温暖的归途 人因工程：严寒工业国际向温暖人道的归途（下）
杨怡
记者：在清华学人因与工效学研讨所的一切这些作业中，假如必定要分类的话，您以为与人们日子最为接近的是什么？而最能代表前沿性的技能又是什么？
饶培伦：人因工程开端的研讨规模比较狭小，现在的研讨规模得以扩展，在动力、医疗、核工业、产品规划、危险点评、航空等范畴都发生了广泛影响。
我国是动力消费大国，在日常日子中，人们的节能环保知道偏低，在必定程度上增加了动力的耗费。情绪的改动很大一部分来源于别人或社会的压服，咱们期望研讨怎么帮忙人们改动已有情绪和行为而愈加节能。
医患关系紧张的现状早已引起社会注重，咱们也早就开端从医疗效劳进程中的人为失误或许患者安全方面剖析医疗问题，测验改善因医疗质量、医院办理、医疗失误等引起的问题。比方，医师与患者的交流，医疗设备的规划与运用，药房配药架的布局，药物辨认，问诊流程等。现在，咱们已开端医疗体系中公正的研讨、医疗效劳诉苦的成因与行为反响剖析等相关研讨。
关于核电站体系及航空航天范畴的研讨首要从安全要害体系的可靠性与安全、人的失误、人的认知复杂性、作业安全、可靠性工程等方向展开研讨作业。近期咱们首要侧重于安全体系中的数字化工业体系、人的失误与可靠性、使命复杂度等研讨内容，例如，数字化工业体系中的人机交互行为，飞机拼装使命中的膂力疲惫点评等。
咱们关于用户领会的研讨，不仅仅停留在用户产品运用这一中间环节，还包含用户开端了解产品、详细研讨、取得产品、设备运用等产品各个方面的效劳和更新。产品的胜败终究取决于用户的满足程度，因而以用户为中心的规划和点评是用户领会的要点。咱们已展开了数字电视可用性研讨，用户关于手机移动互联网的需求研讨，车载电子交互设备规划，体感和语音交互的领会研讨，快餐连锁店的顾客效劳领会与质量评测规划研讨等相关作业。
咱们在游戏范畴曩昔的研讨包含：为规划更好的游戏拟定规划原则、探求要害的规划因素以进步用户忠诚度、玩家行为研讨从而为其带来更优的游戏领会、用生理丈量办法来查询玩家在游戏中的生理目标改动，等等。现在更注重用户与多媒体交互范畴的用户活动，根据对用户生理和心思特性的讨论，游戏关于教育、仿真模仿以及心思科学的运用等。
仿真技能首要科研方向为轿车驾驭安全、虚拟现实与行为模仿仿真、人机体系仿真测验与干涉等。在驾驭安全中，经过凭借仿真技能模仿道路交通，可以帮忙作业人员研讨驾驭员认知、情绪、行为和才能的测验与干涉，并能对轿车安全设备进行有效性测评。关于人机体系仿真范畴，咱们已展开了作业动作的运动盯梢、仿真与工效学点评等相关研讨作业。
记者：一切的这些研讨阅历傍边，您觉得哪一项作业能典型地诠释人因工程的中心思念？
饶培伦：我的研讨方向中有一项是关于“晚年人产品规划”的，其实我来北京之前，在台湾就现已开端做晚年人方面的研讨。首要，这个主题本身并不新鲜，事实上在第一次世界大战完毕后的二十几年间，欧洲社会就开端逐步留意到了这个问题，仅仅后来呈现了二战，状况发生了改动。可是大部分经济较发达国家，他们经过了二战后的婴儿潮之后都现已留意到这个现象和问题。其次，就咱们做人因的底子信仰来说，well-being是最中心的。在这个前提下，咱们天但是然就应该去考虑运用最新最强的技能，去效劳最弱势、最需求帮忙的人。别的一点十分简略，任何社会都会老龄化，社会资源的有限性会限制晚年人集体的日子质量，怎么更好地帮忙晚年人，给他们带来日子便当，是很有含义的研讨课题。坦白地讲，其时咱们做这件作业的时分没有人给咱们financial support，但咱们依然要做，哪怕仅仅为了教育观念上让咱们的学生知道到咱们这个范畴的首要信仰就是human well-being，晚年人方面的研讨也得做。或许工业不会立刻用到，可是我也很坚信这样的研讨有一天必定会运用到社会中，就我国现在的状况来讲，晚年化社会现已不远。所以根据科研运用和教育进程的视点，晚年人群福祉都很重要。清华作为做根底性、前瞻性、引导性作业的高校，天然要做这方面的主题研讨。
