陕西中医药大学是几本 论数字年代中医药图书馆学科化效劳营销战略

尚文玲+张华敏+段青+康小梅+苏大明+李莎莎+蒋丁苾+孟凡红

我国中医科学院中医药信息研讨所，北京 100700

摘要：21世纪是常识经济年代，跟着数字化、网络化的蓬勃展开，科研用户对学科化信息效劳的需求更火急、更深化。为了使更多的中医药科研人员可以享受到全方位的、深层次的学科化信息效劳，本文从营销理念下手，论述施行学科化效劳营销的重要含义，要点介绍展开以信息营销和效劳营销为中心的学科化信息效劳的营销战略。

要害词：中医药图书馆；学科化效劳；营销战略

doi: 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.04.007

A Research on Marketing Strategies for Subject-Oriented Information Services of Traditional Chinese Medicine Libraries in the Digital Age

Shang Wenling, Zhang Huamin, Duan Qing, Kang Xiaomei, Su Daming, Li Shasha, Jiang Dingbi, Meng Fanhong*

(Institute of Information on Traditional Chinese Medicine, China Academy of Chinese Medical Sciences, Beijing 100700, China)

Abstract: The 21st century is the era of knowledge economy. With the development of digitalization and networking, the demands of subject-oriented information services of research users become increasingly urgent and in-depth. This article started from the marketing ideas, demonstrated the significance of implementation of subject-oriented information services, and concentrated on the marketing strategies of subject-oriented information services which focus on the information marketing and service marketing, with a purpose to provide more all-round and in-depth subject-oriented information services for TCM researchers.

Key words: traditional Chinese medicine library; subject-oriented information service; marketing strategy

跟着21世纪数字化、网络化的快速展开，中医药专业图书馆的效劳面临着新的应战。读者的需求发生了巨大的改动，现已由曩昔单一的到馆查询某一篇文献或某一书目，展开到由图书馆学科馆员对收藏资源、在线数据库、网络资源等进行信息的深度发掘、安排、剖析、整合，可以为其供给专业的学科化常识效劳。为了使中医药专业图书馆的效劳完成跨越式的展开，为了满意中医药科研、教育及临床需求，为了使更多的用户可以享受到全方位的、深层次的学科化信息效劳，中医药图书馆要面向用户做好学科化效劳营销是其要害。

1营销理念

营销是企业在充沛知道顾客需求的前提下，为

基金项目：我国中医科学院根本科研业务费自主选题项目（ZZ070318）

榜首作者：尚文玲，副研讨员，研讨方向：文献资源建造与效劳。E-mail： shangwl@mail.cintcm.ac.cn

*通讯作者：孟凡红，研讨馆员，研讨方向：中医药文献资源建造与效劳。E-mail： mengfh@hotmail.com

充沛满意顾客需求而在出售进程中所采纳的一系列活动。这一理念最早产生于20世纪50年代的美国企业界，它有别于曾经只重出产而疏忽顾客需求的观念，逐步向以顾客需求为指向的观念改变。跟着社会经济的快速展开，这种观念逐步渗透到各个领域、各个职业之中，包含图书馆界[1]。最初图书馆引进效劳信息营销也不是一个简略的思维和观念问题，而是跟着社会常识经济的展开，数字化年代的到来，各种信息资源的许多添加，读者需求的不断深化，使图书馆在其功能定位、资源类型、效劳内容及运营方法上进行全方位的、全进程的转型。中医药图书馆的效劳营销是指图书馆员运用各种医学信息资源进行发掘、安排、开发、传递及效劳，缩短图书馆与医学科研用户和社会之间的间隔，使更多有需求的人知道和感受到图书馆的好处，并支撑中医药图书馆的跨越式展开，终究完成信息资源与信息产品的内涵价值[2]。作为中医药专业图书馆的营销应坚持全部以用户需求为中心，而不以任何盈余为意图理念，尽最大力气满意医疗科研用户日益增加的学科化信息效劳的需求。

