妇产科建档流程 完善流程办理对妇产科护理服务质量及削减护理缺点发作的效果剖析

荣国琴

[摘要]意图 研讨剖析完善流程办理对妇产科护理质量和削减妇产科护理缺点发作率的影响。办法 选取2016年1月～2017年6月我院妇产科住院医治的400例患者，依照随机数字表法分为研讨组和对照组，每组200例。对照组选用惯例流程办理，研讨组选用完善流程办理。查询比较两组患者的护理效劳质量满意度及护理缺点发作率。作用 研讨组护理作业满意度显着高于对照组，差异有核算学含义（P<0.05）；研讨组护理缺点发作率显着低于对照组，差异有核算学含义（P<0.05）。定论 在妇产科护理中，完善流程办理有助于护理作业质量的调高，添加患者的满意度，削减护理缺点的发作率，能更有用协助患者身体的恢复，增进护患联系，临床上可推广使用。

[要害词]完善流程办理；护理效劳质量；护理缺点；妇产科

[中图分类号] R473.71 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2018）3（c）-0142-03

[Abstract]Objective To study and analyze the effect of improvement of process management on the quality of nursing services in obstetrics and gynecology and reducing the incidence of nursing defects.Methods A total of 400 patients who were hospitalized in the department of obstetrics and gynecology in our hospital from January 2016 to June 2017 were selected and randomly divided into study group and control group according to the random number table method，200 cases in each group.The control group was given conventional process management，and the research group was adopted a sound process management.The satisfaction rate of nursing service quality and the incidence rate of nursing defects in two groups were observed and compared.Results The satisfaction degree of nursing work in the study group was significantly higher than that in the control group，and the difference was statistically significant （P<0.05）；the incidence rate of nursing defects in the study group was significantly lower than that in the control group，and the difference was statistically significants（P<0.05）.Conclusion In the nursing process in the department of obstetrics and gynecology，the improvement of process management helps to improve the quality of nursing work，increase patients′satisfaction，reduce the incidence rate of nursing defects，and is more effective to help restore the patient′s health，and improve the nurse-patient relationship，which is worthy of clinical promotion and application.

[Key words]Sound process management；Nursing service quality；Nursing defects；Department of gynecology and obstetrics

完善流程办理，是我國近年来新引入的一种办理模式，它的作业中心是树立规范化的流程，意图是前进护理作业效率，包括规范、优化及再造等方面内容[1]。护理缺点的发作率和护理效劳质量是影响医院效劳质量、经济效益和社会效益的重要要素。因而，这就要护理人员经过完善流程办理来前进护理效劳质量，前进办理水平[2]。妇产科是一个较为特别的科室，其联系到产妇和婴儿生命安全，要求护理人员具有较高的作业能力，尽或许削减护理缺点的发作，完善流程办理已成为妇产科护理作业的要点和难点。本研讨经过在妇产科护理作业中引入完善流程办理，剖析其对妇产科护理效劳质量和削减护理缺点发作的作用，现报导如下。

1材料与办法

1.1一般材料

选取2016年1月～2017年6月在我院妇产科住院医治的400例患者，依照随机数字表法分为研讨组和对照组，每组200例。研讨组患者年纪20～43岁，均匀（31.67±4.32）岁。对照组年纪18～41岁，均匀（30.45±4.52）岁。两组患者年纪，经济状况，身体本质等一般材料比较，差异无核算学含义（P>0.05），具有可比性。归入规范：①年纪18～45岁；②自己或其监护人签署知情同意书。扫除规范：①存在认知和交流妨碍患者；②兼并精力相关疾病患者；在交流后不肯协作本研讨患者。本研讨经我院医学道德委员会批阅。

1.2办法

对照组患者选用惯例流程办理。树立流程办理组，分配人员对患者进行各项生理目标的检测，遵循医嘱辅导患者合理用药，定时对患者行健康教育及心思护理干涉，一起辅导患者正确饮食。

