依据读者借阅大数据 根据读者借阅数据的读者效劳研讨

刘碹

摘要：图书馆读者借阅数据如实地反映了读者的借阅行为（包含借阅倾向、借阅需求）、图书运用率及存在的问题。本文以福建中医药大学图书馆读者借阅数据为例，计算剖析读者借阅现状，了解读者阅览需求，并发现问题，提出处理办法，以便更好地推进读者效劳作业。

关键词：高校图书馆：读者效劳：计算剖析；导读

读者借阅数据直接反映读者对图书馆文献的需求状况，深度发掘剖析这些数据，可以充沛了解图书馆收藏文献的运用状况，并把握读者的借阅需求及倾向，从而为更好地做好导读作业、进步效劳质量供给新思路。

本文以汇文图书处理体系中福建中医药大学图书馆2011-2012、2012-2013两个学年全校学生借阅状况为计算剖析方针。参照《我国图书馆分类法》22个类目进行计算，以表格和文字等方法加以剖析阐明，计算剖析成果根本上实在反映了福建中医药大学图书馆读者的借阅状况。

2011-2012学年（2011年9月1日-2012年8月31日）、2012-2013学年（2012年9月1日-2013年8月31日）我馆读者数量别离为6344、9444人，其间本科生读者从2011-2012学年的5573人添加到2012-2013学年的8158人。因为我馆不对成人教育学院及短期函授人员供给借阅效劳，所以读者构成结构根本没有太大改动，依然以本科生、硕博研讨生及教工为主，占份额最大的仍是本科生。别的，读者中还有极少量是来自大学城其他7所高校的学生及作业人员。

1 读者借阅数据

对2011-2012、2012-2013学年我馆各类文献材料借阅数据进行计算，成果见表1。两个学年中，读者借阅的前10名医学类书本书名别离见表2、表3。

2 数据剖析

2.1 图书借阅构成剖析

从表l中可看出，在2011-2012、2012-2013学年，我校读者借阅状况以医学类图书借阅份额居多，契合我校作为医学专业院校的特征，阐明读者注重医学专业图书的借阅，读者借阅倾向属良性展开。但一起，2011-2012学年总借书量为216840册次，2012-2013学年总借书量为198095册次，读者人数虽添加了3000多人，但借阅量却少了18745册，医学类书本的借阅也相应由92086册下降到90518册，人数的添加并没有引起借阅数量的添加。

2.2 读者借阅数量下降原因剖析

2.2.1 网络的大面积遍及和电子产品的极大展开使纸质图书的借阅率日渐萎缩 2013年4月18日由我国新闻出版研讨院发布的“第十次全国国民阅览调查成果”中显现，2012年我国18～70周岁国民的图书阅览率为54.9%，人均纸质图书的阅览量为4.39本。而1999年，我国国民的图书阅览率为60.4%，也就是说，近年来国人的图书阅览率全体而言是下降的。我校这两个学年来，读者阅览率也如国人全体阅览率相同呈下降趋势。阅览具有很强的时代性，形成我校读者借阅量下降不扫除当今社会遍及要素影响，无线网络的快捷，电脑、手机等电子产品的遍及，电子书的很多发行，各类数据库及掌中阅览的展开，导致纸质图书的借阅率日渐萎缩，这既是我国国民全体阅览率下降的原因，也是我馆这两年借阅量下降的首要原因。“第十次全国国民阅览调查成果”还显现，2012年97.9%的网民表明上网进行与阅览相关的活动。电子书的阅览量增幅较为显着，2012年我国l8～70周岁国民人均阅览电子书2.35本，比2011年的1.42本增长了0.93本，增幅达65.5%。此外，l8～70周岁国民人均纸质图书和电子书算计阅览量为6.74本，比2011年纸质图书和电子书算计阅览量5.77本上升了0.97本。

除上述影响我校读者借书率下降的原因外，网络购物的便利性也是借阅率萎缩的另一要素。网络购得纸质图书的费用比较实体店更为廉价，物流的快捷也使得读者足不出户就可得到纸质文献，相较之下，一些要花大精力在图书馆尽力搜索还不必定能取得的文献，读者甘愿经过网络购得。

