情感心理咨询 情感反响技能在心理咨询使用中存在的问题及其对策
程凤
一、情感反响技能简介
1.情感反响技能的寓意
情感反响技能是指咨询师辨认、领会来访者言语与非言语行为中显着或隐含的情感，并且反响给来访者，帮忙来访者察觉、接纳自己的感觉的一种咨询技能。情感反响技能外表看与内容反响技能很类似，都是咨询师将来访者反映的内容进行归纳编列后反响给来访者，可是两者之间存在不同。内容反响技能侧重于言谈内容的反响，而情感反响技能侧重于来访者心境反响的反响。心境的发作依赖于个其他认知阅历以及个别对环境事情的解说和点评，咨询师经由对来访者心境的了解可进而估测对方的思维和心境等。此外，咨询师还能够运用这一技巧促进来访者对特别情境、人物或事情表达出更多的（活跃的和消沉的）情感。
2.情感反响技能的功用
情感反响技能的底子效果是引导来访者理清其模糊不清的片面心境国际，到达对自己的全体性认知；进一步效果是帮忙来访者了解自己的感触并承受这些感触；一起，情感反响技能也有助于安稳来访者在谈判其时的心境，让来访者感觉到咨询师对自己殷切的谅解和了解，增进来访者的安全感和对咨询师的信赖。因此，运用好情感反响技能，可对来访者内隐的心境有明晰和明晰的知道，然后有助于咨询师和来访者一起到达咨询的终究方针，促进来访者的心思健康。
3.情感反响的详细内容
情感反响的内容主要是来访者言语与非言语中显着或隐含的情感，一般包含来访者模糊不清的感觉和来访者一起表达但又相反或对立的感觉，如下事例：
来访者：我和女朋友现已相爱半年了，志同道合，可我爸爸妈妈不赞同，对立我大学谈恋爱；我很苦恼，不知怎样办妥？
咨询师：你爸爸妈妈不同意你大学谈恋爱，你很苦楚，也很茫然，是这样吗？
从上面的事例能够看出，情感反响的内容是来访者苦恼的心境。假如来访者的言行反响了一种以上的情感，情感反响的内容便是混合的心境，如咨询师对来访者说：“你方才的言行如同标明，一方面你对相识不久的男孩有好感，另一方面，如同还有些不满，是这样的吗？”从这个事例中即可看到反响的是对立的情感。
二、情感反响技能在心思咨询中存在的问题
尽管情感反响技能有杰出的咨询功用，可是杰出咨询功用的条件是咨询师的技能和来访者的合作，所以在详细的心思咨询运用中，情感反响技能存在许多问题。
1.难以辨认来访者的情感
首要，受个人性格特征和心思留意力的影响，咨询师不会长期重视来访者的言词，由此会遗失来访者叙说中的情感部分，并且女人一般更能了解来访者的情感；其次，受年纪的影响，咨询师不能彻底内化年纪大于他的来访者的心思特征，然后不了解此刻此刻来访者的爱情；再次，受才能的影响，咨询师不能从来访者的言语和非言语行为中正确估测来访者的情感；终究，受个人要素的影响，来访者会无意识地将隐形的爱情躲藏起来，而自己和咨询师都未能发觉。所以，在实践的心思咨询中，受各种要素的影响，咨询师会难以精确地领会和辨认来访者的感触，难以做到很到位的移情了解，然后难以辨认来访者的情感。因此，情感反响技能对咨询师有较高的要求。
2.难以正确表达来访者此刻的情感
大多数时分，咨询师会运用言语办法表达来访者的情感，而疏忽了非言语表达手法的运用。而言语在表达杂乱多样又十分奇妙的情感上，总是有些间隔的，常会呈现言不尽意，心中一切、语中所无的穷困；其他，咨询师在咨询过程中或许未细心倾听来访者的表述，无法了解来访者此刻此刻或那时那刻的情感，因此难以表达来访者的情感；终究，受咨询技能的影响，咨询师没有正确了解情感反响技能的寓意、功用、留意事项，即未真实内化情感反响技能，因此在详细的实践操作中会呈现失误，难以正确表达来访者的情感。
3.“或许”句干频频运用，听起来很刻板
情感反响的句干在或许的情况下，依据来访者接纳信息的办法（视觉的、听觉的、动觉的），一般用“我听你感到……”“你看起来如同……”“听起来像……”等句式来表达，初度来访的求助者听到这些话时感到很亲热，很温暖，有助于增进来访者和咨询师的情感，加快到达心思咨询的方针。可是这些句干若运用过于频频，则听起来有些诙谐、刻板。一朝一夕，来访者会不了解咨询师为什么经常用这样的言语，由此拉远了咨询师和来访者的间隔，这样会使心思咨询堕入一个高原期，晦气于心思咨询方针的到达，对来访者心思健康发展也会发生晦气影响。
4.难以掌握情感反响的时态
