消防控制室对人的影响 控制室中时刻压力对人因可靠性的影响

颜宏扬+戴立操

摘要：在核电站等杂乱体系中，人的牢靠性已成为影响体系安全的重要要素。而人因牢靠性不只遭到训练水平缓应激水平的影响，还遭到时刻压力的影响。在核电站控制室的实践操作中，特别是发作事端后的应急处理时，时刻是遭到严厉约束的，这就导致操作员处于高时刻压力状况，人因牢靠性得不到确保。这篇文章以认知的“信息处理模型”为起点，从信息接纳、信息剖析、决议计划与计划、履行等方面来剖析时刻压力是怎么影响人因牢靠性的，并提出了削减时刻压力影响的办法。

关键词：时刻压力；信息处理模型；人因牢靠性

分类号：B849

1导言

科技的快速开展使核电站等体系的硬件牢靠性有了大幅度的进步。相对而言，人的牢靠性成为影响核电体系安全的最首要要素。有材料报导，当今世界上一切的体系失效中，约有70%～90%是由人的要素所导致。因此，关于人因牢靠性的相关研讨也得到注重和开展，相继发生了第一代、第二代人因牢靠性剖析办法。这些办法经过剖析、猜测人的失误概率，寻求削减人的失误的或许办法，然后到达进步人因牢靠性的意图（何旭洪，黄祥瑞，2007）。针对人的牢靠性和失误的相关研讨标明，影响人的牢靠性的要素许多，包含人本身的要素、人机界面的规划、工作环境、时刻和安排等。

在核电站的控制室中进行实践操作时，人的不确定性对信息的辨认、人机界面办理、操作规程、告警体系等方面的影响很大，这就需求研讨控制室中怎么进步人的牢靠性。在核电站等体系中，控制室中操作员的操作是在必定的时刻压力下进行的。时刻压力下操作员的人因牢靠性与平常有所不同，例如时刻压力下人的信息处理办法有所改动，人的留意力愈加会集，但不可以充沛考虑一切的挑选，由此需求研讨控制室中时刻压力对人因牢靠性的影响（Ozel，2001）。

2时刻压力和“信息处理模型”

在必定的时刻约束下完结使命，时刻改变对心思发生影响，或许会引起人因牢靠性的动摇。时刻压力的巨细与使命杂乱程度、使命数量以及规矩的时刻定额有关，规矩的时刻越短、使命越杂乱、使命数量越多，则时刻压力越大，反之，时刻压力就越小。亚当斯规律指出，压力与功率存在一种倒“U”形的联系。跟着压力的添加，功率逐步上升。当压力到达必定程度时，功率最高。当压力再持续升高时，功率又会逐步下降。时刻压力对人因牢靠性的影响相同如此，过低和过高的时刻压力都会使人因牢靠性大大下降。

人因牢靠性指的是在规矩的时刻内和规矩的条件下，人无差错地完结规矩使命的才能。关于人因牢靠性的研讨始于20世纪50年代，并在随后几十年里得到了深化的开展。现在，将人的认知模型引进牢靠性剖析中是一个重要的研讨方向。最为常用的认知模型是威肯斯于1992年提出的“信息处理模型”，如下页图1所示（威肯斯，霍兰兹，2003）。在该模型中，操作人员被看作一个信息处理器，首要接纳外界信息，然后对数量巨大的信息进行剖析，提取有价值的信息，在此基础上做出决议计划和制定相关计划，最终依据计划履行动作。

信息接纳模块的效果在于自动或被动地获取情形信息和体系的状况信息，而信息剖析模块则经过存在的某种机理对信息进行过滤和提取，然后获取有价值的信息。依据提取的信息，体系会首要判别所在的状况，做出决议计划，并制定相应的使命计划。最终，履行模块依据计划和规程进行操作。在这个进程中，回忆资源可以存储相关信息，留意力资源可以确保操作人员会集处理某个使命，它们在认知进程中起辅佐效果。

3时刻压力对人因牢靠性的影响

跟着数字化体系的广泛使用，人与体系的交互变得愈加一再，这就对人因牢靠性提出了更高的要求。而人在完结使命时易遭到时刻压力的影响，使人的牢靠性变得不稳定，形成事端一再发作。下面就从信息接纳、信息剖析、决议计划和履行等角度来阐明时刻压力的详细影响。

