呼吸科交流 护患交流技巧在呼吸科护理工作中的使用

陈艳?张秦

[摘要] 意图 评论剖析护患交流技巧在呼吸科护理作业中的运用作用。 办法 挑选在我院呼吸科承受医治的100例患者为研讨目标，依照数字表法将一切患者随机分红查询组和对照组，每组50例，查询组在惯例专业护理的根底上，运用护患交流技巧，对照组施行惯例专业护理，比照剖析两组患者的护理作用。 成果 查询组的护理满足度为98.0%，显着高于对照组的80.0%（P<0.05）；查询组的护理投诉率和护理过失率别离为0和2.0%，显着低于对照组的8.0%和12.0%（P<0.05）；查询组的均匀住院时刻为（11.5±3.6）d、医治依从率为88.0%，显着优于对照组的（16.8±4.1）d和52.0%（P<0.05）。 定论 针对呼吸科病房的患者，在施行惯例专业的医治的根底上，合理运用护患交流技巧可以有用进步患者的护理满足度和医治依从性，下降护理投诉和护理过失，有助于患者早日康复，值得推行施行。

[关键词] 呼吸科；交流技巧；临床运用作用

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2015）16-100-03

Application of nurse patient communication skills in nursing work in department of respiration

CHEN Yan ZHANG Qin

Department of Respiration， the First People's Hospital of Chengdu City， Chengdu 610041， China

[Abstract] Objective To explore the application effect of nurse patient communication skills in nursing work in department of respiration. Methods 100 patients from department of respiration in our hospital were selected as the research object， and randomly divided into observation group and control group according to the number table method， 50 cases in each group. The observation group was given the regular professional care and nurse patient communication skills in nursing work， on the basis of regular professional care using communication skills. The control group was given routine nursing. The nursing effects of two groups were compared. Results Observation group nursing satisfaction was 98.0%， significantly higher than the 80.0% in the control group（P<0.05）. Nursing complaints and error rate of observation group were 0 and 2.0%， significantly lower than that of the control group 8.0% and 12.0%（P<0.05）. The average hospitalization time of observation group was （11.5±3.6）d， treatment compliance rate of observation group was 88.0%， significantly better than that of control group （16.8±4.1）d and 52.0%（P<0.05）. Conclusion In view of the patients with respiratory ward， on the basis of the implementation of regular professional treatment， reasonable application of nurse patient communication skills can effectively improve the nursing satisfaction and treatment compliance of patients， reduce nursing complaints and nursing errors， help patients recover at an early date， worthy of implementation.

[Key words] Department of respiratory； Communication skills； Clinical application effect

呼吸科护理作业中，护理人员与患者之间的有用交流不只可以改进并建立起杰出的护患联络，使患者的充沛信赖护理人员，一起，还有助于促进患者活跃自动地承受护理医治，然后到达进步临床护理质量和医治作用的意图。护患交流技巧是完成人性化护理的基本前提，因而，作为一名优异的护理人员不只需求具有专业的理论知识，一起，还应该把握有用地交流技巧，在实践护理作业傍边，不断总结经验，进步本身的护理才能，可以充沛结合患者的实践状况，拟定出科学合理地施行计划，并将其灵敏运用于呼吸科护理作业中[1]。本研讨侧重针对护患交流技巧在呼吸科护理作业中的运用作用进行了深化地评论剖析，现报导如下。endprint

1 材料与办法

1.1 一般材料

挑选2013年2月～2014年2月，在我院呼吸科承受医治的100例患者为研讨目标，依照数字表法将一切患者随机分红查询组和对照组，均匀每组50例。其间，查询组有男29例，女21例，年纪35～75岁，均匀（55.0±0.5）岁，对照组中，有男28例，女22例，年纪33～74岁，均匀（53.5±1.5）岁。一切患者的疾病类型为：高热12例，胸痛18例，哮鸣20例，气急10例，咯血9例，咳嗽31例。两组患者的一般材料比较差异无统计学含义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理办法

对照组：施行惯例专业护理。

查询组：在惯例专业护理的根底上，运用护患交流技巧。详细的护理计划如下。

非言语交流技巧：在日常护理作业中，护理人员在与患者进行交流交流时，应该注重外在形象，常常坚持浅笑，对患者的心情有必要热心，言语要和蔼亲热，并坚持服饰整齐和步履轻盈，举动要雍容大方。但是在抢救患者的过程中，护理人员则需求坚持郑重其事的心情，保证面部表情与予言语内容相统一。一起，护理人员应该加强患者的环境管理，保证患者的病房坚持适合的温度和湿度，常常开窗，坚持病房内的空气流通，并且尽量坚持柔软的光线和室内安静，守时为患者替换床布，坚持床布的舒适性、平坦性和清洁性。别的，护理人员还应该恰当坚持必定的间隔，使患者感到安静而舒适，例如，在交流过程中涉及到患者的隐私或在收集患者的疾病史过程中，应该坚持60cm左右的间隔是最适合的。除此之外，护理人员应该恰当运用肢体言语，尤其是针对运用呼吸机的患者，运用手势等肢体言语进行交流可以使交流作用得到显着增强。