2学科化效劳营销的含义

学科化效劳营销是让医学科研用户广泛了解学科化效劳的有用方法。科研人员现已习惯于到图书馆或图书馆网站寻求效劳，而学科馆员自动了解需求、自动为用户规划效劳、上门效劳、自动合作科学研讨供给常识化效劳是大多数科研用户所不了解的，要让科研用户知道、知道、承受并依靠学科馆员的效劳，然后进步信息资源的运用。因而，建立一套合适科研用户的学科化信息效劳营销战略具有深远及其重要的含义。

2.1杰出中医药图书馆在科研、医疗和教育中的支撑效果

跟着数字年代的到来，各种信息源也出现爆破式增加。面临当今这样信息很多、供过于求的环境，用户对信息的需求尽管激烈，可是却不知从何下手，辨别、安排、运用有用信息的才能显着缺少。因而，图书馆有必要改变以往传统的效劳观念，充沛推销自己，变被迫效劳为自动效劳，自动了解科研人员的信息需求，为之供给学科化信息效劳，加强信息资源运用，自动引导用户运用有用信息，以促进中医药工作的展开，使中医药图书馆真实发挥在中医药科研、临床及教育中的支撑效果。

2.2进步用户对专业图书馆的认知度，以进步图书馆在职业中的中心位置

由于现在信息环境发生了根本性的改变，各种网络查找引擎和检索东西的快速展开，使许多用户现已将查找引擎作为信息获取的首选，成果导致用户与查找引擎的联系日渐亲近，使图书馆失去了许多用户[3]。因而，中医药图书馆要想在竞赛的环境中求得生计、展开，就有必要立异效劳方法和效劳手法，采纳学科化效劳营销，加大学科化效劳的力度，让科研用户广泛了解并承受学科化效劳，以进步图书馆在职业中的中心位置。

2.3深化图书馆学科化效劳，进步信息资源运用

图书馆具有海量的信息资源，包含各种收藏资源、中外文文献数据库等。学科馆员要不以盈余为意图引荐宣扬运用，进步这些资源的运用价值。在新的信息环境下怎么进一步深化学科馆员的效劳，真实满意科研用户对中医药信息的需求已成为图书馆尽力的方向。施行学科化效劳营销，是和科研用户进行有用交流，便于科研用户更好地了解图书馆所供给的各种信息资源和各种效劳的有用手法，也是深化图书馆学科化效劳、进步各种信息资源运用的需求。

3学科化效劳营销战略

中医药图书馆施行学科化效劳营销，其间心内容是资源营销和效劳营销，资源营销也是信息营销。具有很多的信息资源是咱们营销的根底，加强信息资源的运用，促进中医药文明的展开，进步学科化效劳质量是咱们营销的意图。

3.1资源营销

我国中医科学院图书馆是中医药医学文献信息中心，具有很多的信息资源，包含图书、期刊、数据库等。我馆收藏图书32万余册，其间中医古籍5千余种6万余册，约占存世中医古籍的50%；中医珍善本为1 300余种1.6万余册。1911年今后出书的图书5.8万余种，其间中医药图书达2万余种，外文传统医学图书3 000余种。还有收藏中文期刊1 867种，现订阅中文医学期刊650余种；收藏外文传统医学及相关期刊过刊280余种，现订阅期刊180种。还有近百个专题文献数据库，以及声像资源、电子全文数据库等。下面将我院图书馆的首要电子资源进行扼要介绍。

3.1.1电子图书超星电子图书，读秀学术查找，方正电子图书，EBSCO（艾博思科）外文电子图书，中医药古代文献常识库，中医古籍全文数据库，信息科学与信息技术辞典数据库，“文革”期间中草药实用手册。

3.1.2中文文献数据库我国中医药期刊文献数据库-文摘型，中医民国期刊文献数据库-题录型，《全国报刊索引》数据库-中医药专题（1949年曾经）-题录型，我国生物医学文献效劳体系（中文库）-文摘型，我国生物医学期刊引文数据库-题录型，CNKI我国医院数字图书馆（1994年今后）-全文型，CNKI我国期刊全文数据库（世纪期刊，1993年曾经）-全文型，CNKI期刊、论文、会议、报纸、生物全文数据库，万方数据资源库群（镜像库）-全文型，万方数据资源库群（长途访问）-全文型，维普医药资源信息体系-全文型，我国引文数据库-题录型。

