品管圈在质量管理中的作用 品管圈在护理效劳质量管理中的使用作用

陈玉清　陈丽莎　郭惜珠

[摘要]意图 评论品管圈在护理效劳质量办理中的运用效果，为临床护理作业方式供给参阅依据。办法 随机选取2015年9月～2016年9月在我院作业的护理人员40名为研讨目标，将其分为调查组和对照组，每组20名。调查组选用品管圈作业方式，对照组选用惯例的办理和作业方式。比较两组的作业功率、患者护理满足度、医用耗材运用情况。成果 调查组护理人员作业总有功率为100.0%，显着高于对照组（70.0%），差异有统计学含义（P<0.05）；调查组患者对护理的满足度为100.0%，显着高于对照组（75.0%），差异有统计学含义（P<0.05）；调查组医用耗材的有用运用率为88.47%，高于对照组的76.61%，差異有统计学含义（P<0.05）。定论 品管圈作业方式可以显着进步护理人员的作业功率，进步患者的护理满足度，使护理办理方式更规范，适合在临床护理中推行运用。

[关键词]品管圈；护理作业；医用耗材

[中图分类号] R192.6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2017）07（b）-0160-03

[Abstract]Objective To explore the application effect of quality control circle （QCC） in nursing service quality management，and to provide reference for clinical nursing mode.Methods From September 2015 to September 2016，40 nursing staff in our hospital were selected as research objects，and they were divided into the observation group （n=20） and control group （n=20）.The observation group was given QCC working model，while the control group was given the routine management and working model.Work efficiency，the satisfaction degree of patients and medical consumables use between the two groups were compared.Results The working efficiency of nursing staff in the observation group was 100.0%，which was much higher than that of the control group （70.00%） with a statistical difference （P<0.05）.The nursing satisfaction degree was 100.0% in the observation group，which was significantly higher than that of the control group （75.00%） with a great difference （P<0.05）.The effective use rate of medical consumables in the observation group was 88.47%，which was higher than that of the control group （76.61%），the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion Quality control circle work model can significantly improve the work efficiency of nursing staff，improve the patients′ satisfaction degree of nursing，and make the nursing management model more standardized，and it is suitable for promotion and use for clinical nursing.

[Key words]Quality control circle；Nursing work；Medical consumable

品管圈（quality control circle，QCC）是一种先进的新式护理人员作业方式，它是指在护理作业相同的小范围护理人员内构成质量监管小组，组内护理人员就日常护理问题、医用耗材运用问题、患者针对性护理等多项问题进行一起评论，拟定出合理的处理方案。一起树立严厉的组内办理准则和作业分配次序，以小组方式一起处理护理作业中的各项问题[1-2]。QCC作业方式的施行，可以将护理作业相同的护理人员集合起来，依托小组的力气一起处理问题，是一种高效的办理方式[3]。本研讨旨在点评QCC作业方式对护理人员进行日常作业的影响以及对该作业方式的可行性进行研讨，现报导如下。

1材料与办法

1.1 一般材料

2015年9月～2016年9月，随机选取我院护理人员40名，一切护理人员均为女人，年龄在22～36岁，均匀（26.7±3.2）岁，均已在我院作业3年以上，作业成绩杰出，无不良作业体现和严重错误。将其分为调查组和对照组，每组20名。两组的一般材料差异无统计学含义（P>0.05），具有可比性。

1.2办法

对照组护理人员选用惯例的办理和作业方式，每周仅安排一次报告作业，一切护理人员均参与，由护士长报告1周内作业情况并安排下周作业后闭幕。

调查组护理人员选用新式的办理和作业方式，即品管圈办理方式[4-5]，详细内容：将一切护理人员分为若干品管圈小组随时进行评论，由各组组长总结问题后与护士长进行评论，这样保证了护理作业中一旦呈现问题，即可在小组内部及时评论处理，一起将职责细化，使护理作业愈加及时全面，详细办理方式如下：20名护理人员随机分为4小组，每组5人。在小组内部选举出1位圈长，再由护士长担任这5小组的一起组长。由护士长和圈长对近期可一直呈现的各种作业和办理问题做出总结，各小组分组进行评论，研讨处理方案，提出主张，由圈长汇总到一起组利益并进跋涉一步参议，终究拟定出符合该科室的完善的护理方式和作业准则，每小组成员均依照一起的规范进行日常作业。每周安排进行一次会议汇总一周来的作业情況，并将遇到的问题拿出来进跋涉一步的评论，不断完善规章准则，别的，树立恰当的奖惩机制，小组内采纳评分查核的准则，对护理人员的作业情绪及护理水相等进行归纳考量，每月查核评选出先进护理作业人员作为作业典范，给予相应奖赏，关于作业中呈现失误或情绪不规矩的护理人员给予必定程度的惩戒[6]。不断完善圈内规章，促进圈内护理人员一起进步。