在情感反响技能的运用中，反响所用的时态很重要。现在时中的情感反响（“现在，你很愤慨”）比曩昔时（“那时你很愤慨”）更有用。但在特别情况下，对曩昔情感 “那时那地”的回忆也十分有用。现在阅历情感和回忆曩昔情感十分不同，不同情况下运用不同的时态会到达不同的效果。咨询师在面对时态运用挑选时易呈现对立，运用得欠好则会影响心思咨询的效果，因此难以掌握心思咨询的时态也是情感反响技能在心思咨询运用中的问题之一。
5.难以确定心境词语
心境词语是情感反响技能运用的主体，情感反响主要是经过心境词语来表达。在实践操作中，挑选正确的心境词语表达来访者的情感是有难度的。在咨询中，咨询师会记载反映来访者心境的词语，若在说话的过程中重复重复这些词语，则或许导致来访者的恶感。并且表达心境的词语丰厚多样，找到一个附近的词语来表达来访者的情感会遭到咨询师自身才能和词汇累积量的影响。这是一个不确定要素，在实践的操作中会比较难。
6.咨询师会有不妥情感反响
在咨询过程中，咨询师或许会有不妥情感反响。这些不妥情感反响会有以下问题：榜首，咨询师的不妥情感反响让来访者感觉到咨询师底子没有倾听；第二，咨询师的不妥情感反响让来访者感觉被误解，乃至置疑咨询师的才能，然后对咨询失掉爱好；第三，咨询师的不妥情感反响会让来访者发生挫折感，觉得周围简直没有人能够了解他，乃至由此发生新的问题。咨询师若没有留意到这些问题或许不及时处理自己的不妥情感反响，将处理欠好与来访者的联络，然后晦气于咨询的进行。
三、情感反响技能在心思咨询中存在问题的对策
1.纤细调查来访者的言语和非言语行为
难以辨认来访者情感很大一部分是咨询师没有纤细调查来访者的言语和非言语行为构成的。为改动这种情况，咨询师应做到以下几点。榜首，来访者会用许多词语来描绘他们的心境，这些词语围绕着一个主题而构成一个词汇群，此刻，咨询师就要细心倾听，挑选其间中心词汇的近义词来反响来访者的情感；另一种景象是，来访者或许将各种心境归纳，此刻，咨询师不只要学会倾听，还要在倾听的基础上捉住一切心境信息的要害点，以精确辨认来访者的心境。第二，在咨询的过程中，咨询师要留心来访者的非言语行为，如姿态、语调、说话速度和其他的心境等，以做出正确的情感反响。如呼吸直接反映心境内容，敏捷的和沉重的呼吸信号与激烈的心境有关；面部的变红、瞳孔的缩小与扩展、身体的严重、腔调的改变尤其是言语的犹疑也值得咨询师的留意；当评论一件困难的问题时，若发现来访者有显着的心境缺少，这或许是一条头绪，阐明来访者不肯处理情感，或许是关于来访者的文明来说，表达这种心境是不合适的。第三，辨认来访者的情感是在调查言语行为和非言语行为的基础上得来的，因此，咨询师要辨认来访者言语或非言语行为所传达的不同情感，从全体动身，归纳估测来访者的情感。在这里要留意的是来访者言语和非言语行为的不一致，言语上显得没有什么事情，其实非言语行为现已表露了其情感，咨询师要特别留意这种对立体现，结合自己的实践阅历，归纳考虑，正确地表达出来访者此刻此刻或那时那刻的情感。
2.奇妙运用情感表达技巧
难以正确做到情感表达不只跟咨询师自身本质有关，并且和咨询师的情感表达技巧休戚相关。因此，咨询师要做到如下几点。榜首，联络情形，正确摘要情感。在运用情感反响技能表达来访者的情感时，仅运用几个心境形容词不或许到达了解的效果，因此，咨询师要添加布景或简略的释义扩展情感反响，比方：“你看起来对……感觉欠好”“你看起来很快乐”“看来你今日受挫了，你的气色很差”等言语，对杂乱的情感，能够用多个心境词，如：“你如同既快乐又懊丧”。另一方面，咨询师能够恰当地运用前置词（introductory phrase），然后清楚、正确地摘要来访者领会到的情感。第二，挑选恰当的心境表达词。在咨询过程中，咨询师不要重复来访者的词语，而应找到与来访者心境类似的词语，协助来访者了解自己的感觉。如某事例中，来访者说：“我并不十分清楚怎样来表达自己对终究找到作业的反响……对不住……或许是快乐……一个精神负担的免除……对自己不行自傲……”咨询师反响：“快乐、解困、不确定……”来访者说：“对，解困，这是我一切的感觉。”从这个事例中能够知道，咨询师不该简略重复来访者表达心境的词语，而要协助来访者找到恰如其分地表达心境的词语。第三，运用非言语行为。咨询师一方面会运用非言语行为来估测来访者的情感，另一方面，咨询师也能够运用非言语行为来传达知道到的来访者的心境和感触。咨询师要尽或许多地运用表情、手势、腔调等手法。在来访者说得很悲伤时，咨询师不该面无表情，而应尽量感触来访者此刻的心境；在来访者说到很激动的时分，咨询者能够走曩昔悄悄拍拍来访者的后背，使来访者的心境安稳下来；当咨询师反响来访者快乐的情感时，语调中相同应该渗透出快乐的情感，报以浅笑，说一些鼓舞的言语。总归，在心思咨询中运用这些情感表达技巧时，会有助于咨询师的情感反响。
