新媒体环境下图书馆用户需求 图书馆用户需求效劳系统研究

雷天锋

摘要：文章剖析了图书馆用户需求效劳体系现在存在的问题，对用户需求的开发才干、获取才干和完结才干等要素进行了评论，提出图书馆用户效劳的优化机制，并从增值性、智能性、个性化3个方面提出对未来图书馆用户需求效劳体系的建造思路。

要害词：图书馆；用户需求；效劳体系；研讨

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）01-0050-04

Abstract： This article analyzed the current existing problems in library user demand service system， discussed the development ability， acquirement ability and realization ability of user demand， proposed the optimization mechanism of library user service， and put forward to ideas on construction of the future library users demand service system from the aspects of accretion， intelligence， and personalization.

Key words： library； user demand； service system； research

长时刻以来，用户需求问题是图书馆研讨范畴的要害内容。在长时刻的以文献资源为中心的理念影响下，图书馆的本位思维受到了很大的约束，学术界与技能界对这个大环境投注了太多的热心，认为处理了技能问题就可以处理图书馆一切的问题，图书馆的作业重心一向都放在技能的开发建造上，关于用户的需求效劳并没有真实的落到实处。跟着图书馆外部市场环境的革新，图书馆开端对用户需求效劳加以注重，各种学界的论文不断涌现，以用户需求为导向的理念已家喻户晓，可以说图书馆用户需求效劳的研讨已进入一个新的阶段。

1 图书馆用户需求效劳体系存在的问题

榜首，图书馆与用户所在的外部环境发作了深化的改动，用户的需求也披露出了新的特征，这些都对图书馆的效劳提出了更高的要求。现在，图书馆对两者之间的联系缺少清醒的知道：首要，图书馆的效劳与用户需求之间并没有严密有用的结合在一起，即图书馆供给的效劳体系并没有习惯用户的需求；其次，图书馆效劳成为一种无关宏旨的铺排品，然后形成用户许多的丢失现象，图书馆应该将自己的效劳认识真实嵌入到用户信息傍边；再次，图书馆要摒除传统思维的约束，将用户的需求摆在榜首位，真实从用户的需求动身展开各项作业，从消沉的作业变为主动的效劳[1]；最终，要想正确处理两者之间的联系，应将效劳与被效劳的联系转化成共生共存的联系。

第二，图书馆用户需求效劳体系中，常常会呈现糟蹋、污染等不合理现象。所谓糟蹋现象，就是指对图书馆文献资源的使用率不高，文献资源的结构不合理、文献资源置办进程中需求导向性不高，这些都会导致效劳对需求之间的差异性，然后形成人力、资金、信息资源上的糟蹋。所谓污染现象，是指图书馆在供给常识信息效劳的进程中形成必定规模与程度上的不良现象。例如，给用户无意中供给包含计算机病毒的文件，给用户供给部分没有参阅价值的信息。

第三，图书馆用户需求效劳体系普遍存在反应迟钝现象，也就是不能快速对用户需求的改动进行感知，有时即便是感知到了用户需求的改动，效劳仍无法习惯需求，这或许是由于人员与资金的约束。在这点上，图书馆对本身的调整并不显着，由于构成用户需求效劳的底子要素并未发作改动，效劳的质量也不行能有显着的进步[2]。久而久之，图书馆的用户效劳体系会脱离了用户、脱离了年代，最终也只能门可罗雀、无人问津了。

第四，用户需求具有接连上升的特征，针对用户需求的这一特征进步图书馆效劳体系的继续性是图书馆火烧眉毛的问题。不注重对用户需求的开发，对用户需求体系的保护功率低、效劳作用差是大部分图书馆都存在的问题，这些都会对用户需求的开发形成必定的限制性，必然会形成用户需求外溢到其他图书馆，或者是用户的永久搬运，不利于图书馆的可继续展开。图书馆的继续性是将用户包含在内的，他们之间是相互依存的联系。

2 图书馆用户需求效劳体系的影响要素

2.1 用户需求的开发才干

图书馆用户需求效劳体系的正常运转，在客观上有必要取得一个基准数量的用戶需求，这样才干在用户获益的根底上使图书馆的作业欣欣向荣。为了确保图书馆用户需求的基准数量，有必要对图书馆的用户需求进行合理开发。理论上说，用户需求开发是图书馆效劳作业中比较单薄的一个环节，但作为效劳体系来说确是一项日常性的底子作业。图书馆要对用户需求的现状和展开进行评判，依据日常监测的数据组织用户需求开发的内容和方向。这项作业关于图书馆和用户来说是非常重要的，它既是用户展开的确保又对图书馆有进步作用。图书馆要从用户的视点衡量需求是否进行开发，对用户的学问、科研才干进行评价[3]。总归，要运用各种学科办法，有用引导图书馆用户需求的发作，确保在信息活动进程中图书馆用户可以连绵不断的发作各种需求的才干。