在咱们的专题研讨室中，有一个专门的通用规划研讨室，咱们不只规划晚年人的产品，咱们也做小孩子的，也做视力或许其他身体机能不太便利的弱势集体研讨作业，仅仅晚年人这个集体愈加遍及，尤其在国内愈加重要。别的，国外工业界的朋友们也很注重晚年人这一特别集体，并且一向在做相关的产品作业，所以咱们也有机会在国内展开研制作业。最近这段时刻，咱们才感觉没有那么孑立，因为咱们开端知道到了这个作业应该去做。而我个人以为，咱们不能因为只注重到第二点，即咱们做出的产品有商场或许销量很好，而疏忽掉了第一点human well-being，一起不仅仅是晚年人，其他弱势集体咱们也应适当关心。
别的，咱们从事晚年人产品研讨后，有一个与别人不太相同的注重点，在产品研讨初期，咱们会深化晚年人集体查询并探求晚年人本身的需求，而不是将现有的技能强加给晚年集体。咱们根据他们有什么样的需求，再去考虑他们或许会需求什么样的技能，他们或许需求的仅是最合适的技能，而非所谓的高科技，例如白叟手机，并非像许多企业所以为的，把许多高科技交融起来给晚年人就是好用的白叟手机。我以为这才是对human well-being一种实在的表现。
在这个范畴中，咱们十年来一向在持续尽力，仅仅期望将来有一天在社会感觉到这些作业的重要性时，咱们现已做好了相应的根底。而现在等到了，咱们也感到十分高兴。不过咱们仍是忧虑上述说到的问题，就是咱们或许仅仅从商场和利益的视点去参加，并且或许有些人会觉得这个作业关于咱们年轻人来讲并没有那么重要，我觉得这是一个比较惋惜的当地。这其中有一个误区，其实老化并不必定是指退休的人，事实上任何人都在渐渐变老，注重晚年人这一集体，也能帮忙咱们更好地了解自己。
记者：人因工程这种以人为中心的中心思念，怎么操作性地表现和贯穿到研讨的详细流程傍边？企业对该理念的承受程度怎么？
饶培伦：咱们在作业中很注重一件作业，就是在前期要去发掘以及领会用户的需求。仍是以晚年人产品规划为例，关于没有切身阅历过晚年人日子状况的咱们来讲，咱们真的不是很清楚他们的状况。例如，之前咱们与国外企业协作，期望针对晚年人供给信息效劳。在详细操作进程中，咱们需求先从了解这个文明傍边的晚年日子和晚年人开端，然后从他们的日子办法、需求傍边提取出他们或许需求什么样的信息效劳。详细来说，在咱们的一次研讨傍边，咱们的研讨生会花许多时刻去跟一百多位白叟聊天和访谈，经过这种深化领会和了解的办法来发生一些底子的主意。咱们在初期的阶段更多的是进行这种直观的、开放式的探求，从个人领会和访谈傍边去找到一些创意。另一方面咱们会去读许多文献，尤其是国外许多现已具有老练经历和效果堆集的文献，不光是论文，其实许多都是书；国内的文献因为数量较少，所以咱们读得较少一点。除文献探求和深化访谈之外，许多时分咱们也会做一些问卷查询，或是焦点访谈，乃至追踪查询或试验验证，在调配文献总述的根底上发生或许验证一些主意。提取出来今后还要持续去开展这个主意，成为规划的概念乃至成为规划的原型，然后咱们再把产品大约的姿态做出来。
做出原型产品之后，咱们还要进行试验评测。在这个研制进程中咱们采用以用户为中心的办法（usercentered design）让一些晚年人参加到研制、测验或许是改善进程中来，让他们作为点评专家或许是作为潜在用户代表来进行领会，这就是初期阶段。经过初期阶段，一般会开宣布比较像样的产品，这时咱们还需求在实在的情境下，或许至少是让用户在试验室设定的时空环境和使命布景之下去操作，进行运用，乃至于规划一些心思学试验，详细地去丈量运用者的某一些绩效，或许说片面感触，等等。据此反应再进一步剖析，看咱们规划的产品是否真的具有优化功用。
但是现在注重三到五年开展方向的更多是国外的一些企业，国内企业相对注重眼下的产品更多。所以，与咱们协作较多的通常是国外企业，他们期望与咱们长时间坚持协作关系，以便咱们可以启示一些他们底子不会想到的方向。而咱们启示他们到某一个阶段后，他们会有自己的研制团队来做这些运用层面的开发。相比之下，国内的企业并不是不想做这样的作业，但我感觉他们在立异办理和技能办理方面，还在不断生长的进程中，这种形式的改变也在学习傍边，所以不会像国外企业有这样一些长时间和根底的研制与立异办理制度，知道自己的中心竞争力来自于立异，需求与高校树立一个长时间的协作关系。
总归，人因工程的实践运用还具有很大的潜力，咱们还有很长的路要走，应当坚持决心和耐性。
栏目修改 / 杨 怡 终校 / 丁 尧