图书馆在信息时代的效果 智能信息时代图书馆阅览效劳立异

【引文格局】徐基田.智能信息年代图书馆阅览效劳立异[J].我国中医药图书情报杂志，2017，41（6）：38-41.

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2017.06.009

摘要：智能信息年代，社会“信息爆破、常识匮乏”环境和人类“常识焦虑”需求的剧变，使图书馆有必要进行效劳立异。文章企图从阅览的来源与展开根究阅览需求走向，从图书馆学五规律、图书馆三大要素发现立异效劳的理论源泉，为阅览效劳立异供给思想方向。

关键词：阅览；效劳立异；图书馆学五规律

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）06-0038-04

Library Reading Service Innovation in the Age of Intelligent and Information

XU Ji-tian

（Nantong Library， Nantong Jiangsu 226007， China）

Abstract： In the age of intelligent information， the social environment of “information explosion， lack of knowledge” and the great change of “knowledge anxiety” of human needs demand the continuous service innovation of libraries. This article attempted to explore the trend of reading demand from the origin and development of reading， discovered the theoretical source of innovative services from the five laws of library science and the three major elements of libraries， with a purpose to provide thinking direction for reading service innovation.

Key words： reading； service innovation； five laws of library science

跟着以大数据、云核算等新式技能为特征的智能信息年代到来，人类面临着“信息爆破、常识匮乏”的常识焦虑。图书馆作为常识中心、学习中心和沟通中心，唯有进行阅览效劳立异，才干应对人们的常识焦虑。近十年，图书馆阅览效劳内容五光十色，办法灵活多样，阅览推行活动精彩纷呈；但图书馆阅览效劳的方向不甚清晰。本文企图从图书馆阅览效劳实践中寻觅阅览效劳立异思想基点，为阅览效劳供给理论支撑。

1 阅览的来源与未来

关于阅览的概念，现在不管在学界仍是在业界都没有一个我们认可的结论[1]。依据维基百科的解说，阅览是一个人依托脑中的原有常识，自动获取资讯，从文章中建构意义的进程。我国大陆学术界的界说是“阅览指大脑承受外界，包含文字、图

作者简介：徐基田，馆员，研讨方向为图书馆效劳立异及其效能。E-mail： ahxjt@126.com

表、公式等各种信息，并经过大脑进行吸收、加工以了解符号所代表的意思的进程”。通常情况下，阅览分为狭义阅览和广义阅览。狭义的阅览是指对言语文字符号进行解码，以取得作者本意的进程。广义的阅览指人们运用各种感觉器官（包含视觉、听觉、触觉）对输入的各种符号系统的信息进行解码和认知的进程。笔者以为，广义的阅览意义更能表现当下的各种阅览推行作业。

1.1 阅览的来源与展开

纵观人类阅览来源和展开的进程，依照符号系统的生产办法和信息办法区分，阅览大约阅历了声与影、刀与笔、铅与火、光与电、數与网等5个不同的展开年代。

1.1.1 声影年代 阅览来源于白话。运用言语是人类榜首次信息技能革命，大约发生在距今约35 000-50 000年前。言语的运用是从猿进化到人的重要标志。类人猿经过千百万年的劳作进程，演化、进化、展开成为现代人，与此一起言语也跟着劳作发生。祖国各地存在着许多言语。如：海南话与闽南话有相似，在北宋时期，福建一部人移民到海南，经过几十代人后，福建话逐步演化成不同言语系统，闽南话、海南话、客家话等。言语的发生使人类进入声与影的信息沟通年代。

1.1.2 词讼年代 阅览成善于文字。大约在公元前3500年，古埃及人创造和运用象形文字。文字是记载言语的符号，是人类步入文明年代的一个重要标志。文字的创造，使信息传达突破了人的生命边界。这一时期呈现了泥板文书等原始文献资料，泥板文书是古代西亚一种刻在泥板上的文字记载。开端为苏美尔人所选用，后来扩展到伊朗高原以西的广阔区域。内容包含各种经济文件、文学作品、法律条文和宗教典籍等。为研讨古代两河流域及西亚区域的重要史料。纸莎草为古埃及人广泛选用的书写载体，运用其时盛产于尼罗河三角洲的纸莎草的茎制成。大约在公元前3000年，古埃及人就开端运用纸莎草。文字的创造，使人类初次打破时刻、空间的约束，进行跨过时空的信息沟通和文明传承；与此一起，文字的创造也界定了狭义的阅览客体——文字。不管是泥板文书仍是纸莎草，抑或甲骨文，都是运用刻刀或许墨水“笔”来进行文献资料生产活动，由此人类进入刀与笔的阅览年代。