2.2 用户需求的获取才干

图书馆用户需求效劳体系中潜藏着许多的用户需求信息，它们首要呈现出数量多、品种多、时效性强的特征。获取这些用户需求关于图书馆来说有多种途径，但仍然存在必定困难。比方，在获取用户需求的进程中怎么将噪音和搅扰性下降到最小，怎么合理使用获取途径，这些都是图书馆需求予以注重的问题。用户需求的获取进程是用户需求到图书馆的进程，这些都来自于用户头脑中的意念。所以集合在图书馆效劳的传递上，需求有一个健康的导向，要根绝不良用户需求信息的传递[4]。现在，图书馆关于用户需求的获取，首要依托人工与计算机主动获取这两种办法。前者首要是图书馆办理员和用户直接进行攀谈，经过邮箱、表格、咨询等途径来获取用户的需求。后者是在计算机网络根底上经过图书馆的效劳途径对用户的信息行为进行剖析截获。前者尽管比较传统，可是非常牢靠。后者在快速获取用户需求方面具有宽广的远景。图书馆在用户需求效劳体系运转的进程中，要归纳运用这2种获取办法，不断进步用户需求的获取才干。

2.3 用户需求的完结才干

通常情况下，用户需求的完结才干就是图书馆完结用户交予使命的才干。从广义上看它应该包含图书馆具有的对用户需求效劳相关的一切才干。从狭义上了解它仅仅限于为用户效劳的某个时期，也就是说图书馆在获取用户需求信息之后，及时将用户需求变成可见的资源与信息，到达用户的心思预期，然后表现效劳用户需求的才干。图书馆用户需求效劳体系中，用户需求完结才干应该是可以确保体系继续健康展开的，不断地将用户需求转化成真实的信息资源，也就是进行常识的不断再生产与立异，以此到达体系永不停歇的继续动力。总的来说，可以从2个方面临用户需求的完结才干进行了解：首要就是转化才干，也就是效劳体系可以将用户需求转化为图书馆的常识供给与开发；第二就是需求与常识的结合才干。

3 图书馆用户需求效劳体系的优化机制

3.1 用户需求环境是图书馆赖以存在的根底

图书馆应该结合本身用户需求效劳体系的实践，给用户供给杰出的外部环境，这样才干确保用户需求可以及时有用的得到满意。首要，关于不同办法的用户的环境需求予以满意，图书馆需求进步其效劳体系的外部环境。在进行环境优化时，关于用户明确提出的要求和没有明晰表达出来但客观上现已存在的环境要求都需求进行参阅，由于有些用户需求图书馆一向比较短缺，老用户有些麻痹，新用户的活跃性又没有调集起来。其次，对用户不同层次需求的环境需求予以满意，用户的需求总是从低层次到高层次的进程进行过度的，不论用户需求处在哪一个层次上都会对环境提出自己的要求，也就是用户的需求需求与必定的环境相习惯。当环境习惯了用户的需求，用户需求就会递加展开[5]。比方，图书馆许多的用户都期望图书馆的效劳可以活跃融入社会信息活动中，可是图书馆却只能满意借阅的环境，很显然就会形成用户需求的阻滞。

3.2 用户需求信息的兼容性

网络环境下图书馆的效劳形式现已发作了改动，这是由于用户需求发作了改动。信息成为一种资源在社会上取得了根底性的战略地位。图书馆在激烈的信息革新的冲击下，作业办法会发作改动，图书馆为用户供给的文献信息效劳就直接投入到社会生产范畴，与市场经济的体系融为一体。所以，图书馆就要增添了一种新的商务型社会信息效劳功用。作为图书馆的底子社会特征公益性具有长时刻、安稳的特征，这是与其他信息效劳体系组织首要的性质差异。图书馆的用户效劳体系中，要将公益性的性质表现出来，片面地着重任何一种特征都会否定图书馆的这一功用。未来，图书馆的效劳要结合公益与商务这两项底子原则。图书馆的用户需求效劳体系既要考究投入和产出，还要以最快的时刻展示最佳的效劳作用。

