工程环境4G监控 4G网络环境下高校图书馆移动参阅咨询服务形式讨论
徐慧
摘要：4G网络环境下，高校图书馆移动参阅咨询效劳特征首要体现在资料获取的便利化、效劳时效的灵敏化和咨询方法的多样化3个方面，需求从不断立异技能手法、优化装备人力资源、进步交互效劳的时效性来完善效劳形式构建系统，并以移动用户检索习气的数据剖析、多功用一键扶引同步资源、资源整合的功用性进步，以及主、被迫信息效劳为构建战略，找到优化途径，全面完结依据用户需求的移动参阅咨询效劳的进步。
关键词：4G网络环境；高校图书馆；移动参阅咨询；效劳形式
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）01-0047-04
Abstract： Under the 4G network environment， the features of mobile reference service of libraries in colleges and universities mainly manifested in the convenience of access to data， service flexibility and the diversity of consulting methods. Service mode construction system should be improved from the aspects of continuous innovation of technological means， optimizing the allocation of human resources， enhancing the timeliness of interactive services to improve the service model construction system. In addition， the data analysis based on mobile user search habits， multi-function a key to guide the synchronization of resources， functional promotion of resources integration， and setting the main and passive information services as the construction of strategies to find the optimal path， with a purpose to fully realize user needs based on the promotion of mobile reference services.
Key words： 4G network environment； libraries of colleges and universities； mobile reference service； service model
4G网络环境的全面掩盖，不只进步了信息传达和运用功率，一起也改变了人们关于信息的运用方法，智能手机、笔记本电脑等移动设备的高密度掩盖让信息无处不在。能够说，21世纪是4G网络的全国，脱离网络环境的全部事物均会被筛选[1]。在这样的布景下，高校图书馆参阅咨询效劳的形式需求改变，结合4G网络环境来进行移动端的信息推送，然后在功率、密度、广度上均有实质性的进步，多方面、多角度满意用户的实际所需，完结全面的开展。4G网络环境下高校图书馆移动参阅咨询效劳在国外的研讨和运用均已有较好的开展，例如英国约克大学在4G网络环境下所施行的移动终端接驳图书馆信息资源项目，在技能上处于世界领先地位，学生在运用过程中能够随时进行信息的检索，深受好评。而新加坡南洋理工大学则推出了学科咨询效劳范畴内的移动APP，虽然只要输入输出端口，可是运用量到达了每月30万次以上，非常便利，进步了信息运用的效度。从上面成功的移动参阅咨询效劳事例中，能够发现4G网络环境所供给的不只仅是信息传达的功率性，一起能够将图书馆的功用性全面进步，真实地改变了效劳形式，为用户供给全新的参阅咨询效劳体会[2]。
