后勤效劳外包 医院后勤迈入社会化办理 外包不能仅仅“甩包袱”

单青

山东大学齐鲁医院后勤保障处处长李敦军表明，该院保洁作业托付了两家物业公司办理，除了严厉的保洁作业外，物业公司还要承当陪检、配送查验样本和打针液体等作业。

◆后勤保障是医院三条生命线之一。现在，医院后勤的社会化办理已成为一种发展趋势。这一概念主要指医院经过面向社会一致投标，将保洁、保安、食堂等非中心事务外包给一些专业公司，经过精细化分工办理补偿院内专业才干的缺少，进步作业效率和质量，让医师和护理将更多时刻还给临床和患者。

保洁不只仅是打扫

早在2007年，山东省千佛山医院就开端施行“后勤社会化”，两家物业公司近200名保洁人员进驻千佛山医院，担任10万平方米病区内的保洁、司梯、外送作业。该院护理部部长曹允芳现已对这些外包效劳作业兼管了6年，已从外行人变成了行家里手。

“不了解医护常识，不明白患者需求，就谈不上效劳。保洁员绝不是单纯地打扫卫生，还要在护理长和职责护理的指导下，对病区进行消毒阻隔等。”曹允芳拿起一张明细表，记者看到上面记录着保洁员的作业类别。她通知记者，外包后的保洁作业还有更高要求。依据患者的不同特色，日子废物和具有传染性的医疗废物怎么处理，遇到患者晕倒的紧迫情况怎么应对，保洁员都要逐个把握，并定时参与医院的院感常识训练。

山东大学齐鲁医院后勤保障处处长李敦军表明，该院保洁作业托付了两家物业公司办理，除了严厉的保洁作业外，物业公司还要承当陪检、配送查验样本和打针液体等作业。

“医院有三条生命线，医疗、护理、后勤保障。哪一个环节出问题，都简略发生医疗纠纷。”李敦军说，后勤效劳跟不上，呼吸机使用时因停电而中止作业，患者就简略出现逝世，结果将无法想象。所以，医院对外包人员要定时进行考试并公示效果，仔细审阅每一次训练效果，往往能发现近期办理中的薄弱环节。

“现在省内医院触及外包效劳的已不在少数，这一外包方式契合年代潮流，远景让人等待。”与齐鲁医院协作的物业公司项目经理何茂庆表明，未来几年，触及医院后勤保障的物业公司将出现添加趋势。做好外包效劳，不只能给医院省钱省力，也将完结公司与医院的良性协作和形象的双赢。

为医治和护理腾出时刻

据了解，20年前，还未“外包”的千佛山医院，一切的医务人员，上到教授主任，下到年青护理，每周都要对病区分片包干大扫除。“‘外包后，最大的感触是减轻了医务人员的担负。”曹允芳表明，跟着医院作业量的加大，患者需求显着进步，院内设备逐渐改进，保洁作业必须由体系的专业人员担任办理。作业的细化让医护人员有更多时刻专心于医治和护理。把时刻还给医师护理，把医师护理还给患者，效劳质量也会随之进步。

几个月前，为避免遗漏、明确职责，齐鲁医院的被服交代必须在病房内进行，由洗刷公司人员和护理当众清点并签字承认。“被服上的皮屑脏物，在清点时会对病区形成二次污染。”李敦军为此伤透了脑筋。现在，后勤部分与洗刷公司一起想出一则好方法。病号服的上下衣、床布、床罩和枕套，每件物品上都装置一个可耐200℃高温熨烫的感应式电子芯片，经过扫描仪器扫描即可取得物品信息，彻底改变人工清点的方式。“不只削减了清点时刻，更重要的是大大降低了院内的感染危险。”两个多月的试行，让李敦军对此充满信心。

据了解，该院静脉用药分配中心分配的药物，由专门的外包配送人员运送到病房。“与护理比较，从归于物业公司的配送人员和39位陪检员，用人本钱相对较低，不只为医护人员争取了更多医疗时刻，还为医院内部节省了资金。”何茂庆说。

此外，李敦军心里还有自己的一笔账。他以为，从人员装备的视点讲，外包方式也为办理本钱发明了节省空间。“假如针对每个工种都保有一支正式职工部队，医院开支就相当大。”

曹允芳回想，以往护理为满意患者需求，常常要求助于各个部分，来回奔走与部分推诿往往形成时刻糟蹋。“后勤办理的社会化，就是让后勤围着临床转，处理医院的后顾之虑，终究到达让医院围着患者转的意图。”

“外包后”更应重办理

“外包下的合同制人员不固定，流动性强，专业人才断层，相关效劳就难以跟上。一旦出现问题，远水难救近火。需求引入专业化的技术人员和办理人才，才干有用处理各种突发事件。”李敦军坦言，甩完“包袱”，更要拾掇好后勤办理的“摊子”。

现在，李敦军最头疼的仍是人员的稳定性。2000年，齐鲁医院后勤正式职工是229人，现在只剩91人，天然减员退休人员占2/3，但一向未曾引入正式人员。李敦军以为，对专业性很强、需求由专业技术工人且需凭借特种设备或东西才干完结的修理内容，如电梯维保、空调维保和玻璃幕墙替换等，则应经过投标方式托付社会公司施行。对一般水电气问题，医院还要保存一个后勤修理部队。

现在，医院外包作业多归于基础性效劳，对人员本质的要求相对较低。“物业聘任人员大多是来自城乡结合部，大都没有经过体系的训练，年纪偏大且本质水平都与现代医院效劳要求有必定的距离，”曹允芳说，“但是，不论这些人是不是医院的正式职工，可穿上医院的作业服，就代表医院的形象。”因而，医院的监管难度就大大添加。

据何茂庆介绍，除医院监管外，该物业公司每天会自行对保洁效果进行检查，将各种查核目标详细量化到每一面镜子，每一张床位，经过“现场质量”评分排名，每个月依照人员总数3%-5%的份额进行末位筛选，从本身进步效劳质量。

“医院要依据效劳面积和作业量，核定人员数量并合理装备。”在曹允芳看来，外包不是简略地将活儿推给他人，更不等于彻底放权。作为办理中心，医院应当做好“主人”人物，经过拟定一系列标准规范，监管外包企业的效劳质量，而在这方面，医院现有的办理经验和人才技术力量储藏都显着缺少。

（职责编辑：丛 军）