4 图书馆用户需求效劳体系的建造思路

4.1 增值性

新年代环境下，图书馆现已不再是简略的信息传达的宣布者，更重要的是可以对信息进行更深层次的加工，以文献为底子单元逐渐深化到以常识为单元，然后完结信息的增值，使之成为专门化的常识[6]。未来，图书馆可以引进笔直门户信息的效劳办法，敞开纵向的增值性效劳。笔直门户信息办法详细是相对水平门户而言的，也就是除了底子的信息检索、传递、沟通功用外，还应该将专业性与体系性的深化效劳增加进来，比方考试、职称、名医信息网等。展开笔直性效劳关于图书馆网站来说是彻底可行的。关于专业化的科研用户，他们一切的需求信息都贯穿在整个科研活动傍边，在课题的挑选、断定、展开等一系列进程中，他们需求收集相关的科研信息和所在的科研环境，这些问题用户或许本身并不清楚，这就需求图书馆对各种信息来历途径进行剖析，为用户供给专业范畴现状的总述与未来展开方向的信息。树立专门化的数据库或是相链接的专门网页，为用户供给体系性、精品化的信息资源。

4.2 智能性

图书馆用户效劳体系智能性的凹凸是与传统图书馆的重要差异。计算机技能具有很强的渗透性，它对所使用的范畴都发作了严重的影响，图书馆也不破例。计算机技能的引证减轻办理人员的劳动强度之外，还促进了图书馆效劳的展开。图书馆用户需求在新年代下呈现出杂乱多变的特性。为了更好地为用户供给效劳，图书馆效劳体系应该进步本身的智能功用，便于用户可以便利快捷地获取信息。当然用户不是计算机专家，不能要求一切的人都要把握这些杂乱的程序，所以新环境下图书馆用户效劳体系要朝着智能化、简略化的方向展开[7]。数字地圖效劳是现在最新鼓起的一种用户信息效劳项目，它具有极高的智能性，这项使用在我国的一些商业组织中现已展开起来，与传统的地图的共通之处在于可以查询相关信息，但数字地图在功用上要强壮许多，查阅的速度、内容、办法都有了很显着的进步。用户只需求轻轻点动鼠标，就可以散步在图书馆的虚拟环境中，随时查找自己想要阅览的书本，一旦用户确定了书架上的方针，只需求点动一下，书就会主动翻开并可翻页阅览，一起伴有的咨询功用更是可以随时答复用户的发问[8]。

4.3 个性化

图书馆的个性化定制效劳包含资源、界面、效劳三大类，内容非常丰厚。图书馆未来用户效劳作业的中心就是用户，网络环境下更是要将用户作为效劳体系的底子归宿。用户在自主效劳体系中占有中心主导地位，要发挥用户本身的主观能动性，用户的主动性越强，参加的程度就越高，体系供给的效劳战略和内容的针对性就越强。图书馆信息人员在用户的自助效劳上仅仅充当了前期和暗地的人物，他们协助用户把握寻觅办法而不是寻觅内容。尤其是依据网络环境个性化信息效劳的My Library现已引起了国内外图书馆的广泛重视，用户可以自行请求注册，体系依据用户的需求信息供给图书馆的收藏，便使用户登录拜访时获取更新的信息。这样用户可以具有更多的主控权，然后下降图书馆人员投入精力[9]。

5 小结

图书馆用户需求体系的建造与完善将是一个长时刻的进程，在往后很长的一段时刻内，传统形状的图书馆与新式的电子化图书馆相互依存、共同展开。传统的用户需求效劳体系仍然被大部分用户所承受，所以在展开新式的特征的社会效劳时，要在传统的办法上进行立异，而不是一味只着重新式的效劳办法。要不断使用信息技能展开效果完善用户效劳体系的建造，不断推动用户需求开发、获取、完结等方面的准则立异和办理立异。

参阅文献

[1] 毛刚，李贺，靖继鹏.图书馆用户需求生态效劳体系初探[J].情报理论与实践，2013，36（9）：55-58.

[2] 胡杰.网络环境下图书馆用户定位与需求剖析[J].图书馆作业与研讨，2014（5）：96-98.

[3] 刘雅文，侯丽慧，王宁，等.依据长尾理论的数字图书馆用户确保研讨[J].图书馆学研讨，2009（9）：28-30，72.

[4] 杨浴琮，张红心.高校图书馆用户需求与收藏结构的动态适配模型构建[J].情报科学，2011，29（9）：1303-1306.

[5] 彭碧河.专业图书馆读者阅览需求类型剖析[J].科技情报开发与经济，2011，21（27）：25-27.

[6] 李璐.联合参阅咨询用户信息需求查询剖析和启示[J].图书馆， 2011（4）：83-85，95.

[7] 曹霞，吴新年，马建玲.科研用户规范信息需求及获取行为查询分 析——以我国科学院为例[J].图书与情报，2010（4）：112-117.

[8] 郭志强.“互联网+”年代高校图书馆立异效劳研讨[J].我国办理信息化，2016，19（10）：189-190.

[9] 林燕.用户体会规划在图书馆用户效劳体系中的使用[J].图书馆学刊，2011（1）：69-71.

（收稿日期：2016-10-26）

（修回日期：2016-11-14；修改：魏民）