1 4G网络环境下高校图书馆移动参阅咨询效劳形式的特征
4G网络环境下，高校图书馆移动参阅咨询效劳形式的特征首要体现在资料获取的便利化、效劳时效的灵敏化和咨询方法的多样化3个方面。通過对特征的总结和剖析，咱们能够进一步发掘移动参阅咨询效劳形式的价值，为后续研讨供给参阅。
1.1 资料获取的便利化
4G网络环境能够确保信息传输的功率，令资料获取更为便利。传统的参阅咨询效劳形式，用户需求在图书馆进行资料的检索、记载和运用。而在4G网络环境下用户能够经过移动端实时进行资料查询和运用，一起资料获取的途径也非常丰厚，内容的可扩展性跟着技能的完善而不断添加，令资料获取非常便利[3]。4G网络环境下的移动参阅咨询效劳形式能够供给更为细化的资料获取内容，并支撑多种格局的信息文件检查方法和存储方法，如word、txt、excel等，为用户供给了更多的便利。
1.2 效劳时效的灵敏化
4G网络环境下，高校图书馆移动参阅咨询效劳形式在时效性上更为灵敏，在移动端的用户能够不必考虑时刻、空间要素，一旦发生参阅咨询的需求，便能够即时连通高校图书馆进行信息检索和运用。能够说4G网络环境供给的是更为敞开的效劳形式，效劳时刻、效劳手法也更为灵敏，一起进步了图书馆参阅咨询效劳功率，降低了时刻和空间本钱，扩大了效劳目标，进步了高校图书馆参阅咨询效劳质素。
1.3 咨询方法的多元化
4G网络环境的高速率信息传输令咨询方法愈加的多元化，不再局限于单独面的信息查询。例如，用户能够经过网络连通图书馆的功用作业人员，经过人工咨询的方法满意本身需求；还能够经过网络定制本身需求，处理图书收藏还没有的信息等。比如这种多元化的咨询形式进步了高校图书馆移动参阅咨询效劳的归纳效劳才能，改变了传统形式的被迫效劳，增强了与用户之间的协作交流，完结了依据用户需求的参阅咨询效劳。
2 4G网络环境下高校图书馆移动参阅咨询效劳形式的构建要素
4G网络环境下，高校图书馆移动参阅咨询效劳形式需求愈加完善的构建系统，其间需求技能手法、人力资源装备、效劳交互来支撑，才能够有用地确保移动参阅咨询效劳形式的详细完结。
2.1 技能手法的不断立异
4G网络环境为高校图书馆供给了杰出的参阅咨询效劳环境，为信息的多元化传输供给了更多或许，因而能够在移动端供给多层次的咨询效劳[4]。在详细施行过程中需求强有力的技能手法支撑，方法为多层次、多途径、多系统的移动终端，如针对不同移动端和运转环境，在技能层面需求经过立异与协作来共同完结。以单一网页为例，不同移动端的检查、检索需求进行不同的代码开发，这样能够匹配到移动端的运转环境之中，优化用户检查和检索。一起，还需求经过动态网页中的一体化SNS软件规划来确保用户的交互、交流能够完结，这需求在技能开发过程中进行嵌入式的代码规划，确保两者之间的关联度进步，即网页和交流软件的交融。在4G网络环境下，只要经过全面的技能手法立异，才能够确保参阅咨询效劳形式能够满意用户所需，完结全体的效劳质素进步。
2.2 人力资源的优化装备
高校图书馆移动参阅咨询效劳形式虽然完结了用户脱离图书馆的信息运用，可是在许多情况下需求强壮的人才系统支撑来确保效劳形式的完善。如技能人员、效劳人员、网络信息人员、数据统计人员、文献检索人员、硬件管理人员等，只要在强壮的人力资源确保下，才能够有用的为用户供给杰出的参阅咨询效劳[5]。在现阶段，由于用户的需求差异性较大，而自动化的移动终端效劳很难完结，如信息定制、文献打包、学科知识效劳等，许多模块的支撑仍需求人力完结，一起关于人员的本质要求也较高。因而高校图书馆需求合理装备人力资源，然后为移动参阅咨询效劳树立杰出的软环境，满意用户多方面的需求。
2.3 效劳交互的时效进步
跟着科学技能的不断开展，学科知识的研讨可谓是一日千里，而用户的需求也随之不断增加，这就需求高校图书馆移动参阅咨询效劳形式能够偏重于交互时效性的进步，然后满意不同程度的用户需求[6]。例如，用户需求查询某一专业范畴的前沿信息，在发生需求后会传到达图书馆，而图书馆需求在第一时刻进行信息的收集、选录、收拾、剖析，这样才能够树立依据时效的效劳系统。在实际操作过程中，一些作业能够经过技能手法来完结，还有一些需求人工操作和交流，效劳交互系统要全面的以时效性为主，为高校图书馆移动参阅咨询效劳形式的构建供给助力。
