之间，均匀年龄为（36.1±1.2）岁。男性作业人员有5名，年龄在21-40岁之间，均匀年龄为（36.3±0.9）岁，作业人员均匀工龄2至10年，均匀工龄（20.35±1.46）年。其中有1名助理药剂师，14名药剂师，5名主管药剂师，在此期间没有人事变动；2016年西药房作业人员有25名，女人作业人员为17名，年龄在20-45岁之间，均匀年龄为（36.1±1.2）岁。男性作业人员有8名，年龄在21-40岁之间，均匀年龄为（36.3±0.9）岁，作业人员均匀工龄2至10年，均匀工龄（20.35±1.46）年。其中有1名助理药剂师，19名药剂师，5名主管药剂师[2]。

1.2 办法

2015年头至2015年12月年我院药房的办理方式同样是以往的经历进行办理；2015年头至2015年12月年我院药房经过团体评论，查阅材料，拟定办理方式如下：

（1）稳固药学专业技术人员传统技术的基础上，对药房的药物咨询服务进行优化，对整体药房的药学人员进行药学常识的持续再教育，进步他们的专业才能，归纳本质以及服务态度。做到量才录用，各司其职。

（2）宣扬用药常识：耐性详尽的做好药物咨询作业，让患者对药物常识进行全面了解，以进步患者的用药依从性。

（3）加强对药学专业技术人员作业的监督和评价：临床药师应当充分发挥其监督辅导的效果，将职责落实到每个住院药房药师身上，对其进行严厉的教育，必要时给予必定的经济处分[3]。

（4）进步药学专业技术人员的服务态度：患者因为健康原因，往往简单发生恐惧感，表现出烦躁不安、严峻郁闷的心情，药房药师应当多用温顺亲热的语言和患者交流，倾听患者的主诉，耐性奉告患者药物的用法、用量，常见副效果以及用药过程中应当留意的事项[5]。

1.3 統计学剖析

在本次试验中选用SPSS13.0统计学软件进行数据剖析与处理，一起选用wps 表格处理，计数材料的表明和查验选用卡方查验，数据显现，差异具有统计学含义p<0.05。

2 成果

2015年招待患者总数为47480例，发放不合格药品为40例，医患胶葛为4例，供给与处方不符用药辅导的有25例，发放药品与处方不符的有10例，总计为79例，药房安全事故发作率为0.166%。在药房安全事故发作率方面，2016年招待患者总数为47400例，发放不合格药品为20例，医患胶葛为3例，供给与处方不符用药辅导的有20例，发放药品与处方不符的有8例，总计为51例，药房安全事故发作率为0.127%，2016年药房安全事故发作率比2015年低，数据比照差异显着，具有统计学含义P<0.05；2015年400患者对药房作业的满意度为[79.96+3.41]，2016年400患者对药房作业的满意度[95.96+3.41]，2016年药房安全事患者对药房满意度比2016年高，数据比照差异显着，具有统计学含义P<0.05[6]。

3 定论

医院药房的办理作业在药剂科占有重要位置。近年来，跟着各种药物的广泛运用以及药师的主观因素，不合理用药现象越来越严峻。怎么有用标准药房办理作业，进步药房的服务质量，及时与临床科室加强交流，操控合理用药成为人们重视的热门。拟定契合医院药房实际状况办理的新办法，以及现已存在问题的改善办法，能有用削减药房安全事故发作率，消除安全隐患，并能有用进步患者对药房满意度。值得推广应用。

参考文献

[1]周娟. 医院住院药房中存在的退药问题剖析及改善对策[J]. 我国卫生工业，2015，22：62-64.

[2]赵洁. 调剂办理在医院住院药房中存在的问题及改善办法[J]. 我国卫生工业，2015，23：57-59.

[3]关建科，黄洁，杜雯，罗振，廖燕群. 医院药房办理中存在的问题及其改善办法[J]. 北方药学，2016，06：159-160.