处理幼儿间的争论 处理争论三步走

齐鹤

市场部的张明让行政部的方慧协助联络大楼物业搬物料。方慧却没好气地说：“总是俄然告诉我，我哪里组织得过来，找他人去吧！”张明听罢也来气：“这本来就是你们管的，你不合作，对谁都没优点。”相似的争论时有发生，有时候是芝麻大的小事，却由于交流不力而无法推动。要让使命顺利完成，学会处理争论很有必要，能够试试分以下三步走：

第一步，当他人表达观念时，要区别他们言语中的现实与心境部分。人在气头上，总有一部分话是夸大其词、只为宣泄的。像比方中的方慧，工作紧迫、没给她准备时刻是现实，而不合作、“找他人去”则是气话。寻求协助的人对此应做好判别，而不是听到回绝就争论、理论。

第二步，在现实与心境面前，先消除心境。假如在他人充溢负面心境的状态下“穷追猛打”，除了激化矛盾之外，不能取得任何实质性的发展。最正确的做法就是退让，接收对方的心境，平复对方的心境。比方张明能够说：“这事儿的确挺急的，咱们没考虑到您的时刻，十分抱愧。這事儿假如换个态度，我也会和你们相同气愤的。”

第三步，消除心境之后，再弄清现实。处理争论也不是一味地“哄”，要记住到达交流意图。当对方的心境被你注重，这时候对方的怒火一般就会消了一半。这样一来，在消除心境之后弄清需求，标明自己的确需求协助，或说出解决办法，一场本来一触即发的人际危机就化解了，还能到达预期的意图。

（摘自《健康之友报》）