微信7.0.4版别官方版 管理工具在建立医院图书馆微信效劳平台中的使用

马桂平　王乐

摘要：意图运用各类常用管理东西建立医院图书馆效劳途径，以弥补医院图书馆泛在效劳范围。方法运用甘特图、鱼骨图、趋势图等管理东西，剖析、设想、建立医院图书馆效劳途径，并剖析其间的缺乏和处理方案，整合提炼泛在图书馆常识立异效劳方法。成果不同阶段灵活运用相关管理东西使效劳途径的建立进程有条有理，可按方案展开作业，定时检查总结方案执行状况，及时发现问题，进步功率。定论管理东西是图书馆立异效劳的翅膀，在全体架构、时刻管理、内容运营与传达推行等方面，运用管理东西建立效劳途径都具有十分重要的含义。

关键词：医院图书馆；效劳途径；甘特图；鱼骨图；趋势图

doi：10.3969/i-issn.2095-5707.2015.06.009

智能手机的鼓起带来了一场移动交互体会的革新，越来越多的互联网产品发布了手机版别，作为新式的即时通讯产品正成为移动互联网年代的新时尚。当时各行各业都在积极探究合适职业特色的效劳方法，苏北人民医院图书馆及时凭借这一技术支撑，添加效劳读者、与读者交流的途径，为读者供给了一种更为新颖高效智能的个性化方法。为了更好地展开作业，笔者在建立效劳途径时运用甘特图、鱼骨图、趋势图等管理东西，对途径建造起到了杰出的作用。

1材料与方法

我馆从2014年4月初开端读者需求查询和可行性剖析，查阅许多有用事例，并咨询兄弟图书馆，在此基础上于2014年6月开端建立苏北医院图书馆效劳途径，并于7月初注册。经过文字、图片、语音、视频和图文音讯5种方法，为用户推送布告、人工咨询、自助咨询和问卷查询等功用进行测验，并在日后不断完善途径的各项功用。

甘特图即方案进展图，能直观显现作业进展，令作业有条有理，并进步作业功率。鱼骨图是一种发现问题根本原因的方法，经过脑筋风暴法找出这些问题的要素影响，并将它们与特性值一同，按彼此关联性收拾而成，层次分明、条理清楚，并标出重要要素的图形，称为特性要因图，也可称之为因果图。趋势图就像不断改动的记分牌，按时刻画出缺点分布图，就或许发现缺点发作的时刻规则，进而或许剖析出缺点的原因地址，然后断定其内涵规则并查询原因。运用甘特图、鱼骨图、趋势图等管理东西，剖析、设想、建立医院图书馆效劳途径，并剖析其间的缺乏和或许的处理方案，以整合提炼泛在图书馆常识立异效劳方法。

2成果与剖析

2.1甘特图制定效劳途径作业方案

效劳途径是一个敞开的途径，任何组织和个别都能够免费请求注册并具有自己的大众账号。官方为开发者供给了详实的开发文档和代码示例，确保了敞开接口的顺畅建立。经过甘特图能够直观地显现苏北医院图书馆效劳途径建立进展，作业方案图形化，简略通用，令作业展开有条有理，有条有理，并进步作业功率。详见图1。

2.2鱼骨图剖析效劳途径运用作用

经过1个月的规划和建立，效劳途径已初具雏形，并经过了为期10天的内部功用测验，开端按预订要求完成图书馆基本信息查阅（自助咨询）、读者在线咨询、图书馆信息每日推送、问卷查询和后台数据计算等一系列基本功用。

在效劳途径公测开端之前，运用鱼骨图对途径或许呈现的问题作出猜测剖析，以期能及时防止问题并找出处理问题的方法。鱼骨图从3个方向对现有效劳途径进行剖析，分别是途径功用约束、功率缺乏和宣扬缺乏（见图2）。榜首，途径功用约束。因为数据彻底依托于效劳途径效劳器，存在必定的危险，在更新数据时应做好本地备份作业。并且效劳途径本身功用如读者计算等功用并不完善，许多功用依托于第三方东西，且大部分是收费的，对展开一些新功用造成了影响，下一步应根据开展需求再拓宽功用。第二，功率缺乏。因为效劳途径仅支撑单人会话功用（即客服与咨询读者间一对一会话），不支撑多人客服、手机客服，所以只能由1名图书馆作业人员在作业时刻回复留言，必然会在必定程度上下降效劳途径的功率。为了处理这个对立，我馆注册QQ群以及内外网数字图书馆途径的互动交流功用，让读者能相互及时交流，互动共享，进步功率。第三，宣扬缺乏。效劳途径现在处于起步阶段，许多老读者或许不了解，不知怎么重视和运用。应加大效劳途径的宣扬力度，经过协助到馆读者运用效劳途径，定时到临床科室训练宣扬，进步读者效劳途径的运用率。

2.3趋势图展望效劳途径作业方针

自苏北医院图书馆效劳途径注册测验以来，从读者点评和实际运用作用来看都取得了杰出作用。自2014年7月7日发布后，到7月27日，效劳途径的累计重视读者人数上升敏捷，到达125人（见图3），到2014年12月底已到达535人。效劳途径现在仍处于探究阶段，经过不断的完善，它将会成为医学图书馆的泛在效劳的重要措施之一。

我馆运用效劳途径每天推送图书馆常识、业界新闻、医疗攻略、科研信息，并经过后台检查图文内容点击率剖析读者需求，使作业愈加具有针对性，为下一步的作业指明方向。如《医学计算学剖析基本思路攻略》一文获得了很高的点击率和共享转发次数，经过进一步调研读者的需求，准备查找相关材料为我们推送“医学计算学系列讲座”。

为期1个月的效劳途径测验趋势图及半年作业总结状况，反映出在必定程度上效劳途径作为新式事物合适不同集体的个性化效劳已为我们承受，但在效劳途径内容发布上依然需求较为绵长的磨合探究阶段。效劳途径便利读者了解图书馆，并推送医学情报常识和文献检索效劳，为广阔科研人员快速、精确获取文献资源架起桥梁。

3评论

效劳途径为图书馆工作开展带来了新机遇，它以与读者“全天候”的密切接触方法弥补了现阶段信息效劳的缺乏。飞速开展的现代信息技术与泛在图书馆理念相结合，使读者现已能够在任何时刻和地址随意获取收藏一切的数字资源，充共享用收藏查询、最新资讯、新书通报、讲座信息、借阅/续用或资源动态等基本信息效劳，然后使图书馆形成了一种立异个性化效劳的全新效劳形式。使用管理东西，齐心协力，群策群力，会更有效地发现问题，并找到处理途径。在现在泛在图书馆形式下，馆员发挥主观能动性，变静态效劳为动态效劳，读者轻松获取收藏数字资源，享用图书馆效劳；图书馆馆员结实建立泛在效劳理念，以读者需求为中心，分层次效劳，进步读者泛在常识运用率，对促进医院图书馆工作的开展有重要含义。赶上微年代，图书馆应充沛运用效劳途径，使个性化效劳成为医院图书馆的中心竞争力地址，使图书馆能成为医务人员的良师益友。