特别状况下的技巧：当患者的心境状况欠安或处于气愤状况时，护理人员应该耐心肠与患者交流，想办法引导患者，晓之以理，动之以情，决不能被患者的一些不抱负行为或言语给激怒，应该引导患者自动将自己的心里的不满或焦虑宣泄和表达出来，然后充沛了解每一位患者的实践需求，尽最大才能与患者坚持交流，使他们心中的各种不良心情和压力得到及时地排解，所面临的问题得到有用处理。一起，当患者合作护理医治时，护理人员应该活跃自动地与患者交流，了解其间的缘由，帮忙患者改换心境、调理心情，给予患者鼓舞和安慰，使患者可以坚持杰出的精神状况活跃合作医治。别的，当患者失掉医治的决心时，护理人员应该多鼓舞和安慰他们，尤其是针对垂危患者愈加需求护理人员加强根底护理，言语亲热、心情和蔼。针对郁闷的患者，护理人员需求首要对患者的心思特点进行剖析，自动关心他们，关心他们，鼓舞他们活跃面临人生，让患者充沛感触到别人的关爱和注重。

人文关心：护理人员应该设身处地为患者考虑，尊重患者的品格和权力，保护患者的利益，了解患者的心里感触。一起，要长于在患者的身形、言语、表情以及目光傍边读懂他们的心里需求，与患者交流时，应该尽量少运用专业词汇，留意说话的主题和说话内容的保密性。别的，针对高热患者，护理人员应该予以物理降温或化学降温，帮忙患者及时擦干汗液，使患者坚持清洁和舒适，并守时给患者丈量体温；针对胸痛患者，护理人员应该吩咐患者采纳座位或半座位等舒适的体位，引导患者搬运留意力，以缓解痛苦；针对哮鸣患者，护理人员应该吩咐患者恰当添加饮水量，帮忙患者排痰。

1.3 点评规范

选用李克特量问卷查询表别离对两组患者的护理满足度进行查询，查询内容分为“很满足、满足、一般、不满足、很不满足”五个等级，别离以“5分、4分、3分、2分、1分”来计分，由每位患者来打分，总满足率=（很满足+满足）/总例数×100%。一起，查询两组患者的护理质量（在医治期间的护理投诉和护理过失状况）和护理作用（患者的住院时刻和医治依从性）[2]。

1.4 统计学剖析

数据库录入及统计剖析均运用SPSS17.0软件，计数材料比较用x2查验，计量材料以（）标明，行t查验。P<0.05标明具有统计学含义。

2 成果

2.1 两组患者的护理满足度状况比较

查询组有37例很满足，12例满足和1例一般，护理满足度为98.0%，对照组有30例很满足，10例满足，6例一般，3例不满足和1例很不满足，护理满足度为80.0%，查询组显着高于对照组，差异有统计学含义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患者的护理投诉和护理过失状况比较

查询组的护理投诉率和护理过失率别离为0和2.0%，对照组为8.0%和12.0%，查询组显着低于对照组，差异有统计学含义（P<0.05）。见表1。

2.3 两组患者的护理作用比较

查询组患者的均匀住院时刻为（11.5±3.6）d，对照组为（16.8±4.1）d，查询组显着短于对照组，差异有统计学含义（P<0.05）；查询组患者医治彻底依从率为88.0%，对照组为52.0%，查询组显着高于对照组，差异有统计学含义（P<0.05）。见表2。

3 评论

在现代护理作业中，护患联络是重要的组成部分之一，护理人员与患者之间的联络好坏对护理质量发生着直接的影响，一起与医疗纠纷的发作有着直接的联络[3]。跟着社会的不断发展，人们的期望值也本来越高，患者对护理效劳的质量提出了更高的要求，不只需求直接的药物医治，一起要求建立起别的一条促进患者恢复健康的护理途径[4]。相关文献报导，在新的医疗市场竞争的局势下，加强护患交流，可以为患者营造出一个温馨的医治环境和愉悦而宽松的交流空气，有助于患者早日康复，对进步患者的效劳质量发挥着至关重要的作用[5-8]。

本研讨成果显现，查询组的护理满足度为98.0%，显着高于对照组的80.0%。一起，查询组的护理投诉率和护理过失率显着低于对照组。由此标明，针对呼吸科病房的患者，在施行惯例专业护理的根底上，合理运用护患交流技巧可以大大进步护理满足度，大大削减护理投诉和护理过失状况的发作，可靠性较高。别的，经过施行护患交流技巧之后，查询组的均匀住院时刻与对照组相比较，显着缩短，并且，患者的医治依从率显着优于对照组。由此标明，护患交流技巧在呼吸科护理作业中的运用可以显着进步护理作用，缩短患者的住院时刻，进步患者的医治依从性，有助于患者早日康复。胡绍辉等研讨人员经过研讨护患交流技巧在呼吸科护理作业中的运用发现，查询组的总满足率为95.6%，显着高于对照组的78.3%，且查询组患者的住院时刻比对照组要短[9]。本研讨成果与相关文献报导的数据相符[10-13]。因而，咱们以为，在护理作业中合理运用护患交流技巧作用显著，具有较高的临床运用价值。endprint

综上所述，针对呼吸科病房的患者，在施行惯例专业的医治的根底上，合理运用护患交流技巧可以有用进步患者的护理满足度和医治依从性，下降护理投诉和护理过失，有助于患者早日康复，值得推行施行。

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（收稿日期：2015-04-09）endprint