2.2.2 图书拒借率较高导致借阅率削减 拒借率是指图书馆未能满意读者借阅需求的一个比率，所以拒借率也成为衡量图书馆读者效劳作业的客观标志之一。拒借率较高是图书流转作业中的重要问题。

首要，在书库找书的难度加大，读者会采纳更快捷的取得所需材料的途径，而不肯再到图书馆的众多书海中寻觅九牛一毛。其次，图书的复本量缺少。我馆进书量虽是按生均80册来订货，理论上是满意读者借阅了，但细化到各类目及各专业需求上，因各种原因就会发生人多书少的现象。再次，处理上尚待加强。新校区新馆建成后，施行“借、阅、藏”一体的开放式借阅，使得书架收拾的困难度加大，再加上某些读者的不文明阅览行为，丢书、毁书、污书现象比施行闭馆处理时显着增多，人为形成拒借率增高。“借、阅、藏”一体的开放式书库处理方法使书库的收拾作业加剧，来不及收拾时就会导致图书凌乱摆放，学生到馆欠好寻觅到自己需求的图书，寻求书库作业人员协助找书的可能性又极小，极高的拒借率挫伤了读者的借阅积极性，所以，到馆读者也仅仅占位子自修而不再借书了。最终，处理制度尚待执行。我馆虽是一个相对老练、规章制度相对健全的图书馆，但一些触及与本校其他相关部分的作业还需进一步和谐。例如校园有些教工调离或退休没有及时传到达图书馆，有些学生读者处理离校手续时未退清所借书本等等，致使图书馆收藏中一些图书长时刻被这些失效读者账户占有，无法追讨回来，也是拒借率高的原因。

2.2.3 少量学生读者学习态度不行规矩导致借阅率削减 少量学生受社会上的浮躁思维影响，以为只需有钱就可以，能赚到钱，有无常识无所谓，不求上进，上大学的意图仅仅为混一张文凭，所以对医学有关专业书本及其他类书本借阅较少，必定程度上也影响了图书借阅量。从表2、表3中可见端睨，尽管医学书本在全馆借阅量中一向是排在第一位，但其实排在借阅前十名的书本根本都是各类医学习题集，这也阐明读者借阅多数是临考前抱佛脚，为敷衍考试而借医学类书的居多，而不是平常为了弥补进步自己的医学常识自动地去借阅。读书的功利性和实用性倾向杰出，为考试、为找作业而阅览的行为非常显着。

综上各种要素，图书馆的到馆率虽一向保持着，读者人数也在上升，但借书率却反而呈下降状况。

3 进步读者效劳作业的办法

上述问题的呈现，影响了读者的借阅需求，一起也影响图书馆自身效劳作业的有用施行。笔者以为，为了更好地处理这些问题，使图书馆更好地成为我校医学教育的辅佐组织，就需求我馆各部分之间通力协作。现在我馆对外效劳首要部分有读者效劳部、采编部、流转部、参阅咨询部4个根本部分，要处理读者需求问题，就应以读者效劳部为主体，其他3个部分辅佐效劳，在重生入馆教育及导读、图书收购编目、图书借还及学科效劳等方面做好效劳。

3.1 以读者效劳部为主，积极展开重生入馆教育及导读、学习空间立异效劳

做好每年的重生入馆教育作业。重生读者缺少运用图书馆的常识，还不具有运用挑选文献材料的才能。因而，在每年重生入学教育时，除连续以往的观赏图书馆、了解库室、听讲座外，应该加强重生对收藏的了解，了解藏书目录体系，把握更多的图书馆运用常识，例如图书的大类散布、图书的排架规矩等，开始建立学生读者运用图书馆查找文献材料的方针，为他们步入大学生计做好阅览规划学习打下杰出的根底。进一步训练“读者之家”学生的专业技术，由“读者之家”学生干部对期望进一步了解图书馆的学生进行小团体借阅训练，以点到面，带动学生借阅的积极性。