3.改换情感表达的句型和称号
之条件到，“或许”句干频频运用会听起来很刻板。那么，怎么处理这类问题呢？咨询师在作出情感反响时，一方面能够恰当运用前置词，不要经常用“我听你感到……”“你看起来如同……”“听起来像……”这样的骨干句型，能够换一下用“……你因此十分悲伤、苦楚，是这样吗”“……我能够这样了解吗”等句型来替换，以丰厚来访者的感触。另一方面，咨询师能够用来访者的姓名或代词“你”使句干软化和个性化，以到达咨询师和来访者情感的沟通，促进终究咨询方针的到达。
4.细心揣摩，挑选恰其时态
情感反响最有用的办法是针对来访者现在的情感，而不是曩昔的情感。比方，“你此刻的心境如同是对你的父亲十分不满”这种回应就比“你一直对你的父亲十分不满”愈加有用。可是有时分对曩昔情感的反响也十分有用。所以，在这个时分，咨询师要细心揣摩来访者的情感，挑选恰当的时态反映来访者的情感。其他，能够运用“此刻此刻”感觉运动技巧，尤其是一般现在时的“你看到/听到/感触到了什么”句式，运用格局塔操练或其他办法使来访者更了解身体感觉。假如发现运用“此刻此刻”这个词使来访者不舒服时，咨询师能够用“你感触怎么”或“你其时感触怎样样”这样的语句把来访者从“此刻此刻”阅历中移走。
5.堆集心境词汇
正确的情感反响，除了有赖于咨询师倾听与调查来访者的言语与非言语信息辨认来访者心境外，还有赖于咨询师丰厚的情感词汇。因此，咨询师在作业中，要树立自己的词库或心境词语表，以四个底子的情感——悲伤、张狂、快乐和惊恐为中心，列出这四个词，协助写下其他相关的心境词和同一心境不同强度的词语。在作业之余，能够多看《心思访谈》这类心思咨询节目。关于来访者所提的不熟悉的词汇，咨询师要活跃查询了解，添加人生阅历，堆集阅历，更好地了解来访者的心境领会，然后正确反响来访者的情感。
6.及时处理不妥情感反响
咨询师为防止不妥情感反响，在进行情感表达时，首要要当心细心地问询一些问题，以探究来访者的心境。其次，为了消除来访者以为咨询师没有细心倾听的主意，咨询师能够运用目光触摸技巧。咨询师是否长于运用目光参加表达和倾听直接影响到咨询的效果，目光大体在来访者的面部，一般在眼睛和鼻子构成的倒三角形区域内为好。再次，由于咨询师的不良反响而导致来访者感觉被误解，发生挫折感时，咨询师要及时纠正并解说，以防止来访者发生不信赖感或许发生新的问题。总归，咨询师在咨询之前就应该细心检查来访者的材料，在咨询之中更应该细心倾听，以防止有不妥情感反响呈现。
7.联合其他技能运用
情感反响技能能够运用于心思咨询的任何阶段，也一般联合其他技能而运用，如鼓舞技能、内容反响技能、参加性概述、非言语行为了解与掌握技能等。情感反响技能和内容反响技能往往结合起来运用。例如，来访者说：“姓张的就是盯着我，我略微违背一点纪律，她就当着全班人的面痛骂我一顿，对其他人她就不是这样。”咨询者说：“你觉得张老师老是找你的茬，你感到挺愤慨，也很不公正。”从这个事例中能够看出，咨询者的答复中既有内容反响也有情感反响。而事例“你看起来挺累的，也有些懊丧。你看来现已尽力过了，但却没有找到你能支付得起的公寓”则是鼓舞技能、情感反响技能与内容反响技能的组合。参加性概述指咨询师把来访者的言语和非言语行为包含情感等归纳收拾后反响给来访者。非言语行为的了解与掌握技能要求全面调查非言语行为，这和情感反响的内容和情感反响技能运用技巧有彼此交融的当地，因此能够联合运用。
总归，咨询师在运用情感反响技能时，遇到最大的问题是难以区分来访者的心境领会和难以正确表达来访者的情感。除了上述的处理对策外，咨询师还应留意在咨询的不一起期挑选不同的情感表达程度。在咨询的初期，情感反响的影响太强，因此不能频频运用，此刻假如过火运用情感反响会让来访者感到不舒服，导致他们否定自己的心境感触。在咨询的后期，则不要忽视情感反响的潜在影响和效果，此刻重视来访者的情感会促进咨询的进程。在咨询中，咨询师要掌握好这个度。
栏目修改 / 丁 尧.终校 / 王晶晶