1.3点评目标

通过以下三个目标点评护理效果。①护理作业总有功率：分为十分有用、有用、无效，依据均匀病床作业日、病床周转次数、危重病例收治率、日均效劳床数等归纳鉴定护理人员的作业功率并记载，核算总有功率。②护理满足度：给患者发放护理作业满足度调查表，分为十分满足、较为满足、不满足三个等级，得到患者对护理水平的满足度。③医用耗材运用情况：记载医用耗材运用情况，并核算有用运用率。医用耗材有用运用率=耗材运用量/住院患者例数×100% 。

1.4统计学办法

选用SPSS 18.0统计学软件剖析数据，计量材料选用t查验，计数材料选用χ2查验，以P<0.05为差异有统计学含义。

2成果

2.1两组护理人员作业功率的比较

调查组护理人员的作业积极性显着进步，作业总有功率为100.0%，显着高于对照组（70.0%），差异有统计学含义（P<0.05）（表1）。

2.2两组患者护理总满足度的比较

调查组患者的护理满足度为100.0%，显着高于对照组（75.0%），差异有统计学含义（P<0.05）（表2）。

2.3两组医用耗材有用运用率的比较

对照组医用耗材有用运用率为76.61%，调查组为88.47%，差异有统计学含义（P<0.01）（表3）。

3评论

QCC是几年来较为盛行的一种护理人员小组合作型作业方式。QCC是指由同科室内，作业内容根本一起的护理人员树立小组，在小组内部施行清晰的，严厉的作业办理准则，依据科室特色和作业情况拟定个性化护理人员办理方式，对该科室的作业情况做出定时汇总，并由组内一起协商处理方案等[7]。组内成员之间一起树立作业准则并严厉遵守，一起树立组内奖惩准则，使护理人员的作业愈加规范化，准则化，然后添加护理人员的作业功率，这样不光使护理人员的作业功率进步，还有利于规范化办理，小范围内的问题依托品管圈即能处理，有助于医院的规范化办理[8]。QCC的施行，真实做到了因科室护理作业的不同，施行个性化的护理人员办理方式，护理人员可依据自己科室的特色拟定针对性的作业方案，既方便了护理人员的日常作业，又能使患者得到针对性效劳，一起还减轻了医院的办理担负，是一种高效的办理方式[9]。

本研讨首要探求QCC作业方式的施行效果。在我院小范围护理人员间进行试用，成果显现，QCC作业方式下的护理人员作业功率显着进步（P<0.05），与王申[10]的研讨成果一起，阐明QCC作业方式可以进步护理人员的作业功率，催促护理人员严厉依照圈内规章准则进行作业，有用减少了迟到早退，作业低效等情况，然后到达高效作业、优化护理的意图。施行QCC后，患者对护理人员的护理满足度也显着进步（P<0.05），与牟宝华等[11]的研讨成果一起，也阐明QCC作业方式下的规范化护理的确进步了护理人员的护理水平，患者可以得到更全面、系统化的护理效劳，且在护理患者过程中遇到的问题，也可通过圈内评论一起处理，大大进步了患者对护理作业的满足度。别的，QCC作业方式可以进步医用耗材的使用率，与张俊英等[12-16]的研讨成果一起，阐明规范化办理方式下，护理人员运用医用耗材更留意，避免了医用品的糟蹋，节省了医用耗材，进步了使用功率。

综上所述，QCC作业方式可以显着进步护理人员的作业功率，进步患者的护理满足度，大大进步医用耗材的使用率，是一种高效的、先进的、效果显着的护理作业方式，应广泛运用于临床各科室的日常护理作业中。

[参阅文献]

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[9]邵翠颖，金钰梅，朱胜春.品管圈在护理质量办理中的实践和成效剖析[J].护理与恢复，2012，11（4）：381-382.

[10]王申.品管圈在护理办理中的运用现状[J].武警后勤学院学报（医学版），2015，22（6）：574-576.

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（收稿日期：2017-04-20 本文修改：许俊琴）