1.1.3 铅火年代 阅览老练于印刷。美国前史学家阿尔墨·詹森（Elmer D. Johnson）指出，“印刷术的展开，是图书馆史上最重要的事情。如果说‘前史始于文字构成之时，则‘现代史是始于印刷术创造之时”[2]。大约在公元1040年，我国开端运用活字印刷技能。汉朝曾经运用竹木简或帛做书写资料，直到东汉（公元105年）蔡伦改进造纸术。从后唐到后周，雕版刊印了儒家经文，这是我国官府大规模印书的开端。约翰·谷登堡创造用活字与机械来印制书本的办法，他的印刷术使得印刷品变得十分廉价，印刷的速度也进步了许多，印刷量得以添加，使得欧洲文盲很多削减。印刷技能使人类进入纸本阅览时期，是阅览展开的老练标志。endprint

1.1.4 光电年代 19世纪中叶今后，隨着电报、电话的创造，电磁波的发现，人类通讯范畴发生了根本性的革新，完成了金属导线上的电脉冲来传递信息以及经过电磁波来进行无线通讯。电磁波的发现发生了巨大影响，完成了信息的无线电传达，其他的无线电技能也如漫山遍野般的呈现。电报、电话、播送和电视的创造和遍及使用，声响与印象跨过时空得以传达，人类阅览逾越了言语文字符号，至此人类阅览进入光与电的年代。

1.1.5 数网年代 阅览推翻于网络。20世纪60年代，以电子核算机的遍及使用及核算机与现代通讯技能相结合的网络技能为标志的信息技能使人类阅览走进数与网的年代。核算机使用于办理信息系统，使图书馆文献办理与效劳离别手工操作，完成图书馆自动化；数字技能和多媒体技能使保藏资源不再局限于纸质文献，使数字资源成为图书馆效劳内容之一；网络技能使数字资源效劳的时空得以拓宽，互联网和移动网络使数字阅览无处不在、无时不有。在现代信息技能推进下，数字阅览和移动阅览成为人们新的阅览办法。阅览的数网年代，推翻了传统阅览，也呈现了数字年代的媒体、内容、版权、用户等方面的窘境。

1.2 阅览的未来

数字技能是“人类赋能技能”，比印刷技能更巨大，它充分调动人类各种感知器官，调集人类脑力，激起人类智能，在更高程度上解放人类本身。在数字年代，阅览呈现媒体交融展开，声影光电交互呈现，乃至呈现凭借智能穿戴设备进行“声影光电”式阅览。在“信息爆破、常识匮乏”的常识焦虑年代，人类阅览“返祖现象”初现端倪。

2 图书馆阅览效劳立异方向

现在的图书馆处于传统效劳与数字效劳共存、传统与现代相交融的复合展开阶段，如开架借阅、延伸借还书时刻、24小时借还机、总分馆建造是缩短了读者与书的物理上间隔；阅览推行等读者活动缩短了图书和读者的心思间隔。这些都是环绕媒体交融展开的复合型“大阅览”。

当时图书馆效劳正处于立异与革新之中，实践立异层出不穷，新式效劳纷繁呈现。当下图书馆立异效劳内容丰富、办法多样，但在立异效劳的背面，应具有立异思想的柱石，如作业主线、三大要素装备、理论本源等。

2.1 图书馆阅览效劳立异作业主线——阅览

阅览泛指人们运用各种感觉器官（包含视觉、听觉、触觉）对输入的各种符号系统的信息进行解码和认知的进程。它包含文献效劳、信息效劳以及常识效劳，具体表现在书报刊阅览、图书外借、缩微复印、参阅咨询、编译报导、情报检索、情报效劳、定题情报检索以及宣扬文献情报常识的专题讲座、展览效劳等[3]。这儿的阅览是指广义的、泛化的阅览，实质上是全部进行解码和进步认知的信息与常识效劳都归于阅览。这是媒体交融展开、信息指数添加年代的大阅览。

阅览是人类文明得以连续和昌盛的原因之一，也是图书馆存在的重要理由。图书馆是人类回忆的承载者，它不只是单个阅览最遍及最忘我的供给者，而更重要的，它是跨过时空供给阅览的仅有社会组织[4]。不管效劳立异的内容怎么广泛、办法怎么多样，图书馆效劳都离不开阅览这一作业主线。普惠、阅览、立异是未来公共图书馆必须据守的中心。公共图书馆更要紧紧抓住阅览这一作业主线，安身大阅览效劳思想，注重现实、发掘数据、获取信息、建构常识，耕耘于进步国民认知的阅览效劳立异实践中。阅览是贯穿图书馆作业的作业主线，脱离这一主线，图书馆作业将会得不偿失，乃至舍本求末、适得其反。

