浙江省药剂科质量办理方针 医院药剂科办理中使用安全质量办理理念的作用

石守磊

【摘 要】 意图：研讨安全质量办理理念用于医院药剂科办理中的作用。办法：我院药剂科自2016年7月开端施行安全质量办理形式，特在2016年1月-6月来我院门诊及住院部就诊的患者中选出280例为施行前，在2016年7月-12月的患者中选出280例为施行后，比照施行前后患者的药品办理状况以及患者的满足度。成果：施行后的药品损坏率、药品过期率、药品乱用率均低于施行前，且施行后的患者满足度更高，P<0.05。定论：安全质量办理理念渗透到医院药剂科办理中有助于进步药剂科的办理质量，防备意外事情发作，构建杰出的医院形象。

【关键词】 药剂科 安全质量办理理念 满足度

药剂科是医院的一个重要科室，其在医疗效劳上具有关键性作用，作为医院的形象窗口，药剂科的安全办理作业是医院药品质量的保证[1]，一起也直接影响到医院的形象效益、社会效益以及经济效益，影响到患者的恢复以及患者家庭生活质量[2]。因而，加强对药剂科的办理作业是十分必要的。我院自2016年7月开端在药剂科施行安全质量办理形式，有用减少了药品办理意外事情发作，进步了效劳质量，现报导如下。

1 材料与办法

1.1 根底材料

我院自2016年7月开端在药剂科施行安全质量办理形式，在2016年1月-6月来我院门诊及住院部就诊的患者中选出280例作为施行前；在2016年7月-12月收治的患者中选出280例为施行后。施行前患者中男153例，女127例，年龄在19-68岁，均匀（43.9±11.3）岁，其间内科系统疾病183例，外科系统疾病97例；门诊患者120例，住院患者160例。施行后患者中男156例，女124例，年龄在21-69岁，均匀（44.7±11.8）岁，其间内科系统疾病187例，外科系统疾病93例；门诊患者116例，住院患者164例。两组患者的根底材料经比照发现差异不显着，P>0.05，有可比性。

1.2 办法

施行前的药剂科选用惯例办理形式，安全质量办理形式是在安全质量办理理念下构成的办理形式，首要办法为：①拟定安全质量办理准则。依据药剂科的计数等级、资格等建立药事办理委员会，由行政人员、药师、护理人员、感染办理人员等组成，以药剂科办理的法律法规为根底，结合本院药剂科办理实践，拟定出契合我院药剂科办理新装的安全质量办理准则，清晰各个岗位的责任，并拟定责任制，将责权利结合起来，进步药剂科作业人员的作业积极性。拟定监督检查作业流程、办法、规范等，监督药剂科人员严厉依照安全操作规范展开作业，躲避意外事情发作。②强化效劳认识。强化药剂科人员的效劳认识，定时展开讲座、沟通會、评论会等强化药剂科人员的医学效劳观念，进步事务素质，开设医药咨询窗口，为患者及家族供给医药咨询，环绕患者的安全有用用药为主题，供给愈加全面的药学效劳。③进步药剂科人员的专业素质。定时展开专业训练，合格的人员方可上岗，尤其是在新药的根底常识训练上，要求全体人员熟知新药的相关常识，如：药品的用药办法、配伍禁忌症、用药注意事项、不良反应、保护办理等，药剂科作业人员要能对医师所开的处方进行严厉的核对，及时发现其间的过错等。④加强药品的办理。定时对药品的数目、品种、运用次数、损坏数量及品种、药品运用人群、库存、各个科室药品运用状况等进行调查计算，然后保证药品办理的有序性。在药品的摆放上严厉遵循药品分类摆放准则，不得呈现药品错放现象。⑤完善安全办法。关于断水断电断气等意外突发事情，拟定备用办法，例如：在呈现断电现象时，马上发动后备电源，防备冷藏药品等在断电后呈现蜕变现象。合理安排药剂科人员的排班形式，根绝呈现无人值勤的状况，一起依据不一起段作业的繁忙程度合理安排作业人员，在繁忙时段恰当添加作业人员。

1.3 调查目标

调查施行前后的药品办理状况（药品损坏率、药品过期率、药品乱用率）以及患者满足度。

1.4 计算剖析

选用SPSS17.0软件进行数据的剖析处理，计数数据行x2查验，P<0.05为有计算学含义。

2 成果

从表1中能够得知，施行安全质量办理形式后，药品损坏率、药品过期率、药品乱用率显着下降，P<0.05；在满足度上，施行前的280例患者中，十分满足120例，一般满足133例，不满足27例，满足度90.36%；施行后，十分满足178例，一般满足100例，不满足2例，满足度99.29%，两组比照，x2=22.729，P<0.05。

3 评论

药剂科供给的药品质量直接关系到患者用药的安全性以及医院的医疗效劳质量[3-4]，因而加强药剂科的安全质量办理是十分重要的。安全质量办理理念着重以规范性的准则为依托，以高素质的作业人员为柱石，经过全方位的办法等进步办理质量，防备不良事情的发作[5-6]。在药剂科的办理中使用安全质量办理形式，结合本院药剂科的作业实践拟定出完善的作业准则，清晰相关作业流程、规范、办法等，一起进步全体作业人员的事务素质、效劳认识等，经过全方位的严厉、有序的药品安全办理，然后有用防备过期、损坏药品的发作，防备药品的乱用，进步患者的满足度，进步医院的全体形象。本研讨成果显现施行后的药品损坏率、药品过期率、药品乱用率显着低于施行前，且施行后患者满足度更高，P<0.05。

综上所述，安全质量办理理念渗透到医院药剂科办理作业中是安全可行的，值得推广使用。

参考文献

[1] 杨育辉，郭茵，肖志斌，等.安全质量办理理念用于医院药剂科办理实践与剖析[J].我国药业，2015，24（21）：168-169.

[2] 李超.在医院药剂科中实施安全质量办理的作用调查[J].今世医药论丛，2014，（16）：1-1.

[3] Sauer，B.C.， Hepler，C.D .Application of system-level root cause analysis for drug quality and safety problems： A case study[J].Research in social &； administrative pharmacy： RSAP，2013，9（1）：49-59.

[4] JH Zhong， XLWen， TY Yang， et al. Influence of safety and quality management on drug management[J]. China Modern Medicine，2016，23（6）：130-132.

[5] 付梅，张文娟.在医院药剂科中实施安全质量办理的作用调查[J].北方药学，2015，（6）：144-145.

[6] 聂磊.安全质量办理理念在医院药剂科办理中的使用剖析[J].我国卫生规范办理，2015，6（27）：17-18.