3.1信息接纳

信息接纳阶段的使命是获取许多有用的信息，增强信息牢靠度。时刻压力对信息接纳的影响体现在以下两个方面。

首要，时刻压力对人的留意规模发生影响（吕中凡，2010）。有关研讨标明，跟着时刻压力的添加，人的留意规模逐步下降。这是由于时刻压力的添加会导致人的唤醒水平的升高，唤醒水平的升高会逐步约束来自外部环境的信息规模，无法获取满足信息，导致完结信息接纳这一使命的才能下降，也就是人的牢靠性下降。

其次，时刻压力对图形辨认绩效发生影响（李瑞芳，2012）。从图形辨认正确率的剖析发现，时刻压力关于不规矩几何图形、汉字、线条以及人脸辨认正确率的影响各不相同。从辨认时刻上来看，在无时刻压力条件下，不论是不规矩图形、汉字仍是线条图的均匀注视时刻都显着大于有时刻压力条件下，或许是由于在无时刻压力的状况下，被试有较多的时刻来重视图片的细节。在有时刻约束时，时刻压力影响图形辨认绩效，对信息接纳的牢靠度发生影响，进而影响人因牢靠性。

控制室界面上的各种状况数据会跟着体系状况的改变而改变，并且需求在许多个界面之间来回切换。要想在改变的界面中找到有价值的信息，需求操作员具有较高的动态视觉查找绩效，而时刻压力对动态视觉查找绩效有影响（郭小筠，2011）。影响动态视觉查找绩效的要素有：视界巨细、方针落在视界内被发现的概率、单次注视时刻及追寻时刻。时刻压力的添加会使留意力水平下降，使视界减小，方针落在视界内被发现的概率也随之减小，且操作者会自动添加注角度的个数，然后下降单次注视时刻及追寻时刻。时刻影响压力查找绩效，使操作员无法获取满足的信息，且信息的牢靠度也得不到确保，因此，完结使命的牢靠性就会很低。

3.2信息剖析

信息剖析阶段的使命是充沛剖析收集到的信息并规划可行的计划。时刻压力对信息剖析进程首要有两个方面的影响：决议计划挑选时刻和决议计划战略。

时刻压力影响决议计划挑选时刻的长短。在时刻压力下，操作员的决议计划挑选时刻显着短于在无时刻压力下时。当使命没有时刻约束时，操作员会用尽或许多的时刻来对信息进行加工和剖析，确保剖析的全面和精确。当有时刻约束时，操作员会分配一部分时刻和资源在感觉时刻上，然后导致剖析的时刻相对削减。时刻的缩短影响信息剖析的充沛性，使使命完结或许性减小。

决议计划战略是决议计划所依据的规矩或启发式，指的是个别对决议计划信息与所具有的常识提取的进程特征（王大伟，2009）。决议计划者在时刻压力下的决议计划战略首要有两种：加快和挑选。加快战略是指决议计划者以较快的速度来处理所接纳到的信息；挑选性战略是指决议计划者挑选性地处理有关的信息或是较为重要的信息。不论是加快仍是挑选，对信息的剖析都不行充沛，无法规划出多种可行计划，使命完结的或许性也随之减小。

3.3决议计划与计划

前面咱们说到认知模型的前两个阶段：信息接纳和信息剖析。不论信息接纳仍是信息剖析都是为决议计划与计划效劳的，决议计划和计划的正确性是总的使命能否完结的最重要环节。因此，确保决议计划和计划阶段的正确性是确保人因牢靠性的最重要部分。控制室决议计划的使命有许多类型，首要分为低认识的决议计划、中等认识的决议计划和高认识的决议计划。

低认识的决议计划指的是一些比较普遍性的决议计划，例如下班后关掉显示器等。在做这些决议计划时，操作员依据语音环或空间模板中存储的信息直接进行决议计划，整个进程不需求中心履行体系的参加。时刻压力对这种低认识的决议计划不会发生影响。

中等认识的决议计划一般是指依照规矩进行的决议计划，例如正常进行发电使命的操作。操作员依照操作的规程进行操作，时刻压力对其有必定的影响。例如，时刻压力或许会使其规程阅览过错，然后决议计划过错。总归，时刻压力经过对决议计划时人的信息输入发生影响，导致决议计划发作过错。

控制室中更重要的是高认识的决议计划，例如核电站发作事端后的决议计划，时刻压力就在其间起着重要效果。人员经过感感觉器官取得信息，经过工作回忆加工输出（图2）。工作回忆加工选用两种办法，一是语音环，二是空间模板。工作回忆是加工中心，时刻压力对工作回忆的影响首要体现在以下三个方面：首要，时刻压力影响信息对语音环或空间模板的输入，形成获取信息的不完整性，影响决议计划；其次，时刻压力使人处于精力严重状况，形成中心履行体系参加发生的绩效不高，剖析问题不全面；再次，决议计划信息的输出遭到影响，使决议计划的履行程度大打折扣。