2.2 图书馆阅览效劳立异三大要素——读者、保藏、馆员

图书馆阅览效劳立异离不开读者与馆员之间的良性互动。馆员需求研讨阅览，更需求了解读者（泛指图书馆用户）阅览需求和社会阅览趋向，发挥“读者榜首、效劳至上”效劳精力，刻画“敢为人先”立异认识，以社会需求倒逼效劳变革与立异，完成公共文明大展开。一起，馆员也能够经过本身的专业素质引导社会经典阅览，为文明传承发挥导向效果。

图书馆阅览效劳立异离不开保藏资源建造。保藏资源不只包含纸质文献，还有文本、音频、视频、动画等多种办法的数字资源。保藏建造要环绕阅览这一主线，不只注重保藏资源的系统性、连续性和完整性，更要注重拟购保藏资源的运用率。运用量为零的保藏是没有什么实际意义的。阅览效劳立异保藏系统建造既要凸显图书馆文献信息中心的效果，也要满意读者阅览需求的资源建造，如内蒙古图书馆依据本身保藏系统合理分配购书经费，除将1/3的购书经费用于保证民族、当地文献保藏系统建造外，其他的购书经费用于彩云效劳。该行动表现了以需求驱动收购，显示了“读者榜首、效劳至上”的效劳精力和“敢为人先”的立异认识。“彩云效劳”来源于读者决议计划收购（Patron Driven Acquisitions， PDA）即需求驱动收购，这是一种新式的图书采访形式，指图书馆依据读者需求购入图书[5]，PDA完成了读者直接参与保藏建造，表现了保藏“按需收购”的科学性。

图书馆效劳立异应以“读者榜首、效劳至上”的效劳精力和“敢为人先”的立异认识为先导，以需求驱动立异，完成读者、保藏、馆员三大要素优化装备，使各类资源效劳于阅览效劳作业主线。

2.3 图书馆阅览效劳立异理论本源——图书馆学五规律

图书馆学五规律指，⑴书是为了用的；⑵每个读者有其书；⑶每本书有其读者；⑷节约读者的时刻；⑸图书馆是一个生长着的有机体[6]。图书馆学五规律是对图书馆作业最简明的表述。

榜首规律阐明晰图书馆的性质和使命，指明晰图书馆作业的起点和意图。阮冈纳赞具体论说了图书馆遵循榜首规律应采纳的对策和办法：打破传统保存图书习气的约束，使图书藏以致用；从便于读者运用藏书的视点来挑选馆址；标准和延伸开馆时刻；图书馆设备的添加和装置应有利于读者有效地运用藏书；进步图书馆员的专业水平，改进其工资待遇，活跃针对读者的需求展开单个效劳。第二规律首要要求图书馆的大门向全部人打开。图书馆决不应为少量受优惠者所独占，而要让每个人都享有运用图书馆的平等权利，真实做到书为每个人和每个人都有其书。第三规律要求为每本书找到其适宜的读者，也就是“为书找人”。节约读者的时刻就是节约社会的金钱，也就是添加社会的财富。第五规律提醒了图书馆就是一个生长着的有机体，图书馆是由保藏、读者和馆员3个生长着的有机部分构成的结合体。图书馆学五规律是图书馆泛在效劳的理论基础，也是对图书馆效劳立异最实质的归纳。

3 小结

图书馆人从未中止过效劳立异，施行开架借阅，延伸开放时刻，建造总分馆效劳系统等。在技能上先后阅历了自动化、网络化、数字化、智能化时期，使图书馆成为不断生长着的有机体，不管是在传统互联网年代仍是移动互联网年代，图书馆人都进行着效劳立异。传统互联网促进数字图书馆诞生，移动互联网使移动图书馆得以完成。在未来的物联网与才智城市年代，图书馆效劳立异将以大阅览为作业主线，以图书馆学五规律为理论源泉，促进读者、保藏、馆员三大要素整合与优化，构成结构合理、功用完善的阅览效劳新形式，造就全面、和谐、可继续的良性展开新态势。

参阅文献

[1] 赵俊玲，郭腊梅，杨绍志.阅览推行：理念·办法·事例[M].北京：国家图书馆出版社，2013.

[2] Johnson ED. 西洋图书馆史[M].尹定国，译.台北：台湾学生书局， 1983：129-214.

[3] 王居平.网络环境下图书馆效劳的理论与实践[M].合肥：安徽大学出版社，2009.

[4] 刘炜.阅览的祛魅[J].公共图书馆，2012（3）：2.

[5] 韩冰，李晓秋.内蒙古图书馆“彩云效劳”探求[J].图书馆论坛， 2016（3）：65-69.

[6] 阮冈纳赞.图书馆学五规律[M].夏云，王先林，郑挺，等合译.北京：书目文献出版社，1988.

（收稿日期：2017-07-11）

（修回日期：2017-07-21；修改：魏民）endprint