研讨组患者选用完善流程办理。①流程办理前的预备：树立流程办理小组，护理长任组长，全面担任患者的医治和办理，拟定流程规划的准则和审阅；各责任组长担任查询和搜集发作的问题，然后进行问题剖析，规划出合理有用的流程。流程办理组长及各责任组长一起对流程的履行进行质量检查和监督[3]。核算以往发作的首要缺点，效劳认识缺乏、交流不良、准则履行不规范、带教认识淡漠等是護理缺点发作的高危要素[4]。针对这些问题，活跃查阅相关文献，搜集医护人员的主张并向相关专家咨询后拟定改善办法，包括医疗设备办理、病区环境办理、现行准则办理、人力资源办理、安全办理及医护办法办理等，鼓舞护理人员活跃发现作业中或许存在的不良要素，及时上签到办理组，以便及时更改。②流程的树立与评价：对孕产妇、新生儿等危险性较大的护理作业流程再规范、改造和优化，使其既能满意患者的要求，又能便利医护作业人员重视细节，执行医疗惯例、准则及责任等[5]。对新进护理行入科教育，核实婴儿查对流程、出入院流程、术前术后流程及输液发药流程等妇产科专科护理操作流程。③流程的施行：将拟定的完善流程下发到每个护理人员手中，结合临床中发作的护理缺点事情辅导护理人员最大极限地削减缺点的发作；使医护人员认识到流程施行的必要性，确保作业中流程的正确施行。举行常识比赛，激起护理人员的活跃性和热心，定时对护理人员进行查核。④流程的改善与监察：依据办理拟定树立相关的查核规范，由流程委员会行每周监察作业，进行质量把控，跟追检查实践作业中各流程是否正确娴熟施行，及时发现存在的问题并记载，对存在的问题进行评论，提出解决办法，对违背操作流程的进行及时的阻止和教育，以确保流程的正确施行和不断改善[6]。

1.3查询目标

记载两组患者研讨期间发作护理缺点的类型，核算护理缺点的发作率。选用医院克己的护理质量满意度查询表断定患者对护理作业质量的满意度，分为十分满意，满意和较满意、不满意，总满意度=（十分满意+满意+较满意）例数/总例数×100%。

1.4核算学办法

选用SPSS 19.0软件进行数据剖析，计量材料以均数±规范差（x±s）表明，选用t查验；计数材料以率表明，选用χ2查验，以P<0.05为差异有核算学含义。

2作用

2.1两组患者护理质量满意度的比较

研讨组护理作业满意度显着高于对照组，差异有核算学含义（P<0.05）（表1）。

2.2两组患者护理缺点发作率的比较

研讨组护理缺点发作率显着低于对照组，差异有核算学含义（P<0.05）（表2）。

3评论

经过探究发现，流程办理前进了医院的护理作业水平和效劳质量，它是以前进安排的事务作用为意图的系统化的流程办理[7]。完善流程办理是以医疗设备、医疗环境和医护人员等为根底的全体不断前进和完善，以往流程因不习惯各种改动而影响办理效益[8]，故要依据以往流程中存在的各种问题、各种改动的要素对其进行再界说、合理安排人力资源、评价系统等来习惯流程中的各种改动，前进整体效劳水平，整个进程就是完善流程办理的进程[9]。妇产科是医院中较为特别的科室，跟着社会的前进，人们对生育的效劳理念也逐步改动，这就对医护人员提出了更高的要求，既往的流程有必要做出恰当的完善来投合这些改动，护理缺点和护理效劳质量是衡量一个医院效劳质量的要害，医患胶葛的发作绝大部分是源于医疗缺点的发作[10]。

本研讨作用显现，研讨组施行完善流程办理后，护理缺点事端发作率显着下降，新流程的施行，针对既往流程的缺乏做出了改善，把护理的责任、准则和惯例精确的标示在流程中[11]，护理人员在作业中可确保责任和准则的施行，使护理缺点的发作率显着下降，既确保了患者的生命安全又削减了医疗事端的发作，添加了患者对医院的信任感[12]。本研讨中研讨组患者对护理效劳质量的满意度显着高于对照组，完善的新的流程将交流、人性化的效劳理念交融进了其间，极大地满意了患者在住院进程中的需求[13]，举行常识比赛，激起护理人员的活跃性和热心，使效劳由被迫变为自动，执行患者为中心的思维[14]，流程的改善愈加有用地添加了医师和护理的责任心和效劳认识，经过完善的流程办理，加深了作业人员对准则的使用和了解，养成其杰出的作业本质[15]。

完善流程化办理逐步带来的作用也被越来越多的医护人员认可，其规划的有用性、可行性和科学性为医院的可继续发展树立了一个作用显着的渠道[16]。流程的规划增强了效劳的认识，有用的确保了护理作业的完结。流程办理还需要不断地完善，事务与办理相溶，使其作业衔接严密突出要点[17]。新流程有利于新的护理作业人员尽快地了解新作业，较快地融入到作业环境中，养成杰出的作业素质，为患者供给更好地效劳[18]。完善的流程化办理更具人性化，削减了护理缺点的发作，可以为患者供给愈加优质安全的效劳[19]。

综上所述，在妇产科护理进程中，完善流程办理有助于护理作业质量的调高[20]，添加患者的满意度，削减护理缺点的发作率，更有用地协助患者身体的恢复，增进护患联系，临床上可推广使用。

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