总的来说，时刻压力对决议计划的影响有两大方面。一是对信息的输入和输动身生影响。在时刻压力下进行决议计划会添加心思上的担负，并耗费认知资源，短时刻内处理许多的信息形成信息加工负荷过载，有限的资源会导致较差的成果，影响决议计划质量。二是对决议计划战略的影响，时刻压力下决议计划者添加了次优认知进程和简略战略的运用，然后发生了更多的认知过错和误差。不论是对信息输入和输出的影响，仍是对决议计划战略的影响，都添加了发生失误的或许，使人无差错完结使命的或许性下降，人因牢靠性减小。

3.4履行

履行就是实践操作进程，对决议计划和计划的详细施行。在核电站等控制室的操作中，操作员履行操作规程时的精确性和及时性非常重要，一旦犯错或许超时都将带来巨大损失。时刻压力对履行的影响首要有两种状况：一是严重而没有动作；二是动作挑选呈现过错。操作员接纳来自大脑的决议计划后，过高的时刻压力或许会导致团体短时刻内反响生硬，然后错失动作。时刻压力下，人处于严重状况，操作时对按键的挑选或许会呈现过错，易形成人因失误。

3.5应对办法

在核电站实践操作中，呈现事端后的应急操作处理是最重要的部分，要求操作员的操作具有较高的正确率。而在高时刻压力下，操作员的操作绩效大打折扣。那么，该怎么下降时刻压力对操作绩效的影响呢？研讨标明，时刻压力与自我认识的交互效果显着，高自我认识下的操作绩效受时刻压力的影响较小（郑霞，潘志国，2012）。当人处于高自我认识条件下时，会将更多的留意资源指向内部，用于加工外部信息的资源较少，因此时刻这一外部影响带来的影响力相对变弱。经过这必定论，在日常工作中应当对操作员进行模仿训练，增强应对事端的理论自傲。一起应当对操作员进行必定的鼓舞，进步操作员的自我认识，这样才能使操作员在高时刻压力下具有较高的操作绩效，使人因牢靠性得到确保。

4定论与展望

跟着核电站等杂乱体系进入数字化年代，关于人因牢靠性的要求越来越高。在操作员的实践工作中，时刻压力总是随同其身，并对人因牢靠性发生重要影响。本文从Wickens的“信息处理模型”动身，评论在认知的四个子体系中，时刻压力是怎么影响人因牢靠性的。在信息接纳阶段，时刻压力经过视野留意规模、图形辨认绩效和视觉查找绩效来影响信息接纳的广度和牢靠度。信息剖析阶段，时刻压力系缩短决议计划挑选时刻和添加决议计划时简略战略的使用，使信息得不到充沛剖析，形成规划的计划存在缺点。决议计划时，时刻压力影响工作回忆对信息的加工状况，使决议计划发生过错。履行时时刻压力又会影响动作的正确率，形成动作疏忽和动作挑选过错。总的来说，时刻压力使操作员的操作易呈现失误，也就是人因牢靠性下降。

惋惜的是，本文仅仅从理论方面探讨了时刻压力对人因牢靠性的影响，短少试验数据的支撑。此外，仅仅阐明了怎么影响，并没有从根本上找到有用的办法来削减时刻压力的影响。信任在不久的将来，研讨者能找到一个切实有用的办法，将时刻压力对人因牢靠性的影响降到体系答应的规模之内。

参考文献：

郭小筠. （2011）. 速度、时刻压力和方针个数对动态视觉查找绩效的影响. 硕士学位论文， 清华大学.

何旭洪， 黄祥瑞. （2007）. 工业体系中人的牢靠性剖析： 原理办法与使用. 北京： 清华大学出版社.

李瑞芳. （2012）. 时刻压力下图形辨认眼动战略研讨. 硕士学位论文， 浙江师范大学.

吕中凡. （2010）. 时刻压力对不同水平足球运动员留意规模影响研讨. 辽宁师范大学学报（自然科学版）， 2， 267-269.

王大伟. （2009）. 时刻压力、特点数量影响决议计划信息加工的研讨. 山东师范大学学报（人文社会科学版）， 54， 126-130.

威肯斯， 霍兰兹. （2003）. 工程心思学与人的作业（朱祖祥 译）. 上海： 华东师范大学出版社.

郑霞， 潘志国. （2012）. 时刻压力与自我认识对篮球专项学生动作稳定性的影响. 体育教育， 6， 65-67.

栏目修改/王抒文 终校/王晶晶