危险办理师 危险办理模式在护理办理中的使用

朱雪萍

【摘 要】 意图：评论危险办理形式（RM）在护理办理中的运用关于护理满足度、护患对立的影响。办法：选取我院自2014年9月-2015年9月间我院住院患者530例作为研讨目标，随机将其分为2组，即对照组（265例）选用传统护理办理形式，查询组患者（265例）选用危险办理形式，比照两组患者关于护理效劳的满足度以及护患对立发作状况。成果：查询组患者关于护理效劳满足度为93.96%，护患对立发作率为0；对照组患者相应数据为89.43%、1.13%，前者数据优于对照组，数据比照差异明显P<0.05。定论：在护理办理中选用危险办理方法可以进步护理效劳质量，下降护患对立发作率，值得遍及推行。

【关键词】 护理办理 危险办理 护理质量 护患对立

危险办理形式（Risk manngemet，RM）是一种起源于经济学后运用到临床护理中的新式办理形式。所谓危险办理即以患者为护理的主体，别离从医疗环境、医治药物、设备、护理技巧以及护理方案方面剖析或许发作的护理危险，做好必要的预防办法防止和下降危险事端发作。新时期人们对医疗护理效劳的要求不断进步，再加上最近几年护患对立日渐严重，医院有必要采纳有用的办法保护其正面形象。本文首要剖析住院护理办理中危险办理的运用作用，现将成果做以下报导：

1 材料与办法

1.1 一般材料

本次试验的患者均是我院自2014年9月-2015年9月间住院部抽取的530例患者进行研讨，依照双盲随机准则分为两组，即对照组患者265例，男女性份额为170：95，其间外科患者71例、骨科67、神经内科42例、心血管内科35例、肿瘤科50例；查询组患者265例，男女性份额为164：101，其间外科患者75例、骨科60、神经内科47例、心血管内科38例、肿瘤科45例，两组患者的基本材料无明显差异，P>0.05。我院护理人员共128名，年龄在20-45岁之间，均匀（27.3±1.5）岁；学历：本科18名，大专84名，中专26名，病床230张。

1.2 办法

对照组患者根据各个科室的护理惯例拟定护理方案，施行相应护理干涉内容。查询组患者选用危险护理干涉办法：（1）树立护理安全办理小组。由护理长组成专门的危险办理小组，在办理过程中全面了解护理干涉中或许呈现的紧急状况；一起由办理人员研讨各种潜在的危险要素，预先拟定有用的防备办法。（2）进步护理的危险认识。守时遴派体现优异的护理去省内外先进的医院进行学习，突击检查护理人员的全体效劳质量，遵从优异-嘉奖，差-批判的准则，不断强化护理责任认识、危险认识；（3）树立健全的规章准则。在危险办理规章准则拟守时有必要充沛考量医院内部的护理资源、医疗资源状况，一起进步对护理人员的监督办理；在日常的护理干涉中坚持“以人为本”的效劳理念，在恪守规章的基础上满足患者的需求，树立温馨调和的护患联系。（4）拟定危险防备和紧急状况预案。院内每个科室均存在不同安全隐患，因而需求根据科室的安排特色拟定紧急状况预案。比方ICU气管切开患者套管脱出应急预案，肿瘤科患者发作化疗药物外渗时的应急预案等，加强训练，守时演练，保证护理人员在紧急状况呈现后不紧张、不忙乱，可以沉着进行处理。

1.3 护理满足度查询办法

克己护理效劳满足度查询问卷，内容包括健康教育、护理效劳（外表、言语、动作）、业务水平（理论、操作）、护理安全等。细分为10个条目总分100分，得分<75为不满足、76-90分之间为满足、91-100分为十分满足[3]。问卷均在患者出院前一致发放，规则其填写时刻 后一致收回，本次试验中共发放530份，收回530份，收回率为100%。

1.4 查询目标

比照两组患者在护理办理过程中患者及家族投诉状况，护理不妥导致护患对立状况，记载两组患者关于护理效劳的满足度。

1.5 统计学办法

选用SPSS20.0统计学软件对本次试验进行剖析，计数材料用%表明组间数据选用x2查验，计量材料用（x±s）表明组间数据运用t查验，P<0.05数据比照差异明显。

2 成果

2.1 两组患者投诉率、护患对立发作率状况

对照组患者中有9例给予护理办理部门投诉信，其间3例患者和护理发作剧烈对立；查询组患者中1例向护理办理部门递投诉信，未呈现护患对立的状况，详见表1所示。

2.2 两组患者关于护理效劳的满足度比照

对照组患者中对护理效劳十分满足率为60.75%，满足率为28.68%，总满足率为89.43%；查询组相应数据依次为69.30%、25.66%、93.96%，数据比照差异明显，P<0.05，详见表1所示。

3 评论

临床护理的终究意图是促进患者身体健康的康复、保证其生命安全，在国民经济不断进步的新时期，人们的健康认识逐步增强，相应的也对医疗效劳有了更高要求。作为护理办理者要了解患者的改变，经过引入新式护理办理形式、进步护理效劳理念来进步医院的护理效劳质量。但由于落后的办理办法很简单呈现准则不健全、执行不到位，危险未预警等状况，导致护理过失，引起护患胶葛，鉴于此，科学的护理办理办法可以防止此类事情的发作。

危险办理是新引入的护理办理理念，旨在经过对整个护理环节进行仔细剖析从而对或许会呈现护理意外和危险的环节加强办理，在护理办理中经过组成高效专业的护理团队、树立合理的规章准则、进行守时的人员训练等方法让整套办理体系趋于规范化。本次试验中查询组住院患者均选用危险办理形式，而对照组患者则均运用惯例护理形式，成果别离从护理效劳质量点评、投诉率、护患对立发作率等三个方面进行点评，成果查询组患者3项目标均优于对照组，数据比照差异明显（P<0.05）。

综上所述，在医院护理办理中展开危险办理形式可以进步医疗效劳质量，下降和防止投诉率的发作，值得各医院遍及推行。

参考文献

[1]任月环，孙红敏，马杏娟.安全办理形式在防备手术室护理危险中的运用价值[J].河北医药，2013，35（12）：1907-1908

[2]曾峰.危险办理在外科病房护理办理中的运用[J].我国有用医药，2012，17（17）：254-255.

[3]黄碧萍，陶艳玲，万海霞.危险办理在产房临床护理办理中运用的作用点评[J].我国有用护理杂志，2013，29（3）：227-229.

[4]张娟.危险办理在护理办理中的重要性和完成办法[J].我国有用医药，2013，8（31）：262-263.