读者效劳部还可与各专业课程教师协作推进图书引荐作业。有意图地向读者引荐学术性强的书刊材料，进行针对性阅览引导作业。针对医学要点学科学习，由一线教师在授课前开出书单，向学生引荐与课程有关的参阅书，引导学生阅览参阅书，运用参阅书为自己“进补”，进一步处理少量学生不知读什么书好的困惑。

读者效劳部在新书引荐及导读活动中，应进一步介入引荐与医学有关的传统作品，及最新的医学资讯方面的文献，拓荒专门的医学书本引荐窗口。在每年的读书月和读书日活动中，与各学科教研室协作开设医学专业学习和讨论活动，进行医学专业比赛和药物标本制造等，让读者不只学习医学理论，并且有结合实践的时机，进一步引导读者的读书爱好。延聘知名度较高的医家或是医书著者，展开讲座活动，推进读者的医学阅览爱好。

在图书馆展开相似“创客空间”的同享学习空间效劳。《创客杂志》创始人D.Dougherty在美国图书馆协会仲冬年会上指出，创客运动不是指单纯的图书馆引进3D打印机，中心是把“发明”理念引进图书馆，从而使每个人对学习新技术和新常识更富热情。“创客空间”本质上是常识学习与实践体会的结合体及衍生物。读者效劳部创始学习空间效劳，让读者可以在图书馆取得丰厚的、交互的协作立异经历，进步图书馆对读者的吸引力和粘度。

3.2 流转部引进作业新理念，进步效劳质量

我馆流转部为习气图书馆大流转趋势，效劳质量也相应进步。现在引进了自助借还机器及自助扣款设备，大部分借阅作业都可以由机器完结，流转作业人员就可以改动效劳内容，积极为读者推送自动效劳。一起，流转作业人员需加强职业道德学习，训练熟练的事务技术和效劳交流技巧，改动等读者来的作业习气，充沛运用现有的收藏条件，尽量满意读者的阅览需求，做到“为读者找书，为书找读者”。

因为自助借还体系存在缺少，机器的网络连接不晓畅简单引起拒借问题，可在自助借还书处建立人工效劳台，会集处理因为图书条码含糊或借阅证呈现异常而形成的问题；进一步完善各库室书架标识，做好每个书库的扶引图，便利读者找书。

巡库作业人员要做好书库的日常巡查作业，随时搜集散乱图书，对破损书及时整理送至采编部分进行剔旧及修补。库内整架作业人员应该将偿还的图书尽快上架，并合作其他人员做好各库室的新书引荐架的上书作业，一起引导读者到相应书架位找书，为读者第一时刻找到需求的材料。

前台借阅作业人员要进行岗位训练，对库室也要有必定的了解，能及时指引借书的读者找书，节省读者查寻材料的时刻。

3.3 采编部应满意读者不同需求，改变收购方法

采编部应杰出中医特征，满意读者不同需求。要点采选教师、研讨生的科研用书，体系采选本科生专业学习参阅用书。及时收购新书，并与读者效劳部合作，及时推出新书，做好医学新书的特别引荐活动。

与各院系紧密合作，了解各学科用书，第一时刻装备教育辅佐文献。

因为考试类医学图书借阅量比其他类医学图书借阅量大，我馆应加大考试类习题集图书的收购量及电子图书的购买，在经费答应范围内尽量满意读者特定时期的需求。

3.4 参阅咨询部

参阅咨询部除承当课题查新、检索作业外，还兼任信息检索课的教育、各学院的学科效劳等作业。参阅咨询部教师具有丰厚的专业图书情报常识、杰出的讲课技术以及开堂授课的便利性，因而我馆参阅咨询部除在授课过程中教授读者文献检索才能外，还嵌入“怎么引导读者加强对图书馆各类文献运用”的一些专题讲座，发挥图书馆辅佐教育的功能。但怎么将医学本科生读者的医学素质阅览教育引进课程中，并加以推行还有待于进一步深入研讨。

4 小结

经过计算近两年我校收藏图书流转借还状况，剖析读者借阅倾向，研讨读者阅览特色，使图书馆作业人员及时把握读者阅览规则，改进效劳质量，进步归纳效劳水平，更好地为读者供给效劳，为教育作业供给有力的后勤保障。