3 4G网络环境下高校图书馆移动参阅咨询效劳形式的构建战略
4G网络环境下，高校图书馆移动参阅咨询效劳形式应从战略层面研讨，然后找到优化途径，才能够全面的完结。经过移动用户检索习气的数据剖析、多功用一键扶引同步资源、资源整合的功用性进步和主、被迫信息效劳来构建完好的移动参阅咨询效劳形式，能够完结依据用户需求的效劳进步。
3.1 移动用户检索习气的数据剖析
移动用户的拜访终端需求树立数据调集的功用，来进行用户检索习气的数据剖析，依据同类用户的检索习气和规则进行参阅咨询效劳优化。例如修建类最新的资料运用研讨、结构研讨等，经过数据剖析这类用户的检索习气来进行盯梢效劳，一起在文献录入过程中能够有针对性的缩小规模，也能够进行目录的制造以便利移动用户的下一次运用。在4G网络环境下用户能够实时的和图书馆进行信息交互，图书馆会依据大的用户类别来进行信息的提呈，这样能够有用地为客户进行精准检索，节约很多的时刻。经过对移动用户检索习气的数据剖析，能够有用地为用户供给更好的移动参阅咨询效劳，在不断优化的盯梢效劳下，能够完善高校图书馆移动参阅咨询效劳形式，一起也满意了差异化的用户需求，完结和用户的共同开展。
3.2 多功用一键扶引同步资源的完结
4G网络环境下的高速信息传送促进了高校图书馆移动参阅咨询效劳效能的进步，为了效劳形式更为简略、便利，在规划过程中依据用户检索习气，能够规划多功用一键扶引同步资源，这样用户能够在大的类别和需求断定的情况下打包下载信息，一起还能够挑选性的进行资源的录入，在人性化效劳的基础上完结便利便利的信息效劳。例如，英国利物浦大学所运用的FAQ数据库，经过效劳器端和用户移动端的对接，将用户的参阅咨询需求进行剖析和处理，然后找到类似值较高的信息来进行推送。而用户在反应的信息目录中能够挑选性的进行一键扶引同步资源，这种方法能够在短时刻内为用户供给最符合的信息运用方案，深受用户的推重。
3.3 图书馆资源整合的功用性进步
4G网络环境令高校图书馆之间的资源整合脚步加速，在功用性上也能够完结杰出的对接。由于院校之间的文献数据库和偏好有着必定的差异，可是用户的需求却品种繁复，因而需求经过图书馆资源整合来树立更好的参阅咨询效劳。详细来看，多家高校图书馆的资源整合和效劳协作能够有用地处理不同用户的咨询问题，这种协作化的参阅咨询效劳形式也是未来的开展趋势。例如，2000年美国国会图书馆就启动了“协作数字参阅咨询方案”，在后续的不断开展中，高校图书馆也加入了其间，树立了杰出的学术空气。而现阶段我国的图书馆资源整合也在不断推动，大多是依据地域性来进行协作。如芜湖区域高校图书馆的资源整合事例较好，其间包含了安徽师范大学、皖南医学院、芜湖信息技能职业学院等多所高校，完结了大数据整合下高质、高效的参阅咨詢效劳。
3.4 主、被迫信息效劳的全面推广
传统的高校图书馆移动参阅咨询效劳是被迫的，而在4G网络环境下的高校图书馆移动参阅咨询效劳形式则进行了优化和更新，可使信息效劳逐渐转向自动和可控。详细来看，经过高速的4G网络环境，客户在移动端能够即时的定制不同类别的信息，依据多种技能手法来挑选信息的反应途径，例如邮箱、手机APP、实时通讯软件等，还能够设置短信提示，完结了主、被迫信息效劳的功用性转化，这种参阅咨询效劳形式为用户树立了专属的私家信息效劳，有用地协助用户完结了多线程信息获取方法，满意了用户需求。
4 结语
4G网络环境下，高校图书馆移动参阅咨询效劳形式的构建应依据用户需求来完结，从软硬件环境下手，经过技能手法的不断立异、人力资源的优化装备、效劳交互的时效进步来为其开展创设杰出的条件，进而经过4G网络来不断优化效劳形式，满意多元化的用户需求。
参阅文献
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（收稿日期：2016-10-14）
（修回日期：2016-11-08；修改：魏民）