3.1.3外文文献数据库科学引文索引数据库（SCI-Expanded）、外文生物医学期刊文献情报效劳体系（FMJS）、OVID循证医学全文数据库（EBMR）、OVID药物信息全文数据库、OVID世界药学文摘数据库(IPA)、EBSCO DynaMed（循证临床信息数据库）、EBSCO Alt HealthWatch（弥补代替医学）、EBSCO Natural & Alternate Treatments、EBSCO Medline1 400种全文期刊、PubMed、HighWire Press、NSTL（National Science and Technology Library）供给的外文现刊数据库、NSTL供给的外文回溯期刊全文数据库、Free Medical Journals、Socolar、《医生信息和教育资源》(Pier)、InfoSci-Online Premium数据库、冷泉港试验室试验计划、F1000 Posters壁报文献敞开获取数据库等。

经过上述介绍，便于科研用户更好地了解我院图书馆可以供给的信息资源，使之可以有用地被运用，然后满意医学科研、临床及教育对信息的需求。

3.2效劳营销

3.2.1加强宣扬图书馆现在尽管具有很多的信息资源，可是在运用方面尚存在必定的问题。由于图书馆还未建立一站式检索，所以文献查找比较繁琐，而且大部分用户缺少相关检索常识，对图书馆具有的电子资源和收藏纸质资源不甚了解。因而学科馆员应该走出图书馆，面向广阔科研用户加大宣扬力度，制造《我国中医科学院图书馆信息资源与效劳指南》宣扬手册，向各科研单位发放，让广阔科研用户真实了解和学会运用很多的信息资源，进步资源的运用率。

3.2.2挂牌建立学科化效劳站在我院各二级院所挂牌建立学科化效劳站。与各临床院所的图书馆合作，效劳站就设在二级院所的图书馆。学科馆员经过宣扬、训练、访问研讨所领导与科研人员等方法，自动展开信息资源与效劳宣扬介绍，经过这一系列活动使科研人员开端知道并逐步承受学科馆员为科研用户供给学科化的常识效劳[4]。在我院各二级院所挂牌建立学科化效劳站是咱们施行学科化效劳营销、加强学科化效劳的重要行动。

3.2.3建立学科化效劳途径学科馆员以科研人员需求为导向，以满意科研用户需求为方针，在我国中医科学院图书馆主页上建立学科化效劳途径。一是可以经过这个途径建立资源链接，以进步信息资源的运用价值。二是科研用户经过途径与学科馆员进行实时交流，科研用户提出学科化信息效劳需求，学科馆员依据科研用户的信息需求，供给有针对性、具有运用价值的学科化信息效劳。或经过飞鸽、飞信、、QQ、MSN等网络东西与科研用户建立交流交流途径，学科馆员可以不受时刻、不受地址限制，随时把握科研人员的信息需求，供给实时的学科化信息效劳[4]。

4小结

中医药图书馆经过施行学科化效劳营销，可以和科研用户建立、坚持和保护杰出的互利互惠联系，可以面临用户多样化、个性化的信息需求，开发出新的效劳产品，最大极限满意科研用户的信息需求，一起也可以给图书馆带来新的效劳和利益增加点，使图书馆的效劳体系愈加完善，使学科化效劳更具有应战性。经过营销，使图书馆的理念、任务、资源、效劳内容和效劳方法传递出去，让更多的用户认知并承受学科馆员所供给的学科化效劳，然后建立中医药图书馆在职业中的社会形象，完成学科馆员在社会的生计价值。

参考文献

[1]秦陇一，曾凡海，姜彩芬.效劳营销学[M].北京：科学出书社,2009:14-15.

[2]郑俭华.3G年代图书馆的营销形式[J].图书馆学刊, 2012(2):14-15.

[3]李越，张玢，唐小利.我国医学科学院图书馆用户剖析与学科化效劳实践[J].中华医学图书情报杂志,2009,18(5): 29-31,51.

[4]尚文玲，李莎莎，康小梅，等.学科馆员嵌入医院科研学科化效劳研讨[J].我国医院,2013,17(5):79-80.

（收稿日期：2014-03-19，修改：魏民）